Господиня агентство з підбору нянь Ірина Гуренкова прекрасно знає, як знайти добру няню, чесну домробітницю. Агентство "Асистент" займається підбором персоналу для дому.
Як відкрити агентство з підбору нянь
Потім один мій приятель попросив мене підібрати кадри для однієї великої фармацевтичної компанії, протестувати кандидатів на профпридатність і навчальними тренінгами. І раптом, зовсім несподівано для себе я знайшла психологічну нішу, в якій можу існувати без шкоди для власної психіки. І тоді ж я натрапила на статтю про домашнє персоналі. Мені все це здалося перспективним. В цьому я побачила величезний простір для реалізації свого досвіду, навичок і знань. Тут і психологія, і адміністративна робота, і бізнес.
- Скажіть, які зміни відбулися з часом?
ІРИНА: Дуже істотні. Тепер цей бізнес виявився чорним і дуже ризикованим. На цю сферу діяльності не поширюється КЗпП, зарплата - чорна. Роботодавець і працівник не хочуть укладати ніяких угод. В яких були б обговорені обов'язки сторін, заробітна плата, відповідальність і так далі. За весь час існування мого агентства, в ньому було оформлено всього три таких документа. І це при тому, що такий папір є гарантією і з нею можна звернутися в суд. І ще конкуренція, в цій сфері вона досить велика. Тільки по Москві таких агентств більше трьохсот. Залишаючи свої заявки відразу в декількох агентствах, роботодавці продовжують шукати співробітників через інтернет і своїх знайомих.
Це ще можна зрозуміти, адже своїм знайомим довіряєш більше, ніж агентствам. Але ось зовсім незрозуміла, готовність людей брати працівників в будинок з вулиці, аби тільки не платити агентствам.
- Скажіть, а де ви самі берете людей, хіба не з вулиці?
ІРИНА: Ми для того і працюємо, щоб проводити первинний відсів людей. У базу ми вносимо тільки тих, у кого є досвід, навички, освіту. На сьогодні, такий рід діяльності стає повністю професійним та вимагає спеціальної підготовки і знань. І тому вихователь з дитячого саду - це не нянечка в будинку, а домробітниця - НЕ офісна прибиральниця.
В нашій базі на сьогоднішній день утримується понад сімдесят справжніх професіоналів в цій сфері. Ці люди прекрасно знають свою справу, вони вміють правильно себе вести і розмовляти, їм зовсім не потрібні вказівки. А ось інших людей ми готові навчати. Для цього ми відкрили спеціальні курси, на яких інструктор навчить жінок прибирати, прасувати, прати, готувати і так далі. Так само навчить користуватися різною, сучасною побутовою технікою та різними хімічними засобами.
- А хіба є жінки, які не вміють цього робити?
ІРИНА: Так, і в цьому немає нічого дивного. Адже непрофесіоналів вистачає у всьому. А ось наприклад нянечки, крім усього іншого, повинні вміти надавати першу медичну допомогу. Для них ми читаємо курси з педагогіки і навчаємо розвиваючим іграм.
- Це як курс молодого бійця?
ІРИНА: ну да, щось на зразок цього. Хоча багато що приходять до нас працівники впевнені в собі і вважають, що не потребують ні в яку підготовку: мовляв, у себе вдома я прибираю, перу, дітей своїх виростила. Але ось завищена самооцінка працівників- це ще не найстрашніше. Головна проблема - це невміння роботодавців сформулювати свої вимоги, для того, щоб підібрати працівника особисто для себе. У нас звикли влаштовувати справжні кастинги, то без чоловіка - не підходить, то повна занадто, то знак зодіаку не той. І в підсумку все це закінчується тим, що працівника собі вибирають не за професійні якості, а просто за те, що сподобався.
- Невже сьогодні такий величезний попит на домашній персонал, що потрібні всі 300 агентств?
ІРИНА: Так, і їх мало! По-перше, це пов'язано з постійним зростанням, числа бажаючих користуватися послугами домашнього персоналу. Наприклад, зараз сім'я самого середнього достатку може дозволити собі хатню робітницю, що приходить раз на тиждень. А по-друге на цьому ринку послуг величезна плинність кадрів. В середньому працівник тримається в сім'ї близько 6 місяців. Найчастіше звільнення відбуваються через те, працівник починає відчувати себе повноправним членом цього будинку, забуває своє місце і починає по-іншому розмовляти. Так само часто працівники самі звільняються, не витримавши поганого ставлення до себе. У нас, на жаль, багато хто вважає помічниць по будинку другим сортом, прислугою. А ось іноземці ставляться до таких працівників досить шанобливо, тому наші працівники прагнуть знайти собі господарів серед іноземців. До всього іншого, багато роботодавців хотіли б, щоб їх домашній персонал мав "телепатичні здібності". Цілком можливо, що дворецький, півстоліття пропрацював в будинку англійського лорда, здатний вгадувати бажання господаря, але в нашому випадку зворотний зв'язок просто необхідна.
- Ви говорите про постійно зростанні попиту на таких працівників, а як на рахунок пропозиції?
ІРИНА: На жаль, пропозицій дуже мало. Адже йдуть в прислуги НЕ Москвички, а частіше це жінки з Росії та інших країн СНД, від 37 років, часто розведені, і потребують грошей на освіту дітей. А в Москві приїжджим з кожним днем живеться все важче. І так само рідше стали турбуватися домашні працівники з проживанням - можливо тому, що цей сегмент ринку вже досить наситився. І до всього іншого значно зросли ціни знімного житла.
- Як в цих обставинах ви плануєте розвивати ваш бізнес далі?
ІРИНА: На сьогодні ми пропонуємо роботодавцям лише частина того, що могли б дати. І лише наші постійні клієнти повністю довіряють нашим вибором персоналу. Впевнена, що з часом їх стане більше. Так само хочу додати, що існує лише одна можливість легалізації нашого бізнесу - це outsourcing. Цей бізнес в Росії настільки нерозвинений, що навіть не має російської назви. Я пішла цим шляхом: в свою фірму найняла б персонал, направляла б його за заявками роботодавців. В цьому випадку зарплату няням і домробітницям нараховувала і платила б фірма, вона ж відраховувала б за них податки. Роботодавець виплачував би моїй фірмі гроші, а від фірми отримував би гарантовану якість роботи. Це бажана перспектива, вимагає великих вкладень, але коли-небудь ми до цього обов'язково прейдем!