2. Дії спеціалістовЦПК при непотрапляння номіналу карти ЕКО на монетарний баланс
· Номер, на який абонент активує карту оплати. Номер не повинен бути блокований в CSM і в ССВО повинен бути статус Active, Suspended, Idle або Await 1 st Recharge.
· Серійний номер карти оплати
· Номінал карти оплати
· Перевірити статус карти за серійним номером (повинна бути в статусі «Використана»)
· Перевірити в ССВО зарахування грошових коштів. Якщо сума по карті на баланс не була зарахована, створити Case з типом «Васk office / Платежі / Активація карти» і внести наступну інформацію:
a) серійний номер карти;
b) номінал картки;
c) дата і час активації;
d) карта (Білайн, ЕКО, BeePay);
e) термін дії балансу (при його наявності за умовами ТП абонента).
· При наявності відкритого масового інциденту з непопаданням коштів на баланс по активованим картками діємо згідно з інструкціями в файлі Моніторингу.
· Запропонувати абоненту нарахувати ФК.
3. Дії фахівців ЦПК при попаданні номіналу ЕКО на монетарний баланс іншого клієнта
· Номер, на який абонент активує карту оплати. Номер не повинен бути блокований в CSM і в ССВО повинен бути статус Active, Suspended, Idle або Await 1 st Recharge.
· Серійний номер карти оплати
· Номінал карти оплати
· Перевірити статус карти за серійним номером (повинна бути в статусі «Використана» і активована на номер іншого абонента)
Для внутрішньої інформації: при наявності грошей на балансі - платіж з карти ЕКО переноситься. Претензія задовольняється. При відсутності грошей на балансі - платіж з карти ЕКО не переноситься.
4. Дії фахівців Call Center при неможливості активації ЕКО Клієнтом
· Номер, на який абонент активує карту оплати. Номер не повинен бути блокований в CSM і в ССВО повинен бути статус Active, Suspended, Idle або Await 1 st Recharge.
· Серійний номер карти оплати
· Номінал карти оплати
· Перевірити статус карти за серійним номером (повинна бути в статусі «Заблоковано»)
· Перевірити номінал картки:
ü Якщо номінал картки 100, 250, 500, 1000 руб. створити Case «Back Office / Платежі / Картка не продана». У полях Case вказати наступну інформацію:
a) Серійний номер карти;
b) Номер, на який активують карту;
c) Місце придбання карти;
d) Дата придбання карти;
f) Контактна особа;
g) Номінал карти.
Проінформувати клієнта про необхідність повторити спробу активації даної карти через 1 робочий день.
ü Якщо номінал картки 3000 руб., Запропонувати Клієнту звернутися за місцем придбання карти. Для внутрішньої інформації: дилер повинен самостійно зв'язатися з уповноваженими співробітниками складу, які видали цю партію карт, для вирішення питан са.
BEEPAY XP. РОБОТА З консолі.
За замовчуванням інформація відкривається за 7 останніх днів, при необхідності можна відкоригувати дату запиту інформації. Інформація про платежі за вказаний період отримана.
Скориставшись горизонтальною смугою прокрутки, ми можемо подивитися інформацію про номери транзакцій. остатусах платежів, про суми, датою здійснення платежів. про назву партнерів. де здійснювалася оплата.