Аналіз анкетування щодо оцінки якості бібліотечних послуг,
що надаються населенню МКУК «Ветлужских ЦБС»
> Після кожного заходу користувачі бібліотеки мають можливість висловити свою думку в «Зошити відгуків і пропозицій».
> На сайті бібліотеки проводиться голосування «Як часто ви відвідуєте бібліотеку?»
г * соціологічне опитування «Чи задоволені Ви якістю обслуговування в Ветлужских центральній бібліотеці?» проводиться щоквартально.
У зошиті відгуків і пропозицій користувачі за бажанням можуть висловити свою думку про проведений масовий захід або виставці. Всі думки позитивні.
На сайті бібліотеки всі бажаючі могли відповісти на питання «Як часто ви відвідуєте бібліотеку?». У голосуванні взяли участь 29 осіб.
«Кілька разів на місяць» - 14 чол. (48% відповіли); «Кілька разів на рік» -11 чол. (38%) «Не відвідую зовсім» -4 чол. (14%)
Всього на сайті за лічильником відвідувань за півроку - 25 252 відвідування сайту.
Ця цифра говорить про те, що людям цікаво дізнатися про те, що відбувається в бібліотеці. Опитування «Чи задоволені ви якістю обслуговування в Ветлужских Центральній бібліотеці?» Проводився у формі анкетування. Була розроблена анкета, яка складалася з 7 питань.
Всього за півріччя в опитуванні-анкетуванні взяли участь 111 респондентів, в тому числі 18% анкетованих - це молодь у віці від 15 до 25 років. Участь користувачів в опитуванні було вільним і добровільним. Проведення опитування здійснювалося на анонімній основі.
За тендерним складом 75% опитаних довелося на жінок і 25% на чоловіків. Як показало дослідження, більш висока читацька активність у жінок.
Дві третини респондентів - читачі зі стажем більше 10 років, а одна третина - читацький стаж до 10 років.
Згідно з опитуванням 43% опитаних мають середню спеціальну освіту, 39% - вищу, 18% - учні шкіл та ССУЗов. Результати самої анкети:
На 3-й пункт анкети «Дайте, будь ласка, свою оцінку роботі бібліотеки» потрібно було вибрати позиції, які влаштовують або не влаштовують читачів. Всього 7 позицій: години роботи бібліотеки; різноманітність форм роботи; оперативність обслуговування; професійні якості бібліотекарів; ставлення працівників бібліотеки до читачів; склад книжкового фонду, забезпеченість журналами та газетами; технічне оснащення бібліотеки. За всіма цими позиціями читачі вибрали варіант «влаштовує», крім: «технічне оснащення бібліотеки» - «не влаштовує» відповіли 6 людини, «склад книжкового фонду, забезпеченість журналами та газетами» - «не влаштовує» 5 чоловік. У багатьох анкетах дописано: «все влаштовує», «обслуговування бібліотекарів - просто супер!» Пролунали і пропозиції: «більше поповнювати фонд новою літературою».
На 4-й питання «Як Ви оцінюєте проведені бібліотекою заходи?» Відповіді розподілилися наступним чином: відмінно - 65%, добре - 30%. Ніхто не зазначив варіант «погано». 2 людини відповіли: «Не буваю»
Отримані дані про очікування услугопользователей допоможуть бібліотеці набагато продуктивніше вибудовувати взаємини з читачами, визначити, куди рухатися далі на шляху впровадження нових інформаційних технологій і послуг.
Директор «МКУК Ветлужских ЦБС»