Головні герої: двірник Гера-сім, собачка Муму, бариня. Другорядні персонажі: палац-кий Гаврила, праля Тетяна, башмачник Капітон. Епізодічес-кі персонажі: челядь, нахлібниці-компаньйонки старої пані.
Зав'язка твору починається з розповіді про те, що в Москву до старої барині з села привезений двірник Герасим. Розвиток дії триває до зустрічі пані і собачки, знайденої Герасимом і вигодувані ім. Сцена, коли Муму ос-Калила зуби на бариню - це кульмінація розповіді. Розв'язка наступає, коли Герасим втопив Муму і пішов у село.
В оповіданні «Муму» з великою художньою правдою описи-ється життя кріпака, що знаходиться в повній залежності від самодурства барині.
Герасим був привезений з села і, отже, відірваний від звичного селянської праці. Його почуття не беруться до уваги, бариня по-своєму розпоряджається долею прачки Тетяни, яку Герасим полюбив і всіляко оберігав. Навіть собачку, єдину радість німого двірника, наказано унич-тожіть.
Талант письменника створив яскраві художні образи. Бариня, самотня і нікому не потрібна. «День її, невтішний і негоди-ний, давно пройшов; але і вечір був темніше ночі ».
Наділений надзвичайною силою, працездатністю і добро-тій двірник Герасим - такий же могутній, як російський народ, і такий же безправний.
«Нерозділене душа» прачка Тетяна, яку нікому захистити від самодурства барині, мовчки приймає всі удари долі, працьовита, але така ж, як Герасим, покірна і бесправ-ва.
Нахлібниці ловлять кожне слово пані і намагаються їй у всьому догодити. Слуги і численна челядь оточують стару бариню.
Детально слід зупинитися на образі головного героя - глухонімого двірника Герасима. Він привезений до Москви з дерев-ні, де працював в поле за чотирьох. Нове міське життя «креп-ко не полюбилося йому спочатку». Всю покладену роботу він ви-виконував жартома за півгодини і спочатку «раптом йшов кудись ні-будь в куток ... і цілі години лежав на грудях нерухомо, як спійманий звір». Але все-таки звик до міського життю і обя-занности свої виконував справно. Серед челяді він користувався повагою, що межує з острахом, злодії за версту обходили будинок барині після того, як він зловив двох любителів чужого і стук-нул їх лобами. У всьому любив строгість і порядок.
Життя Герасима в селі до того, як його забрали в город.Жізнь Герасима в місті, його заняття і взаємини з окружающімі.Любовь Герасима до Татьяне.Бариня вирішує одружити п'яницю-башмачника на Татьяне.Герасім знаходить Муму.Дворнік ростить собачку, доглядає за нею .Встреча Муму і барині.Бариня вимагає знищити собаку.Герасім підкоряється волі поміщиці, втопивши собаку.Сразу після загибелі Муму він в знак протесту йде з міста в рідне село.