Клієнтська політика Банку орієнтована на побудову довгострокових взаємовигідних відносин з усіма групами клієнтів незалежно від розмірів бізнесу або форми власності. З точки зору кредитування пріоритетну увагу виявляється підприємствам, які мають позитивну кредитну історію, основний обсяг оборотів, яких проходить по рахунках в Ощадбанку.
На частку великих корпоративних клієнтів доводиться половина кредитного портфеля Банку. З метою розвитку відносин з цими клієнтами в Банку запроваджено інститут клієнтських менеджерів і проведено закріплення менеджерів за найбільшими і великими клієнтами. Крім того, впроваджено систему управління відносинами з клієнтами (CRM-Корпоративний), яка містить повне досьє клієнтів, включаючи інформацію про обсяги продажів, фінансових показниках, контактах з клієнтами, під час реалізації угод з клієнтами.
Особливу увагу Банк приділяє роботі з суб'єктами малого підприємництва, кількість яких становить понад 80% корпоративних клієнтів та індивідуальних підприємців, що обслуговуються в Банку. Під впливом кризових явищ кількість якісних позичальників серед клієнтів даного сегмента істотно скоротилося. В умовах нестабільності та зниження споживчого попиту компанії малого бізнесу воліли знижувати рівень боргового навантаження і погашати раніше взяті кредити.
На тлі такого глибокого економічного спаду російська банківська система зіткнулася з двома основними проблемами: падінням попиту на банківські послуги з боку платоспроможних позичальників і істотним зростанням кредитних ризиків. На тлі відновлення ліквідності банківської системи це призвело до того, що вперше за останні роки клієнтські депозити банківської системи росли швидше кредитів.
У таблиці 4 представимо динаміку процентних доходів по кредитному портфелю.