На жаль, в Петербург зима завжди приходить раптово, і наші житлово-комунальні служби виявляються не готовими. Ось і цієї зими багато хто вже постраждали від їх рук. Розберемося, як йдуть справи з нашими правами на опалення.
Що нам повинні забезпечити!
Опалення - безперебійне цілодобове опалення протягом опалювального періоду. При цьому тиск у внутрішньобудинкової системи опалення повинно бути:
- з чавунними радіаторами - не більше 0,6 МПа (6 кгс / кв. см);
- з системами конвекторного і панельного опалення, калориферами, а також іншими опалювальними приладами - не більше 1 МПа (10 кгс / кв. см);
- з будь-якими опалювальними приладами - не менше ніж на 0,05 МПа (0,5 кгс / кв. см) перевищує статичний тиск, необхідний для постійного заповнення системи опалення теплоносієм.
Температура повітря повинна бути:
- в житлових приміщеннях - не нижче +18 град. C (у наріжних кімнатах - +20 град. C), а в районах температурою найбільш холодної п'ятиденки (забезпеченістю 0,92) - -31 град. C і нижче - +20 (+22) град. C;
Допустиме зниження нормативної температури в нічний час доби (від 0.00 до 5.00 години) - не більше 3 град. C. Допустиме перевищення нормативної температури - не більше 4 град. C
Зазначені вимоги застосовуються при температурі зовнішнього повітря не нижче розрахункової при проектуванні системи опалення та за умови виконання обов'язкових заходів з утеплення приміщень.
За що ми маємо право не платити
За кожну годину. перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви опалення, розмір щомісячної плати знижується на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг. - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам. Допустима тривалість перерви опалення: не більше 24 годин (сумарно) протягом одного місяця; не більше 16 годин одноразово - при температурі повітря в житлових приміщеннях від 12 ° С до нормативної; не більше 8 годин одноразово - при температурі повітря в житлових приміщеннях від 10 ° С до 12 ° С; не більше 4 годин одноразово - при температурі повітря в житлових приміщеннях від 8 ° С до 10 ° С.
За кожну годину відхилення температури повітря в житловому приміщенні (сумарно за розрахунковий період) розмір щомісячної плати знижується: на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з показань приладів обліку за кожен градус відхилення температури; на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з нормативів споживання комунальних послуг (при відсутності приладів обліку), за кожен градус відхилення температури.
За кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду відхилення встановленого тиску у внутрішньобудинкової системи опалення при тиску, що відрізняється від встановленого більш ніж на 25%, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку).
Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги
Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість прописаний в розділі VII Правил надання комунальних послуг громадянам.
Цей порядок передбачає, що при перервах в наданні комунальних послуг, що перевищують встановлену тривалість, а також при проведенні 1 раз в рік профілактичних робіт відповідно до пункту 10Правіл плата за комунальні послуги за відсутності колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) або індивідуальних приладів обліку знижується на розмір вартості ненаданих комунальних послуг.
При цьому обсяг (кількість) ненадання комунального ресурсу розраховується виходячи з нормативу споживання комунальних послуг, кількості споживачів (для водопостачання, водовідведення, електропостачання та газопостачання) або загальної площі житлових приміщень (для опалення), а також часу ненадання комунальної послуги.
Зверніть увагу - знижується. Якщо розуміти це буквально, то розмір оплати знижує себе сам. Але, як ви розумієте, розмір оплати сам себе знизити не може. Мабуть Уряд, якою затверджено ці Правила, мало на увазі, що виконавець комунальних послуг повинен фіксувати кількість і якість послуг, що надаються і знижувати оплату в тому випадку, якщо щось не так. Але безпосередньо це написати чомусь посоромився, надавши нам можливість поборотися з виконавцями комунальних послуг. І присвятило цій боротьбі наступний восьмий розділ Правил надання комунальних послуг громадянам.
Порядок встановлення факту
ненадання комунальних послуг або надання
комунальних послуг неналежної якості
Відповідно до порядку, описаному в цьому розділі, вразі ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості споживач повідомляє про це аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, зазначену виконавцем (далі - аварійно-диспетчерська служба).
У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби відомі причини ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, він зобов'язаний негайно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок. Ця позначка є підставою для визнання виконавцем факту ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості.
У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби не відомі причини ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості він зобов'язаний узгодити з споживачем точний час і дату встановлення факту ненадання комунальних послуг або перевірки якості надання комунальних послуг. За результатами перевірки складається акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, який підписується споживачем (або його представником) і виконавцем (або його представником).
Якщо споживач (або його представник) і виконавець (або його представник) не прийшли до єдиного рішення щодо якості надання комунальних послуг, то ними визначаються новий час і дата оцінки якості надання комунальних послуг, на яку запрошується представник державної житлової інспекції і представник громадського об'єднання споживачів . За результатами повторної оцінки якості надання комунальних послуг складається акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, який підписується споживачем (або його представником) і виконавцем (або його представником). Поряд із зазначеними особами акт може бути підписаний представником державної житлової інспекції і представником громадського об'єднання споживачів.
В акті про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості вказуються порушення параметрів якості, час і дата початку ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості.
Датою початку ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості вважається:
а) час подачі споживачем в аварійно-диспетчерську службу заявки про факт ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості;
б) час, вказане в акті, складеному виконавцем в порядку, визначеному пунктами 67 - 69 цих Правил, - у разі виявлення виконавцем факту надання комунальних послуг неналежної якості;
в) час початку надання комунальних послуг неналежної якості, зафіксоване колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним) або індивідуальним приладами обліку, - у разі фіксації надання комунальних послуг неналежної якості приладами обліку.
Акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості є підставою для перерахунку розміру плати за комунальні послуги, а також для сплати виконавцем неустойки за порушення своїх зобов'язань в розмірі, встановленому федеральними законами та договором.
У разі заподіяння виконавцем або третіми особами шкоди життю, здоров'ю та (або) майну споживача або спільно проживають з ним осіб, загального майна власників приміщень у багатоквартирному будинку виконавець (або його представник) і споживач (або його представник) складають і підписують акт, в якому фіксується факт заподіяння такої шкоди. Зазначений акт повинен бути складений виконавцем і підписаний його уповноваженим представником не пізніше 12 годин з моменту звернення споживача в аварійно-диспетчерську службу. У разі неможливості підписання акта споживачем (або його представником) він повинен бути підписаний двома свідками.
Акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості або акт про заподіяння шкоди життю, здоров'ю та майну споживача або спільно проживають з ним осіб, загального майна власників приміщень у багатоквартирному будинку складається в 2 примірниках, один з яких передається споживачеві (або його представнику ), другий - залишається у виконавця.
Період надання комунальних послуг неналежної якості вважається закінченим:
а) з дня підписання споживачем (або його представником) акту про усунення недоліків надання комунальних послуг, який оформлюється в порядку, визначеному пунктами 67 - 69 цих Правил;
б) з моменту відновлення надання комунальних послуг належної якості, зафіксованого відповідним приладом обліку.
Дійте при цьому відповідно до викладеного вище порядком. Обов'язково запишіть час дзвінка, ПІБ прийняв ваше звернення і номер, під яким вона зареєстрована.
Як домогтися перерахунку оплати
і отримати відшкодування матеріальних збитків та моральної шкоди.
Перше, що треба зробити колпінцам - написати претензію своєї керуючої організації з викладенням ситуації і своїх вимог.
Ось зразок такої претензії:
Керівнику керуючої організації ___________________________________
Я проживаю в будинку, що обслуговується Вашої керуючої організацією. Будучи виконавцем житлових і комунальних послуг, Ваша організація, виконує свої зобов'язання неналежним чином. Неналежне виконання виразилося в тому, що ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зазначені порушення суперечать вимогам Закону РФ «Про захист прав споживачів», згідно з яким виконавець зобов'язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору, Правил надання комунальних послуг, а споживач має право на те, щоб житлові та комунальні послуги були безпечні для його життя, здоров'я , а також не завдавали шкоди його майну.
- Забезпечити якісне та своєчасне виконання ваших обов'язків
- провести мені та іншим власникам приміщень в нашому будинку перерахунок оплати комунальних послуг, неотриманих мною і іншими (отриманих в кількості і якості, що не відповідає вимогам законодавства)
- відшкодувати матеріальні збитки в розмірі ______________ руб.
- відшкодувати моральну шкоду в розмірі ______________ руб.
Відповідь прошу надати в термін, передбачений Законом України «Про захист прав споживачів» ____________ (вказати спосіб отримання відповіді - поштою, на особистому прийомі, і т.п.)
У разі відмови в досудовому задоволенні моїх вимог буду змушений звернутися з позовом до суду.
Якщо у вас є питання, їх можна задати мені по тел. 937-05-70 або по електронній пошті [email protected].
З повагою, Анатолій Голов