. і ви не знаєте за що?
У цій статті ми не будемо писати про міфічні зникнення грошей з рахунку. Це все урбаністичні легенди, що оператори зв'язку списують нишком гроші з рахунків своїх клієнтів. Так не буває. Все списання завжди документально підтверджуються. Але чи всі списання правомірні?
Отже, наш герой замовив деталізацію витрат за рахунком і вивчивши файл прийшов до висновку, що з нього списали близько 700 рублів за минулі п'ять тижнів, судячи з усього за незрозумілі послуги. Але ніяких послуг клієнт не замовляв, в чому був абсолютно впевнений. Що робити далі, якщо виявлено списання з рахунку, яке ви вважаєте неправомірним?
Треба подзвонити в службу підтримки оператора стільникового зв'язку, щоб з'ясувати, а на якій підставі проводилися списання.
Представник оператора стільникового зв'язку на питання, чому допускається такий спосіб активації підписки відповів, що скарг надходить мало і що з шахраями бореться їх служба безпеки. Нам же повернуть всі гроші, які списані були за послуги, які ми не замовляли. Хоча з незаконністю списання представник стільникового оператора не погодився.
«Інші способи оплати», і вже у ресселером купити таку послугу
Відключити можливість активації платних послуг шляхом введення коду на сайті в інтернеті можна тільки зателефонувавши в службу підтримки оператора стільникового зв'язку.
Ми запитали, чому неможливо заборонити підписку на послуги таким способом через особистий кабінет? Нам відповіли, що в цьому немає необхідності, тому що скарг мало.
До речі, буває і так, що клієнт купує контракт, до якого підключена одна або кілька послуг, за які в перший місяць з клієнта грошей не візьмуть, типу подарунок для випробування послуг. Все це виглядає цілком невинно. Продавець контракту повинен інформувати про підключені послуги, за які з другого місяця, якщо клієнт не відмовиться від цих слуг (зауважте, не підтвердить продовження, а не вкаже, що більше не хоче їх отримувати), почнуть списувати гроші з рахунку. Хитрість полягає в тому, що найчастіше в списку послуг в особистому кабінеті клієнта не виводиться інформація, що за деякі послуги списуються щомісячно грошові кошти з рахунку клієнта. При цьому сама послуга є в списку, як підключена, але не вказано, яка вартість послуги і щомісяця списується сума. Зазвичай такою послугою є мелодія, яку чують ті, хто дзвонить вам під час очікування, коли ж ви відповісте на дзвінок.
Загалом ще раз нагадуємо, якщо вам здається, що з вашого рахунку списуються кошти без вашого відома, то спочатку замовляєте деталізацію витрат, знаходите незрозумілі вам списання, телефонуйте в службу підтримки оператора стільникового зв'язку, з'ясовуєте, за що списані кошти і де це стосується вам не потрібна вимагаєте відключити її. Якщо вас підписали на послугу без вашого відома - вимагайте повернення грошей.
Якщо вам оператор пообіцяв повернути кошти, не полінуйтеся перевірити через добу свій баланс і, якщо кошти не повернули або повернули не в повному обсязі, телефонуйте і вимагайте повного повернення ваших фінансів.
Якщо у вас немає підозрілих списань, але після прочитання цієї замітки ви відчуваєте себе незатишно - зателефонуйте в службу підтримки вашого оператора стільникового зв'язку і вимагайте заборонити на вашому номері підписку на послуги через введення кодів активації на всяких сайтах.
Ми не називаємо оператора стільникового зв'язку, з яким спілкувався наш герой, тому що проблема стосується всіх операторів і конкретну назву в даному випадку ролі не грає.