Начальник відділу інформаційно-технічного захисту
Системи Інтернет-банкінгу, як і будь-які інші сучасні системи обробки даних, влаштовані таким чином, що в разі технічного або програмного збою в процесі транзакції документ просто не буде прийнятий банком. Інша справа, що користувач може помилитися при введенні реквізитів платежу - але це вже зовсім інша історія, так само як і ситуації, пов'язані з модифікацією платіжного документа зловмисниками за допомогою спеціального програмного забезпечення і технологій, «на льоту», в процесі його формування і підписи.
У разі виявлення відправки грошових коштів на інший рахунок (або іншої помилки в реквізитах платіжного документа, що не виявляється засобами контролю системи «Клієнт-Банк») необхідно негайно зв'язатися з банком.
У разі якщо грошові кошти ще не відправлені банком по СЕП НБУ на рахунок в банк одержувача, документ, який ініціює відправку, можна скасувати. Для цього необхідно надати в банк лист з проханням залишити відповідний документ без виконання.
Якщо ж кошти вже були відправлені банком за його межі на рахунок одержувача, необхідно надати в банк лист, з проханням повернути помилково перераховані кошти на рахунок клієнта. Імовірність зарахування грошових коштів одержувачу по невірним реквізитами мала, оскільки здійснюється автоматична звірка реквізитів одержувача, засобів за кодом ОКПО / ІПН і номером рахунку. У разі їх невідповідності, гроші зараховуються банком на спеціальний рахунок «Суми до з'ясування», з якого в разі неотримання підтвердження в триденний термін повертаються назад (згідно п.2.31 та 2.32 Інструкції НБУ «Про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті» №22 від 21.01.04 р).
Якщо ж кошти були зараховані одержувачеві, то згідно п.1.7 та 1.19 Інструкції НБУ «Про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті» №22 від 21.01.04 р розпорядником коштів є власник рахунку. Відповідно, лист з проханням повернути помилково перераховані кошти на рахунок клієнта необхідно направляти одержувачу коштів.
Провідний спеціаліст управління альтернативної дистрибуції
Банк: МАРФІН БАНК (Морський транспортний банк)
За час роботи нашої системи Інтернет-банкінгу подібних збоїв не було. Це одна з переваг системи Інтернет-банкінг, в порівнянні з системою Клієнт-Банк, обумовлене відсутністю зберігання інформації на комп'ютері користувача. Якщо при здійсненні переказу відбудеться збій в транзакції, то про такий збій досить проінформувати банк, і кошти будуть повернуті на рахунок в найкоротші терміни.
Якщо гроші випадково були відправлені на інший рахунок, то необхідно зв'язатися з банком, пройти процедуру ідентифікації, повідомити про подію, і в найкоротший термін написати заяву. У разі якщо до моменту надходження інформації гроші не покинули банк і не були перераховані на інший рахунок, то вони будуть повернуті клієнту. Якщо ж гроші були відправлені в інший банк на рахунок юридичної особи, то в зв'язку з тим, що інші реквізити не відповідають рахунку, гроші будуть повернені протягом трьох днів, або на підставі заяви. У разі ж якщо гроші потрапили на рахунок (невірна сума), то повернення коштів можливий або за згодою одержувача, або за рішенням суду.
Директор департаменту розвитку карткового бізнесу
В роботі Інтернет-банкінгу нашого банку подібних збоїв не буває. Платіж може піти тільки за реквізитами, вказаними клієнтом, і виключно при підтвердженні відправки платежу одноразовим ОТР-паролем.
Якщо клієнт при відправці платежу через Інтернет-банкінг припустився помилки в номері рахунку, то процедура повернення такого платежу нічим не відрізняється, як якщо б платіж був відправлений при відвідуванні відділення банку. Побачивши, що платіж в системі Інтернет-банкінгу відправлений помилково, клієнт повинен повідомити про це свій банк.
Як правило, платежі з невірними реквізитами повертають протягом трьох банківських днів, але точні терміни повернення в даному випадку будуть залежати від банку одержувача. Тобто як тільки банк-одержувач поверне кошти банку-відправнику, кошти будуть зараховані на рахунок клієнта.
Директор з маркетингу та розвитку продуктів
Банк: Platinum Bank
Банківські системи організовані таким чином, що кожна операція, яка проводиться користувачем в системі Інтернет-банкінгу, фіксується в базах даних банку і дублюється в спеціальних електронних журналах. Такий підхід забезпечує максимальну надійність в проведенні операцій, а в таких рідкісних випадках, коли відбувається збій трансакції, дозволяє безпомилково визначити власника грошових коштів і завершити або скасувати платіж.