Одна з найважливіших складових спілкування - наше самовираження, трансляція нашої індивідуальності і наших життєвих стилів. Декодування світу іншої людини - завдання досить складна.
Суб'єкту безпосередньо дані:
1) зовнішній вигляд інших людей;
2) їх поведінку і вчинки;
3) які вживали комунікативні засоби.
Доводиться виконати певну роботу, щоб, спираючись на ці дані, зрозуміти, що являє собою співрозмовник, зробити висновок про його здібностях, думках, намірах, характер. Тобто, ми «читаємо» значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс внутрішнього «психологічного плану». Це читання відбувається побіжно, завдяки автоматично функціонуючому психологічному апарату, сформованому в процесі придбаного досвіду спілкування. Від точності прочитання залежить успішність спілкування і ефективність узгоджених дій.
Повноцінне спілкування вимагає і постійного оновлення кола співрозмовників різного віку, інакше ми починаємо нидіти в своїх судженнях і поглядах на світ.
Позиції партнерів в контакті:
Щосекундна готовність до контакту становить важливу особливість людської психіки. «Бути в свідомості», «мислити» - означає жити в режимі діалогу.
Кожен з партнерів може займати в контакті одну з чотирьох рольових позицій:
1) позиція неучасті;
2) «прибудова зверху»;
3) «прибудова знизу»;
4) «прибудова поруч».
Рольова позиція, яку займає одним з партнерів контакту, надзвичайно інформативна для іншого. Позиції контакту учасників спілкування далеко не в усіх випадках «узгоджені». Коли рольові позиції узгоджені, спілкування доставляє обом почуття задоволення. Якщо позитивна емоція заздалегідь «упакована» в комунікат на радість партнеру, то такий комунікат Ерік Берн назвав «погладжуванням». Саме при узгодженості позицій, про що б не говорили співрозмовники, у них йде обмін «погладжуваннями».
Позбавлення відповідного «погладжування» вже зачіпає партнера; і якщо він, всупереч очікуванням, прилаштовується «зверху», - це викликає гнів. Коммуникат з «начинкою», що провокує негативну реакцію Ерік Берн назвав «уколом».
Очевидно, що велике значення для майбутнього діалогу і його успішності має правильно вибрана «прибудова».
1) Один з основних - «конвенціальний» рівень спілкування - являє собою повноцінне людське спілкування. Людина відчуває потребу в контакті, у нього виникає так звана установка на зовнішню комунікацію ( «поговорити б з кимось ...«). І якщо є реальний партнер, людина інтуїтивно готується до прибудові «поруч».
Як умова контакту передбачається, що він по черзі буде то говорять, то тим, хто чує. Контакт на конвенціональному (узгодженому) рівні вимагає від партнерів високої культури спілкування, і він є оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем. У реальному спілкуванні виявляються рівні, як лежать вище конвенциального, так і лежать нижче нього.
2) Найнижчий рівень спілкування - «примітивний». що передбачає прибудову «зверху» і використовує в своєму арсеналі зневага, сварки, конфлікти, рукоприкладство, погрози, «нецензурну лексику».
3) «Манипулятивний» рівень спілкування займає проміжне положення між «примітивним« і «конвенціальним». Суб'єкт, який обирає партнерство на цьому рівні, за своїм підходом до іншої людини близький до примітивного рівня, але по виконавській майстерності наближається до «конвенциальность» рівню спілкування. В цілому, характеристика маніпулятора така: для нього партнер - суперник у грі, яку неодмінно треба виграти, - матеріально або психологічно.
У фазі спрямованості на партнера маніпулятор заздалегідь виготовляється до підпорядкування собі співрозмовника, до прилаштовуванням до нього «зверху». Йдуть в хід «розставляння пасток», усипляння пильності лестощами, використання «слабких місць», таємні «уколи» з метою будь-що-будь виграти «гру». «Протівоманіпулятівная» захист вимагає великої витримки і досвіду, і дуже важливо не підігрувати такому партнеру, а «виходити з гри».
4) «Стандартизований» рівень спілкування - це «контакт масок» - маска ввічливості, маска байдужості, маска люб'язності. Фаза спрямованості на партнера тут незадовільна і справжнього бажання контакту не відзначається.
5) «Діловий» рівень спілкування ідеально підходить для колективу. Їм визначається культура взаємин між діловими людьми.
6) На «ігровий» рівень спілкування ми виходимо тільки з людьми, яких вже хоча б трохи знаємо і з якими нас пов'язує певне почуття, - якщо не взаємне, то по крайней мере, не затьмарене образами і розчаруваннями. Володіння ігровим рівнем вимагає чималого артистизму, духовної витонченості. У цьому, може бути, укладена загадка чарівності людини.
7) Найбільш високим рівнем спілкування з давніх-давен вважається «духовний». де партнер сприймається як носій духовного начала, і це початок породжує відчуття «те саме» благоговінню. Будь-яка розмова може перейти на духовний рівень, якщо тільки тема послужила приводом для проникнення співрозмовників в глибини власної душі і душі співрозмовника. Загадки всесвіту, проблеми добра і зла, кохання, поетичні та музичні образи, сфера духу виводять іноді людей на духовне спілкування.