Складність вирішення завдань антикризового управління визначає складність самостійного створення ефективної системи на кожному підприємстві. У розвинених країнах для вирішення цих завдань запрошують зовнішніх консультантів.
Консультант, не підміняючи собою менеджера по криз, виконує наступні функції:
• досліджує готовність підприємства до роботи в умовах потенційної кризи;
• проводить експертизу окремих проблем забезпечення готовності підприємства, включаючи вивчення кандидатур менеджерів кризових ситуацій, комплектацію оперативних кризових груп;
• проектує систему антикризового управління;
• навчає персонал підприємства технології та методів діагностики кризових явищ;
• розробляє ситуаційні плани подолання криз. Робота консультанта будується на наступних принципах:
1) незалежність наданої допомоги: консультант по статусу залишається працівником консалтингової організації;
2) рекомендаційний характер діяльності: рекомендації консультанта не обов'язкові для виконання керівництвом підприємства;
3) відсутність адміністративної влади для впровадження запропонованих рекомендацій;
4) використання міжгалузевого та міждисциплінарного підходу;
5) професійна компетентність;
6) сприяння підвищенню професійної компетентності персоналу підприємства-клієнта;
7) дотримання етичних норм консультування (робота в області, де консультант має достатню кваліфікацію і досвід; інтереси клієнта вище особистих; об'єктивність, конфіденційність інформації та ін.).
Використання зовнішніх консультантів з антикризового управління не підміняє, а доповнює діяльність менеджерів (групи) з криз, не знімає з них відповідальності, але створює передумови для успішної їх роботи.
У розвинених країнах управлінське консультування - це перш за все незалежні об'єктивні поради і технічна допомога кваліфікованих фахівців з метою надання клієнтам послуг з раціонального використання наявного потенціалу та ресурсів для досягнення поставлених цілей антикризового управління. В Україні ж керівники підприємств звертаються до консультантів в основному в двох випадках: коли необхідно Реструкта-різіровать систему управління і вивести підприємство з кризового стану.
Характерні риси консалтингових послуг:
• складність оцінювання кількісної величини корисності;
• неможливість надання послуг за відсутності покупця;
• індивідуальність кожної послуги;
• неможливість тиражування виконаних послуг;
• високий ступінь невизначеності майбутніх результатів;
• можливість відхилення отриманих результатів від очікуваних клієнтом показників прибутковості;
• високий ступінь залежності ефективного консультування від успішної співпраці консультантів і клієнтів;
• необхідність активної участі замовника в процесі впровадження рекомендацій.
Основні причини звернення керівників підприємств до консультантів:
• завантаження менеджерів оперативним управлінням та їхню неспроможність концентруватися на вирішенні глобальних проблем в кризових ситуаціях;
• бажання отримати об'єктивну оцінку ситуації від незалежного об'єктивного експерта;
• бажання отримати об'єктивну консультацію при наявності складної проблеми по керівництву в умовах зростаючої конкуренції;
• необхідність ініціювання змін і реструктуризації підприємства;
• необхідність об'єктивної оцінки економічного і фінансового стану компанії з метою вдосконалення фінансового менеджменту;
• необхідність освоєння системи інформаційного забезпечення в області нових технологій управління та правового економічного регулювання;
• бажання подолати наступив криза, виявити виникли
проблеми, отримати допомогу для їх вирішення. Класифікація консультантів. Основні виробники консалтингових послуг такі:
• транснаціональні консалтингові корпорації, що мають розгалужену мережу регіональних представництв;
• багатофункціональні фірми, що спеціалізуються на обслуговуванні великих компаній, які можуть надати весь спектр управлінських послуг;
• вузькоспеціалізовані консалтингові фірми, які надають послуги середнім і дрібним фірмам в обмеженій сфері управлінських проблем в окремих регіонах;
• консультаційні підрозділи державних органів, покликані надати інформаційні послуги в певних сферах (податкове законодавство, митні правила і т. П.);
• вищі навчальні заклади, центри підготовки і перепідготовки менеджерів, які здійснюють підготовку керівної ланки і ініціюють отримання учнями консалтингових послуг;
• незалежні консультанти та експерти, що мають великий досвід роботи і надають послуги невеликій кількості людей.