Попрацюйте з джерелом
§ 39. Конфлікт в міжособистісних відносинах
що таке конфлікт у міжособистісних стосунках? Які стадії характерні для розвитку конфлікту? Які стратегії поведінки існують в конфлікті?
СТРУКТУРА І ДИНАМІКА міжособистісні конфлікти
ПОВЕДІНКА ОСОБИСТОСТІ У конфлікт
Вам вже відомо, що все різноманіття видів взаємодії в спілкуванні психологами прийнято розділяти на два протилежних типу: кооперацію (співробітництво) та конкуренцію (суперництво). Ці типи взаємодії можуть проявлятися в будь-якому спілкуванні, не тільки в конфліктному.
Одна з типологій розглядає стратегії взаємодії як двовимірну модель:
орієнтація
на власні
інтереси, їх
задоволення
орієнтація на інтереси
іншої людини,
надання допомоги в їх задоволенні
Виділяють п'ять основних стратегій взаємодії в конфлікті в процесі його дозволу. Вибір стратегії поведінки залежить від конкретної ситуації.
1. Суперництво - орієнтація на свої інтереси, отримання результату тільки для себе. Інтереси іншої людини, спілкування з ним ігноруються, абсолютно не враховуються. Це активний індивідуальний тип поведінки. Суперництво може призводити до домінування, до виграшу, перемоги одного учасника конфлікту над іншим. У той же час в ньому проявляється природна потреба людини відстоювати свої інтереси, позицію, точку зору.
2. Співпраця - одночасна спрямованість на задоволення інтересів іншої сторони і своїх власних. При цьому для учасника конфлікту однаково значущі досягнення результату, збереження і зміцнення взаємин. Співпраця відбувається у формі активної спільної діяльності, а будь-яку пропозицію по вирішенню конфлікту передбачає інтеграцію інтересів усіх можливих учасників. Інтереси однієї сторони не можуть бути задоволені без задоволення потреб іншої. У ситуації співробітництва обидві сторони залишаються в подвійному виграші: задовольняють інтереси і розвивають взаємини. Ця стратегія, на відміну від інших, вимагає більше тимчасових витрат, так як необхідно вивчити внутрішні позиції всіх учасників, а потім послідовно їх обговорити. Складність полягає в тому, що важко виявити справжні потреби і виробити альтернативи, влаштовують усі сторони.
Співпраця є адекватним типом поведінки тоді, коли рішення проблеми важливо для всіх сторін, а конфлікт для його учасників всього лише епізод в довгострокових відносинах, сторони виходять з того, що попереду чекає робота над довгим проектом і т. П. (Приклад, коли в суперечці дійсно народжується істина, а не сварка.)
3. Компроміс - половинчаста стратегія. Часткова відмова від власних інтересів дозволяє також частково задовольнити їх. Компроміс зачіпає більш поверхневі рівні, ніж співпраця, оскільки обговорюються в основному зовнішні позиції, без виявлення глибинних потреб і інтересів. Часто рішення приймається виходячи з прийнятності варіанта для обох сторін, оскільки повне задоволення інтересів неможливо. Цей тип поведінки передбачає рівноцінне застосування індивідуальних і спільних, активних і пасивних дій.
Найчастіше компроміс продуктивний тоді, коли обидві сторони мають протилежні інтереси і їм треба швидко прийняти рішення або їх влаштовує тимчасове угоду.
4. Уникнення як стратегія поведінки демонструє відхід від задоволення власних інтересів, що не дозволяє іншому учаснику задовольнити свої інтереси. При цьому учасник відмовляється як від досягнення результату, так і від продовження взаємовідносин. Таким чином, уникнення є індивідуальною пасивної стратегією. Це просто тимчасовий або постійний вихід за рамки конфлікту, але може приводити до того, що відповідальність за подальші дії автоматично перекладається на іншу сторону.
5. Пристосування - це перш за все відмова від власних інтересів на користь задоволення інтересів іншої людини. Тут результатом взаємодії є не досягнення реальної мети, а збереження взаємин, які мають значно більшу цінність для учасника конфлікту, який обрав пристосування. Дії цього типу поведінки оцінюються як спільні пасивні. Людина діє спільно з іншою людиною, погоджуючись виконувати його вимоги.
Пристосування доцільно в тих випадках, коли проблема для одного учасника конфлікту незначущі або його домінуючою потребою є збереження миру і дружніх відносин, а для іншого результат конфлікту набагато важливіше. Загальносвітові тенденції гуманізації суспільства, управління виробництвом, освітою свідчать про те, що особливу цінність набуває готовність співпрацювати з оточуючими, налагоджувати спільну діяльність, знаходити компроміси.
Від чого залежить вибір стратегії співпраці та організації спільної діяльності?
По-перше, вибір способу поведінки в конфлікті залежить від цінностей і ціннісних орієнтацій особистості. Так, для людини, що дотримується стратегії співпраці, типово сприйняття партнера по спілкуванню або взаємодії в конфлікті як унікального істоти, рівного самому собі. Основу головних інтересів такої особи становлять прагнення пізнати внутрішній світ навколишніх і свій власний. Переважаючими установками співпрацює особистості є готовність задовольняти інтереси обох сторін в спільній діяльності, зрозуміти внутрішній світ іншої людини, звертати увагу на позитивні прояви опонента, знижуючи роль негативних; установка на миротворчість і ненасильство, на співпрацю і компроміс.
У сфері емоцій переважають установки на позитивне саморозвиток; впевненість в собі; прийняття інших людей такими, якими вони є, без прагнення змінити, переробити їх; повагу, довіру, відкритість, готовність прощати, впевненість.
Характерними якостями співпрацює особистості є прийняття себе таким, який є, самоповага, переважання позитивного самосприйняття, віра у власні сили, можливості, здібності, самореалізацію.
Однією з найважливіших здібностей, що допомагають не тільки конструктивно вирішувати конфлікти, а й ефективно спілкуватися, є емпатія, про яку також йшлося вище. Розвинені здатності самоконтролю та саморегуляції емоційної сфери дозволяють перетворювати емоції як один з основних джерел конфліктів. Наприклад, подолання роздратування або страху впливають на зміну позиції, відносини, розуміння опонента і ситуації в цілому. Творчий пошук можливостей і альтернатив сприяє виходу за рамки конфлікту в більш широкий контекст, відшукується не просто правильне рішення, але єдино можливе і найкраще для даних умов.
Особистість, яка прагне до співпраці, демонструє ненасильницький вплив і переконання засобами логічної аргументації, позитивних емоцій, особистого прикладу, моральних переконань. Така поведінка збільшує можливості конструктивної роботи з партнером, кооперації, ведення переговорів.
Комунікативні здібності особистості, орієнтованої на співпрацю в конфліктній ситуації, дають можливість встановлення і підтримання контакту, розуміння позиції іншого, управління емоціями, зменшення опору опонента, вміння слухати і ін.
«Прохолодні відносини між людьми виникають внаслідок взаємних непорозумінь. Що ти скажеш на це, фізика? »
Станіслав Єжи Лец (1909-1964 рр. Польський письменник)
ЯК УСПІШНО ДОЗВОЛЯТИ КОНФЛІКТИ
Отже, конфлікту не варто боятися. Якщо підійти до нього як до прояву протиріч, то цілком можна визнати, що нічого страшного в конфлікті немає. Проте більшість конфліктологів вважають, що практично кожен конфлікт можна вирішити раціонально і конструктивно.
Шляхами конструктивного вирішення конфлікту є переговори, допомога посередника, миротворчість (примирення сторін).
Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно ясно розуміти, в чому його суть, через що він існує, яке протиріччя лежить в його основі. Потім необхідно розібратися, хто є справжнім учасником конфлікту, кого він стосується безпосередньо. Якщо не прояснити це питання, то своїми діями можна розширити зону конфліктної взаємодії, втягнути в конфлікт інших учасників. Наступним кроком має стати визначення позицій, інтересів і рангів учасників. При цьому вважається, що ранг - це «вага», «сила» опонента. (Наприклад, якщо він виступає від себе особисто, він має 1-й ранг, якщо від імені групи, то 2-й і т. Д.) Не останню роль відіграє знання емоційних установок і відносин учасників один до одного. Тільки володіючи всією цією інформацією і добре обміркувавши її, можна вибирати спосіб дії (стратегію) і реалізовувати її на ділі.
Додатково корисно обдумати і дати собі відповіді на наступні питання. По-перше, чому може навчити конфлікт? Можливо, в ході конфлікту ви краще дізнаєтеся людини, з яким у вас серйозні розбіжності в поглядах. Або ви зрозумієте, що «поганий мир кращий за добру сварку», що нічого доброго з вашого зіткнення не буде ні для однієї із сторін. У будь-якому випадку, вступаючи в конфлікт, думаюча людина не впадає в нього як у вир. Далі ви повинні вирішити для себе: чи визнаєте ви цінності інших так само, як і свої власні? Зрозуміло, на практиці це зробити нелегко. Але зате повагу до вас, можливо, підвищиться, якщо ви зумієте піднятися над зовнішніми причинами конфлікту, проявивши на практиці емпатію. Проаналізуйте також, чи готові ви підтримувати рівноправні відносини, прагнете бути об'єктивними і відокремлювати проблему від особистості, намагаєтеся зрозуміти, які потреби і інтереси ховаються за позицією іншої сторони. Мабуть, в цьому випадку особливо важлива ясність розуміння істоти і причин конфлікту. Якщо все-таки конфлікт приймає гостру форму, вирішите, чи готові ви обговорювати розбіжності, чи є у вас бажання розробляти нові варіанти рішень, шукати альтернативи і можливості, чи готові ви стати партнером для іншого боку, знаходити шляхи співпраці і кооперації.
Якщо ви готові перетворити конфлікт у співробітництво, використовуйте 4-кроковий метод:
1) знайдіть час для бесіди з опонентом і основні правила, які допоможуть зрозуміти один одного;
2) підготуйте умови - місце, час, обставини, що допомагають розвитку діалогу;
3) визначте основну проблему, розділіть її на ряд подпроблем і обговоріть можливі рішення, починаючи з найпростіших;
4) укладіть договір або конкретна угода, краще в письмовому вигляді, оскільки з часом інформація спотворюється і забувається, що може стати джерелом нового конфлікту.
І на закінчення згадайте вже відомі вам правила. Конфлікт легше запобігти, ніж загасити. Якщо ви готові до профілактики конфліктів і не хочете провокувати їх своєю поведінкою, навчитеся описувати факти, спостереження, а не давати оцінки. Часто при описі ситуації вона виглядає зовсім не так гостро. Навчіться щиро і коректно висловлювати свої почуття - як позитивні, так і негативні. Для цього важливо пам'ятати, що у конфлікту дві сторони, можливо, і про вас хтось може мати зовсім не саме добру думку. Проявляйте доброзичливість, витримку і спокій в будь-якій ситуації. Не прагніть перемогти будь-що-будь. Знання правил спілкування допоможе вам висловити свою думку так, щоб вас почули, і вислухати опонента так, щоб він переконався, що ви зрозуміли його. Найчастіше ставте себе на місце іншої людини, керуйте своїми емоціями, вмійте прощати.
Можна сказати, що давати поради легше, ніж дотримуватися їх. Але знання «анатомії» конфлікту допомагає витягати з нього позитив, перетворюючи в спосіб вирішення протиріччя.
Основне поняття: конфлікт.
Терміни: конфліктна ситуація, інцидент, суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення, пристосування, переговори.
1) Чим відрізняється конфліктна ситуація від конфлікту? 2) В чому сходяться всі фахівці, що описують структуру конфлікту? Чим їх позиції різняться? 3) Від чого залежить стратегія поведінки особистості в конфлікті? 4) Охарактеризуйте основні стратегії поведінки в конфлікті. 5) Як особливості «конфліктогенної» особистості заважають конструктивному вирішенню конфлікту?