StellaService вимірює рівень обслуговування клієнтів на щоденній основі, визначаючи якість роботи служби доставки товарів з інтернет-магазину, оцінюючи якість процедури повернення коштів і якість технічної підтримки клієнтів.
Apple виявилася єдиною компанією в сегменті електроніки в звіті StellaService. Перше місце в рейтингу зайняла компанія LLBean (одяг і взуття для активного відпочинку), друге - Mr Porter (одяг, взуття, аксесуари для чоловіків), третє - Shopbop (дизайнерський одяг), четверте - David Yurman (прикраси), п'яте - Net -A-Porter (дизайнерський одяг).
За якістю роботи служби доставки Apple виявилася на 14 місці. Воно було визначено виходячи з таких параметрів, як час обробки замовлення, простота оплати, наявність пошкоджень продукту під час доставки, час доставки і ін. Наприклад, час обробки замовлення знизилася з 3,1 до 2,6 доби.
Apple зайняла також 14 місце за простотою процедури повернення коштів, якщо покупець з якоїсь причини здає товар назад в магазин. В середньому на повернення грошових коштів в компанії йде в цьому випадку 4,4 робочих дня. Це приблизно вдвічі менше в порівнянні з іншими магазинами електроніки в США.
Приєднуйтесь до нас в Twitter. ВКонтакте. Facebook. Google+ або через RSS. щоб бути в курсі останніх новин зі світу Apple, Microsoft і Google.
Зараз срач буде
так, уті-путі, яблофіли обливають брудом гнумасовцев і захищають свою ейпл.Мне потрібна ваша клієнтура.
нам би такі цифри в сфері технічної підтримки)))) то, що у них вважається жахом, на 30 секунд довше, то у нас "нихера як швидко відповіли")))))