«Багато готелів витрачають від 250 $ до 500 $ в місяць на ароматизацію їх лобі, аромат отримує більше позитивних відгуків, ніж подразники інших органів почуттів. Гості дуже рідко говорять, що їм сподобалася музика або обстановка, але часто помічають приємний запах »
Даніел Грін, директор мельбурнской аромамаркетінговой компанії
Один з основних показників престижу готелю - чистота. Відомо, що людина судить про чистоту приміщення в більшій мірі по запаху, тому для підвищення іміджу готелю, рекомендується використовувати ароматизатори з нейтралізацією неприємних запахів. Використання ароматизації повітря в приміщеннях готелю, перш за все, створює комфортну обстановку, це символ респектабельності, гостинності та приємного відпочинку.
Більшість зарубіжних готелів вже досить тривалий час успішно застосовують ароматизацію повітря, вітаючи мандрівників гостинними ароматами в просторих холах і готельних номерах. Наприклад в Лас Вегасі це MGM Grand, Bellagio, Mandalay Bay, Wynn, Venetian та інші. Аромати формують неповторний стиль і допомагають відвідувачеві краще запам'ятати місце і ваш бренд.
Цікаво, що з недавнього часу і вітчизняні готелі все більше уваги приділяють ароматизації повітря в приміщеннях. Адже це позитивно впливає на імідж, а, отже, підвищує прибутковість бізнесу. На думку фахівців, аромати найкраще створюють запам'ятовуються моменти і формують позитивні емоції.
Джерела неприємних запахів можуть бути різні: прокурений вестибюль, в якому до тютюнового диму домішується запах страв з ресторанної кухні, запах від попередніх постояльців і їх вихованців або запах недавно проведеного ремонту.
Не тільки дизайн, музика та освітлення змушує ваших відвідувачів відчувати себе комфортно. Аромат - дуже вагомий фактор, що впливає не тільки на настрій, але і формує враження про готель.
Якщо при вході в хол втомлених гостей зустрічає приємний розслабляючий аромат, то їх самопочуття поліпшується, створюється відчуття захищеності і довіри. Така сприятлива атмосфера, безсумнівно, запам'ятається, і гості побажають зупинитися тут і в наступний раз.
Тепер ароматизация номерів готелів Holiday Inn - обов'язкова частина фірмового стилю. Для додання готельним номерам потрібного запаху, через вентиляційну систему поширюють спеціальну ароматичну рідину в газоподібному стані. Навіть надзвичайно малій концентрації вистачає, щоб відвідувач відчував себе набагато комфортніше, ніж в звичайному готельному номері. Перший успішний досвід використання такої унікальної запатентованої системи було отримано в паризькому готелі Holiday Inn, до речі, розроблений він був відомим гуру ароматизації - Івом Пріва (Yves Privas).
Уявіть, як вигідно можна виділитися серед конкурентів, адже вони ще не знають, наскільки клієнтам важливий запах в готельних номерах.
Тим більше, не обов'язково купувати устаткування, що монтується в систему вентиляції (хоча і це теж можливо), ви можете використовувати менш дорогі прилади практично з тією ж ефективністю.
Мобільні системи швидкої нейтралізації запахів можуть застосовуватися для «оновлення» приміщення перед заїздом нових гостей або під час щоденного прибирання.
Фахівці готельного бізнесу прекрасно інформовані, що запах їжі і диму неможливо усунути навіть після дуже ретельного прибирання, тим більше, завжди залишаються важкодоступні місця, прибирання яких просто неможлива. Здається, що молекули запаху намертво в'їлися в поверхню навколишніх предметів.
Системи експрес-нейтралізації запахів - прилади, яким не потрібно постійно працювати в приміщенні, досить включити їх на 40 хвилин під час генерального прибирання приміщення і вони повністю позбавлять його від неприємних запахів. Після роботи приладу відсутня необхідність в провітрюванні приміщення, склад професійних нейтралізаторів запахів абсолютно безпечний, адже на відміну від озоногенератори вони не вимагають евакуації людей, тварин і рослин з оброблюваного приміщення.
Для швидкої, поверхневої обробки можна використовувати рідину в пульверизатор. Вона повністю нейтралізує такі їдкі запахи, як запах тварин, сечі, поту, гару, диму і т.д. Рідина відмінно підходить для обробки килимових покриттів і м'яких меблів.
Для прибирання за допомогою пилососа розроблені арома-гранули, жменю яких рекомендується засмоктати пилососом і далі, в процесі збирання, вони будуть знищувати бактерії і кліщів в пилесборнике і перешкоджати їх проникненню назад в приміщення разом з викидається назад повітрям.
Приступаючи до ароматизації готелю, керівництво в першу чергу ставить завдання ароматизації холу, адже це місце свого роду візитна картка, аромат - перше, що втомлений подорожній відчуває, коли перед ним розкриваються двері готелю. Не варто забувати і про номери - місце, де відвідувачі проводять більшу частину часу і неприємний запах в номері здатний серйозно зіпсувати враження.
У невеликих номерах досить використовувати арома-диффузер, які часто використовуються вдома. Можна підібрати найбільш підходящий під дизайн інтер'єру, а невисока вартість дозволяє встановити арома-вази в кожне приміщення, не обмежуючись тільки VIP-номерами.
Деякі готелі, обладнані за останнім словом техніки пішли ще далі, вони встановлюють в кожен номер (або номери люкс) систему ароматизації з віддаленим керуванням. Адміністратор навіть може запропонувати вам список з можливих варіантів ароматизації. Ваш вибір буде занесений в базу даних і при повторному відвідуванні система сама вибере улюблений аромат. Запах може бути обраний і автоматично в залежності від країни, з якої ви прибули, щоб створити «домашню» атмосферу. На жаль, такі складні системи не так широко поширені через надто високу вартість. Але навіть примітивна система ароматизації здатна створити міцну емоційний зв'язок з відвідувачами, підвищити лояльність і поліпшити запам'ятовуваність вашого готелю.
Багато тепер мають свій фірмовий аромат, який будь-хто може придбати і забрати додому в вигляді диффузер, арома-свічки або косметичних товарів.
Деякі навіть ввели арома-меню, наприклад, в бангкокском Shangri-La ви можете вибрати не тільки форму подушки, але і як повинен пахнути ваш номер.
Один англійський готель знайшов дещо інший спосіб застосування ароматизації. У ранкові години в вестибюль готелю надходить аромат свіжих булочок, що збільшує доходи від продажів англійських сніданків в суміжній з вестибюлем їдальнею. Для підтримки постійного попиту, аромати можна розпорошувати за розкладом: кава вранці, вдень - апетитний запах печива, арахісу, кукурудзи, ввечері - аромат полуничного десерту або відомих коктейлів.
Дивитися каталог диффузер
Багато західних готелі (Langham, Hilton, Holiday Inn та інші) мають свій унікальний парфумерний аромат, яким наповнюється хол, номера, а в сувенірному бутіку при готелі продаються свічки і диффузер з цим же ароматом. Це зміцнює емоційний зв'язок Вашого бренду з клієнтами. І ми можемо розробити для Вас такий аромат і виготовити будь-яку продукцію з ним. Диффузер, свічки, спреї для дому та парфуми можна дарувати VIP-персонам і продавати всім бажаючим зберегти в пам'яті час, проведене в місті і в Вашому готелі.
Рекомендації по вибору ароматів:
бергамот, манго, троянда, орхідея, зелений чай, капучино, ваніль, квітковий сад, фрезія, свіжі фрукти, карибський ром, кокос, лимон, мандарин, апельсин, диня, сандал, шоколад, кориця.
У літню пору використовуйте сонячні і легкі аромати, такі як зелене листя, тропічні фрукти, свіжоскошена трава.
Читайте продовження в нашій книзі "Арома-гіпноз". Вперше в Росії - книга від професіоналів аромамаркетингу з детальними рекомендаціями щодо застосування ароматичного обладнання і вибору правильного аромату для кожної сфери бізнесу.