Атрибути ділового спілкування - реферат

Імідж, як об'єкт ділового спілкування

Список використаної літератури

Одяг, поведінка - це «візитна картка» людини, його ставлення до оточуючих. Тому слід пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає.

У наші дні в області торгівлі, освіти, медицини, культури та інших сферах життя понад 80% працівників складають жінки. Зростання ролі і впливу жінок неминуче призвело до ускладнення психологічної атмосфери в колективах, так як найчастіше ніхто не враховує особливості жіночої психології. Жінка «обговорення аргументів» реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка.

Актуальність теми дослідження: протягом вже декількох століть ділове спілкування, спілкування людей, зайнятих в різних виробництвах, в торгівлі, у фінансовій сфері, та й у багатьох інших, по суті в усіх, займає велике місце в їх діяльності, забезпечує її успіх. У сучасних умовах життя нашого суспільства, нашої держави вона набула ще більшого значення, навіть у порівнянні з недавніми десятиліттями минулого, значення ділового спілкування все більше зростає.
Реальні спостереження, практика життя показує, що далеко не всі зацікавлені в цьому люди володіють культурою і належними вміннями ділового спілкування, хоча повинні ними володіти у власних інтересах. Це обертається нерідко прорахунками в їх підприємницької та трудової діяльності, позначається на зниженні якості їх роботи, продукції, що випускається і т.п.

Завданнями даної роботи є вивчення особливостей ділового спілкування, поведінки чоловіків і жінок. Оволодіти навичками ділового спілкування для того щоб вільно і професійно відчувати себе в діловому світі, де існують давно затверджені правила і норми спілкування.

Мета роботи полягає в тому, щоб освоїти теоретичний матеріал поведінки чоловіків і жінок, як правильно одягнутися, піднести себе з ділової точки зору оточуючих і застосувати всі аспекти на практиці.

1. Діловий одяг, як атрибут ділової людини.

Костюм - візитна картка ділової людини. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей. Тому не слід нехтувати своїм зовнішнім виглядом. Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.

Звідси випливають такі правила носіння костюма:

- не слід одягати одночасно костюм і спортивне взуття;

- надівши костюм, не варто брати сумку спортивного типу, якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору;

- надівши костюм, завжди слід надягати краватку;

- сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно на 1,5-2 см.

- краще, якщо на сорочці немає нагрудних кишень;

- не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на виду;

- не слід виділятися своїм одягом у робочий час. Краватки повинні бути не надто яскраві і без помітних візерунків, шкарпетки темних кольорів;

- не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.

Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу і тканини, чим чоловік. Основне правило, яке варто дотримувати при виборі одягу, - це відповідність часу й обстановці. Тому не прийнято приходити на роботу в офіс у розкішних сукнях.

Зазвичай колір одягу підбирають з таким розрахунком:

- блондинкам найбільше підходить синій колір;

- білий колір йде людям з рожевим відтінком шкіри обличчя;

- чорний колір поглинає блиск інших квітів.

Головна небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Тому жінка повинна завжди пам'ятати: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в одязі.

Жакет приталений - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним. Ґудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів.

Виключаються золоті і срібні ремінці на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм. Штани чисто класичного покрою, трохи завужені донизу.

Велику роль в грамотному виборі ділового жіночого костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійському твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.

Колірна кольорів не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого та чорного.

Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника. Найкраще купувати ділові костюми від таких фірм, як Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche, - спокійні, що не викликають, що відповідають канонам ділового етикету речі.

Головне - колекційні речі з останніх подіумних показів для бізнес-леді не підходять. Її діловий костюм повинен бути бездоганно нудний, простий і зрозумілий. Ідеально, якщо діловий костюм зшитий спеціально для певної жінки в будинку моди відомого дизайнера.

Відомо, що діловий костюм, що складається з спідниці і піджака, частіше призначається для заходів першої половини дня. Брюки і піджак гарні ввечері. Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.

Одяг, поведінка - це «візитна картка» людини, його ставлення до оточуючих. Слід пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає.

2. Привітання, спілкування.

У Росії існують історично напрацьовані стереотипи мовного звернення: «Пані та панове», «Добродії і добродійки». Їх, на жаль, використовують тільки освічені люди.

Першими ж вітають:

- молодший (молодша) за віком - старшого (старшу);

- молодша за віком жінка - чоловіка, який значно старший за неї;

- молодший за посадою - старшого;

- член делегації - її керівника (незалежно від того, своя делегація або зарубіжна).

Встановлено, що чоловік більше дивиться на того, хто йому подобається. Особливо яскраво це проявляється у чоловіків - вони менше прагнуть приховати антипатію і навіть під час слухання намагаються відвести очі від партнера, що вселяє їм неприязнь.

Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад. Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілку повернута трохи навскоси.

До зали ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слід за ним. Якщо ж першою в зал увійшла жінка, то по дорозі до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця і допомагає зайняти найзручніше місце.

Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни - обличчям до залу, в середині залу - обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла дама.

Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або займає більш високе положення. Чоловік повинен допомогти жінці одягтися і бажано проводити жінку до будинку. Ніколи не слід пропонувати дамі ліву руку.

У магазині чоловікові слід підняти капелюх навіть в тому випадку, коли перед ним продавець, а не гарненька продавщиця. До продавцям звертаються просто на «ви»; звертаючись до молодих продавщиць, можна сказати «дівчина».

3. Поведінка чоловіків і жінок.

Стереотипи поведінки жінок і чоловіків складалися століттями. Чисто чоловічий стиль поведінки пов'язаний з активністю, цілеспрямованістю, рішучістю і раціональної діяльністю. Жінкам же, навпаки, завжди відмовляли в інтелекті і розумному початку. Вважалося, що їх сфера - емоції. У зв'язку з цим склалася традиція виховання дітей: хлопчикам прищеплювали наполегливість, раціоналізм, впевненість у власних силах; дівчаток вчили бути чуйними, турботливими, ніжними і лагідними.

Хоча життя багато в чому змінилася, старі стереотипи, проте, роблять помітний вплив на наші взаємини.

Дійсно, жінки приділяють більше уваги почуттям. Але психологи сходяться в тому, що це у них не вроджена, а придбане властивість. Прояв почуттів завжди сприймалося як щось жіноче, привабливе. Тому їх реакції набагато емоційніші, ніж у чоловіків.

Виниклі симпатії і антипатії впливають на поведінку чоловіків і жінок, в принципі, однаково. Але вважається, що для жінок вони мають вирішальне значення. Така думка існує, мабуть тому, що жінки виявляють їх більш відкрито.

Оскільки жінки з дитинства вчаться ставити себе на місце іншого, вони більше цікавляться особистістю співрозмовника. Вона більш сприйнятлива до ідей людей і ефективніше заохочує їх зусилля. Якщо чоловіки прагнуть активно переробити своє оточення, то жінки надають особливу увагу виховним відносинам.

Жінки більшою мірою схильні до саморозкриття. З друзями вони утворюють більш тісні дружні взаємини і ведуть більш інтимні розмови, ніж чоловіки. Що стосується спілкування з колегами, то і тут у жінок сильне прагнення до людським контактам.

У наші дні в області торгівлі, освіти, медицини, культури та інших сферах життя понад 80% працівників складають жінки. Зростання ролі і впливу жінок неминуче призвело до ускладнення психологічної атмосфери в колективах, так як найчастіше ніхто не враховує особливості жіночої психології.

Жінка «обговорення аргументів» реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка. Багато етапи при обговоренні проблеми жінки часто об'єднують в один етап, або опускають зовсім. Порушення послідовності прийняття рішення залежить від ситуацій, в яких знаходиться жінка. Такі особливості поведінки жінки нерідко призводять до конфлікту в колективі. З цієї причини якщо жінка перебуває в управлінському кріслі, їй слід опанувати логікою мислення, що веде до достовірних висновків.

Елемент часу відсутній в міркуваннях жінок. Вони лише думають про те, як можна краще вирішити проблему в даному місці і в даний момент, не враховуючи, які наслідки ця проблема буде мати для них в майбутньому. Психологи прийшли до висновку, що головна перешкода ділової кар'єри багатьох жінок - в невмінні ладнати між собою, бути поблажливими до недоліків інших людей.

Жінка має більшу контактність і практичністю мислення. Якщо чоловік схильний будувати довгострокові плани, то жінка віддає перевагу конкретно гарантований результат, «тут і зараз». Жінка краще за чоловіка контролює свої і чужі помилки; вона, як правило, краще формулює свої думки і виражає ідеї. Помічено, що вона менша, ніж чоловіки, реагує на залицяння і сексуальні домагання в ділових відносинах.

Існує кілька підводних каменів на шляху розвитку кар'єри ділової жінки - брак глобального, оглядового погляду на проблему, розвиненіший консерватизм, тенденція грузнути в дрібницях і емоціях, грузнути в системі людських відносин.

4. Імідж як об'єкт ділового спілкування.

Імідж компанії створюють люди, і видимої частини компанії потрібно пояснити, в чому цей імідж складається.

Коли ви щось робите як першопроходець, ймовірність того, що щось не вийде, висока. Але це позиція робити не як всі.

Зовсім незначна частина іміджу складається з презентацій, спілкування з пресою, з замовниками та партнерами. Якщо не робити, як це прийнято в цій обстановці, а робити так, як це подобається. Якщо краще виходить, коли кажеш заготовлені фрази, а спонтанні думки, які з'являються під час виступу. Це виходять найкращі, найцікавіші презентації.

Добре, коли є готовий сценарій. Якщо люди при цьому говорять, але не думають, це не викликає поваги. Завжди видно, коли думка працює, а коли ні. Відсутність можливості експромту породжує часто внутрішній конфлікт. Набагато краще викладати ідею не як треба, а як «я її розумію» - це переможна стратегія.

В принципі, це важлива складова іміджу, якщо ти усвідомлюєш те, про що ти говориш, завжди видно, кажеш ти свої думки або переповідаєш чужі. Якщо люди бачать, що ти говориш своїми словами, це породжує ефект довіри, але тут важливо не "впасти" в іншу крайність - стати "своїм в дошку". Наблизитися до аудиторії, використовувати прості мовні звороти - це здорово. Людина любить сленг, але майже ніколи його не вживає, для нього просто забава - все це вловлювати.

Помічено, що люди легко сприймають технічні думки, якщо це йде через алегорії. Ми говоримо: потрібно будувати централізовані інформаційні системи. Як люди користуються електрикою, так і інформацією.

Люди багато більш чутливі до картинок, ніж до мови. Використовувати різні фотографії - через зорові образи все легше сприймається.

За результатами дослідження даної роботи був розкритий ряд проблем, що мають відношення до теми, і зроблені висновки про необхідність подальшого вивчення / поліпшення стану питання.

Перше враження довго залишається в пам'яті людей, тому не варто нехтувати своїм зовнішнім виглядом.

Діловий стиль нам необхідний протягом всього життя, наприклад: при співбесіді, коли ви влаштовуєтеся на роботу або на укладенні договорів, презентації і ви виглядаєте охайно, красиво, стильно, доглянуто, не зухвало, то це вже буде великий плюс для досягнення вашої мети. І якщо до всього вище перерахованого ви вмієте грамотно розмовляти, уміти подати себе, бути ввічливим, привітним, культурно-діловою людиною - це займе велике місце у вашій діяльності і забезпечить вам успіх.

Тому кожен з нас повинен замислюватися про ту проблему, що наше суспільство веде до застою, до зниження рівня життя і ми у власних інтересах повинні оволодіти належними вміннями ділового спілкування і культурою.

Список використаної літератури:

Схожі статті