Авіакомпанія KLM є одним з перших європейських перевізників. За весь період своєї діяльності вона проявила себе як надійна компанія і тим самим заслужила повагу пасажирів.
Авіакомпанія KLM - національний перевізник з Голландії. Авіапідприємство було засновано нідерландським пілотом А. Плезманом в Амстердамі в 1919 році. Примітний той факт, що компанія протягом усього свого існування жодного разу не поміняла назви. Незмінним аеропортом базування є амстердамський Схіпхол. Перший авіапереліт був виконаний по маршруту «Лондон-Амстердам» в травні 1920-го. Рейси міжнародного значення почали здійснюватися тільки з 1924 року.
Друга світова війна в значній мірі завдала шкоди авіапарку компанії. Після пішов довгий період відновлення. У 1960-му авіакомпанія придбала свій перший реактивний авіалайнер - «Дуглас DC8».
маршрутна мережа
Щодня авіакомпанія KLM здійснює більш 14000 перельотів по 168 маршрутам. Географія рейсів охоплює майже всю земну кулю. Пасажири можуть здійснити політ у 360 аеропортів, розташованих в 130 державах на 6 континентах. Вступ в Міжнародний авіаційний альянс збільшило маршрутну мережу до 900 міст світу. За рахунок такої взаємодії пасажири можуть потрапити майже в будь-яке місто світу.
До Росії перельоти відбуваються з Амстердама до Москви і Санкт-Петербург. Щодня з Москви виконується 4 рейси - 2 власних і 2 в рамках код-шерінгової угоди з «Аерофлотом». З Санкт-Петербурга щотижня вилітає 9 рейсів, в тому числі 2 код-шерінгових з авіакомпанією «Росія».
Усереднений термін експлуатації повітряних суден перевізника - 11 років. Авіапарк компанії є одним з найбільших в світі - 205 одиниць. У ньому присутні такі типи літаків:
- «Боїнг 747-400» - 27 бортів;
- «Боїнг 777-300» - 4 борту;
- «Боїнг 777-200» - 20 бортів;
- «Боїнг 767-300» - 4 борту;
- «Боїнг 737-900» - 5 бортів;
- «Боїнг 737-800» - 40 бортів;
- «Боїнг 737-700» - 16 бортів;
- «Боїнг 737-400» - 9 бортів;
- «Боїнг 737-300» - 7 бортів;
- «Аеробус А332» - 10 бортів;
- «МакДоннел Дуглас MD11» - 17 бортів;
- «Фоккер-100» - 7 бортів;
- «Фоккер-70» - 26 бортів;
- «Ембраєр-190» - 13 бортів.
Правила посадки борту авіакомпанії KLM
Механізм здійснюється наступним чином. У чистій зоні біля виходів на посадку пасажирів видаються номера. Коли оголошується посадка, до виходу викликаються пасажири певних номерів. При цьому також дотримується пріоритетність - першими викликаються пасажири з дітьми і обмеженими фізичними можливостями, а також учасники програми Sky Priority.
Однак на практиці така методика є неефективною. Вона призводить до скупчення пасажирів перед входом в літак, оскільки зайшли першими блокують коридори. Це нерідко призводить до невдоволення з боку пасажирів та позаплановим затримок вильоту.
Зараз нова технологія посадки застосовується тільки на рейсах з Амстердама в Гельсінкі, Берліна, Будапешт. Надалі планується її удосконалення та застосування на всіх рейсах.
Керуючись відгуками про авіакомпанію KLM пасажирів, можна зробити наступні висновки.
Серед переваг пасажири виділяють:
- можливість реєстрації на рейси по інтернету;
- дружелюбність і доброзичливість персоналу при обслуговуванні на землі і в польоті;
- бортове харчування високої якості;
- низька вартість авіаквитків;
- нові повітряні судна;
- велика кількість пропонованих напрямків;
- чистота в салоні авіалайнерів;
- можливість придбати комфортне місце в літаку.
Також є і недоліки:
- позапланові затримки при рейсах з пересадками;
- часто виникають проблеми з отриманням багажу;
- інформація про правила компанії не завжди доводиться до відома пасажирів;
- великі черги при посадці в літак;
- персонал не володіє російською мовою;
- штрафні санкції за пізню явку на реєстрацію.
Один з найстаріших перевізників європейського континенту - авіакомпанія KLM. Відгуки пасажирів про роботу компанії зустрічаються як позитивні, так і негативні. Авіакомпанія безперервно веде роботу по поліпшенню якості обслуговування пасажирів, в тому числі застосовує нові технології при предполетном обслуговуванні, оновлює парк літаків.
Перевізник є одним з найбезпечніших у всьому світі. Серед російських мандрівників KLM користується великою популярністю. Про це свідчить те, що наші пасажири не раз визнавали авіакомпанію одним з кращих іноземних перевізників, що працюють в умовах російського ринку. Пріоритетом перевізника є безпека, надійність і високоякісне обслуговування клієнтів.
