Lufthansa - провідна німецька авіакомпанія, найбільший перевізник Європи і засновник найбільшого авіаконцерну Старого Світу. До складу Lufthansa Group входить дочірній вантажний перевізник LufthansaCargo, бюджетна німецька авіакомпанія Germanwings, Austrian Airlines і Swiss European Airlines і ще 7 інших компаній. За свою довгу історію (компанію створили в 1926 році) Lufthansa досягла великих висот і придбала хорошу репутацію серед мандрівників з усього світу. Зараз Lufthansa і дочірні фірми виконують перельоти більш ніж по двомстам напрямками в усі куточки Землі, повітряний флот концерну налічує понад 6 сотень суден, а річний пасажирооборот цієї авіакомпанії Німеччини становить майже 90 мільйонів пасажирів, ставлячи її на 5-у позицію в рейтингу найбільших світових авіаперевізників .
Представництва в Росії: аеропорт Домодєдово (квиткова каса Lufthansa), аеропорт Пулково (сервісний стенд Lufthansa).
Авіакомпанія Люфтганза має офіційний сайт з інформацією російською мовою - www.lufthansa.com.
Реєстрація на рейс
Зверніть увагу! Якщо ви вирішили вибрати онлайн-реєстрацію замість звичайної процедури на місці відправлення, то заздалегідь перевірте список аеропортів, для яких доступна ця послуга, і для рейсів який авіакомпанії це можливо.
Враховуйте, що реєстрація в автоматах Check-in недоступна для тих, хто збирається летіти з дітьми у віці до двох років або тваринами.
Якщо пасажир планує переліт в межах Шенгенської зони і має профіль учасника програми «Miles More », то для нього також доступна послуга автоматичної реєстрації на рейс. Оформити її можна в своєму профілі - після підписки ви зможете автоматично отримувати мобільні посадочні талони по SMS або електронною поштою за 23 години до відправлення літака.
Додаткова інформація. На рейсах Lufthansa ви також можете заздалегідь оформити і свій багаж. Якщо у вас вже є посадковий талон, і багаж не є наднормативним і спеціальним, ви можете скористатися спеціальним кіоском самообслуговування, де отримаєте бирку і спеціальну квитанцію про проходження реєстрації (доступно для рейсів, що відправляються з міст Мюнхена, Гамбурга і Франкфурта (Німеччина)).
Також у багатьох аеропортах для пасажирів авіакомпанії доступна послуга нічний реєстрації. Увечері напередодні дня відльоту (не раніше, ніж за 23 години до відправлення) оформите свій багаж на стійці реєстрації або в кіоску самообслуговування, і тоді перед відправкою ви зможете відразу відправитися на посадку, не вирішуючи проблеми з поклажею.
Норма безкоштовного провозу багажу для пасажирів Lufthansa коливається від 23 до 96 кг в залежності від обраного класу обслуговування (окремо для кожного класу см. В п. «Тарифи»).
Розміри перевезеної ручної поклажі не повинні перевищувати 55 x 40 x 23 см, а вага - 8 кг. Якщо габарити перевищують зазначені показники, але вага укладається в норми безкоштовного провозу, такі предмети ручної поклажі будуть перевозитися у вантажному відсіку без доплати.
У салоні літака дається додаткове місце для ручної поклажі розміром не більше 30 x 40 x 10 (сумка для ноутбука або портфель), безкоштовне місце для одного дитячого крісла / люльки / коляски на кожну дитину віком до 7 років і безкоштовне місце для допоміжний засіб пересування ( крісло-каталка і т.д.) для пасажирів з обмеженими можливостями. У салоні ручна поклажа розміщується під сидінням попереду сидячого пасажира.
Якщо ви летите з дитиною до 2-х років без окремого місця не тарифом Economy Light, то на нього також поширюється норма безкоштовного провозу багажу: супроводжуючий може взяти з собою додатково ще 23 кг багажу без доплати.
наднормативний багаж
Вага одного місця багажу не може перевищувати 32 кг - більш масивні предмети відправляються вантажним авіарейсом за іншими умовами та тарифами.
Вартість провозкі багажу понад норму безкоштовного провозу відрізняється в залежності від дальності польоту (всередині Європи або на міжконтинентальних рейсах) та класу обслуговування.
Для економа і преміум-економ:
- Перевищення норми тільки за габаритами (сума 3-х вимірів більше 158 см) - 100 або 200 євро в залежності від дальності;
- Перевищення норми тільки за вагою (від 23 кг, але не більше 32 кг) - 50/100 євро;
- Перевищення норми і по вазі, і за габаритами - 150/300 євро.
Для Бізнес і Першого класів:
Доплата за перевищення габаритів - 100 або 200 євро в залежності від дальності польоту.
Перевезення тварин
Транспортування тварин (не важливо, в салоні або в багажному відділенні) оплачується за окремим тарифом і не входить в норму безкоштовного провозу. У салоні дозволено перевозити тільки домашніх собак і кішок, чия вага разом з кліткою-перенесенням не перевищує 8 кг. Інших вихованців (до провезення на літаках Lufthansa допускаються також кролики і зайці), собак бійцівських порід і тих тварин, чия вага перевищує зазначену норму, перевозять тільки в багажному відділенні.
Тарифи на перевезення тварин:
- У салоні (якщо вимірювання контейнера не перевищують 55 x 40 x 23 см) - 50 або 70 євро залежно від протяжності рейсу;
- У відділенні для багажу (до 60 x 45 x 40 см) - 100-150 євро;
- У відділенні для багажу (до 125 x 75 x 85 см) - 200-300 євро.
Службові тварини і собаки-поводирі провозяться в салоні літака безкоштовно.
Перельоти з дітьми
У літаках Lufthansa пасажирам з немовлятами пропонуються люльки для дітей вагою до 14 кг і зростом не більше 83 см - замовити її потрібно заздалегідь, звернувшись в Сервісний центр. Дитячі утримуючі пристрої не надаються, але для кожної дитини можна взяти одну перенесення або автокрісло безкоштовно. Врахуйте, що якщо утримує пристрій під час польоту планується використовувати, то на дитину (навіть якщо він молодше 2-х років) повинен бути придбаний окремий квиток.
Для маленьких пасажирів розроблені цікаве і корисне дитяче меню і різні розваги. Замовити спеціальні страви для дітей можна на далеких і деяких внутрішньоєвропейських рейсах без додаткової оплати. Робиться це при бронюванні квитка або після на сайті, але не пізніше, ніж за добу до відльоту. На літаках завжди є безкоштовна їжа для дітей до 3-х років (замовляти заздалегідь її не потрібно), але ви також можете взяти харчування для грудного або маленьку дитину з собою і попросити розігріти його на борту.
Авіакомпанія Lufthansa надає послугу супроводу неповнолітнім пасажирам, які подорожують самостійно. Вона обов'язкова тільки, якщо дитині немає 12 років, і він летить без супроводжуючого, але батьки можуть оформити цю послугу і для підлітка до 17 років. На внутрішньо-європейських маршрутах супровід обійдеться в 60 євро, на більш далеких - в 100 євро.
Пасажири на рейсах Lufthansa отримують безкоштовне харчування в залежності від дальності польоту і класу обслуговування: закуски, сендвічі, гарячі страви, різні напої, в тому числі і алкогольні. Також пасажирам надається можливість вибрати спеціальне меню відповідно до своїх уподобань. На вибір дається 16 різних страв: дієтичні, вегетаріанські та відповідають релігійним вимогам (кошерне, мусульманське і індійське меню).
Замовити спеціальне меню можна безкоштовно, за 24 години до відправлення літака.
На міжконтинентальних рейсах Lufthansa існує 4 основних тарифу:
Для пасажирів усіх класів обслуговування на борту підготовлена велика кількість розваг і доступ в Інтернет через сервіс FlyNet.
На внутрішньо-європейських рейсах малої протяжності у Lufthansa працюють інші тарифи: для економ-класу - це «Light», «Classic» і «Flex», для Бізнес-класу - «Flex» (на окремих маршрутах також доступний тариф «Saver» - більш обмежений варіант бізнес-класу). Такий поділ допомагає пасажирам економити, користуючись тільки тими послугами, які їм необхідні.
- Максимально спрощений і найдешевший тариф. Перебронювання і повернення квитка недоступні, на борту безкоштовно надається тільки одне місце для ручної поклажі. Додаткове місце в салоні і місце в багажному відділенні можна замовити за окрему плату;
- Стандартний тариф з усіма базовими послугами. Одне місце для багажу (до 23 кг) і ручної поклажі, безкоштовний вибір місця при купівлі квитка. За перебронювання доведеться сплатити збір, повернення квитка не передбачається;
- Самий «повний» тариф Економ-класу. Безкоштовне перебронювання, вибір місця в салоні і доступ до місць підвищеної комфортності. 1 місце для багажу і 1 місце для ручної поклажі. Повернення квитка можливе, але тільки за додаткову плату.
Для пасажирів «Бізнесу» на європейських рейсах надається 2 безкоштовних місця в багажному відділенні (вага кожного - до 32 кг) і 2 місця для ручної поклажі. Всі переваги цього класу обслуговування: пріоритетна реєстрація і посадка, доступ до зали очікування і т.д. включені. Вибір місця, перебронювання і повернення безкоштовні.
Основні напрямки і базові аеропорти
Авіакомпанія Люфтганза обслуговує всі найбільш затребувані напрямки міжнародних авіаліній - на карті польотів перевізника майже 80 країн в усіх частинах Світу. Хоча Lufthansa не виробляє прямі рейси в Австралію й Океанію, компанія працює за цими напрямками зі своїми партнерами по код-шерінгову угоду. У Росії Lufthansa літає в Москву, Санкт-Петербург і Краснодар.
Незважаючи на те, що штаб-квартира Lufthansa знаходиться в місті Кельн, основні технічні та транспортні бази компанії розташовані в Мюнхені, Франкфурті та Дюссельдорфі. Там же найчастіше і виробляються стикування. Зупинка вантажних суден за направленнями з Європи в країни Південно-Східної Азії здійснюється в новосибірському аеропорту «Толмачево».
бонусна програма
Для пасажирів Lufthansa працює бонусна програма Miles More. Її учасники отримують бонусні бали за бронювання квитків, покупки, зупинки в готелях та інші послуги авіаперевізника і його компаній-партнерів по всьому світу, які потім можуть витрачати на оплату подорожей. Зареєструватися в програмі і дізнатися більше про можливості можна на її офіційному сайті - www.miles-and-more.com.
Забронювати квиток, замовити додаткові послуги, змінити умови польоту і дізнатися статус рейсу можна на офіційному сайті авіакомпанії, на його сторінках і в особистому кабінеті пасажира -www.lufthansa.com/online/portal/lh/ru/my_account.