Серед банків, активно видають кредити готівкою, найбільш ефективні відділення у ВТБ24. До таких висновків прийшли в «Ренесанс Кредиті». Його заступник голови правління Олег Скворцов вважає, що секрет успіху не тільки в числі або місцезнаходження офісів. Хороші продукти та креативна команда можуть вивести на високий рівень навіть непрохідні точки.
Успішним відділенням далеко не завжди буде лише офіс, розташований у великому торговому центрі або самої людній точці міста. «При виборі місця відкриття точки потрібно враховувати, що дорога оренда може знищити ефект від великого обсягу продажів», - міркує Олег Скворцов. За його словами, важливими є також сам пропонований продукт, особистість керівника офісом і креативна команда. «В одному з наших нових відділень в Москві для залучення клієнтів співробітники поставили стіл на вулиці поруч з банком. На столі сидів фахівець і в невимушеній обстановці консультував потенційних клієнтів », - розповів фінансист.
Ефективність відділення можуть також підвищити крос-продажу і система мотивації співробітників. «Також успіху сприяє залучення клієнтів через трафікогенерірующіе послуги, наприклад здійснення платежів», - говорить директор департаменту роздрібного бізнесу ХКФ Банку Артем Альошкін.
Клієнтам зручніше отримувати послуги через одне вікно, вважає заступник голови правління Райффайзенбанку Андрій Степаненко. «З позиції ефективності важливо зробити так, щоб один співробітник міг проконсультувати клієнта з усіх поточних питань, а також провести необхідні операції», - вважає фінансист.
Підписуйтесь на телеграм бот Банкі.ру!
@banki_ru_bot