«Сбербанк» до кінця року планує перевести на роботів-колекторів частина вилучених комунікацій з клієнтами. Також в цій технології потенційно зацікавлені в «ОТП-банку», «Альфа-банку», ВТБ і «Російському стандарті».
«Совкомбанк» близько місяця використовує в декількох регіонах інтелектуального агента для взаємодії з боржниками на ранній стадії прострочення, щоб нагадати про платіж, розповів заступник голови правління банку Сергій Хотимський.
Подібні системи працюють на базі технологій штучного інтелекту, розповіли газеті представники декількох колекторних агентств. Інтелектуальний агент здатний самостійно зателефонувати боржнику, проінформувати його про факт прострочення і за типовим сценарієм взаємодії провести переговори.
За словами співрозмовників видання, роботи більш ефективні в порівнянні з співробітниками з невеликим стажем: «Їм не потрібні вихідні, лікарняний і відпочинок, вартість хвилини їх роботи менше, ніж у співробітника».
Колектори відзначили, що система дотримується всіх норм закону «Про стягнення боргів фізосіб», який забороняє колекторам телефонувати боржникам частіше двох разів на тиждень. Робот, швидше за все, буде класифікований як автоінформатор, і йому буде дозволено спілкуватися з клієнтами до чотирьох разів на тиждень. Крім того, робот не може відхилитися від стандартного скрипта розмови і чинити тиск на боржника, підкреслили співрозмовники газети.
У той же час учасники ринку відзначили, що поки робот не здатний точно розпізнавати всі слова боржника, і якщо у алгоритму виникнуть проблеми, з боржником доведеться зв'язуватися людині.
Одним з перших подібну технологію впровадило колекторське агентство «Актівбізнесколлекшн» ( «дочка» «Ощадбанку»). Зараз система повноцінно працює на ранніх стадіях прострочення (до 60 днів). За підсумками пілотного проекту вона показала ефективність на 18% вище, ніж у співробітника, який пропрацював менше двох місяців, розповів гендиректор агентства Дмитро Теплицький.
Подібна технологія у первинного кредитора може замінити близько 15-20% співробітників служби стягнення, вважає виконавчий директор МФО «Домашні гроші» Андрій Бахвалов. За його оцінкою, ефективність робота в порівнянні з новим співробітником може бути вище на 25-35%.