Стейкхолдер, спочатку - одне з фіз. або юр. осіб, зацікавлених в фінансових та інших рез-тах деят-ти фірми: акціонери, кредитори, власники облігацій, члени органів управління, працівники компанії, клієнти, суспільство в цілому, уряд і т.д.
Теорія стейкхолдерів (спочатку сформульованої Фриманом в 1984 г.) стверджує, що при досягненні цілей деят-ти орг-ції слід брати до уваги різноманітні інтереси різних зацікавлених сторін (стейкхолдерів). Між стейкхолдерами можуть існувати різні відносини, к-ті не завжди носять хар-р співпраці, збігу інтересів, а мб і конкурентними. Однак усіх стейкхолдерів можна розглядати як єдине суперечливе ціле, рівнодіюча інтересів частин якого буде визначати траєкторію розвитку організації.
Ідея Фрімена полягає в поданні фірми, її зовнішнього і внутрішнього оточення, як набору зацікавлених в її деят-ти сторін, інтереси і вимоги до-их менеджери фірми повинні брати до уваги і задовольняти.
Виділяють слід. основні групи стейкхолдерів: акціонери, інституційні інвестори, працівники, споживачі, органи державної. і регіональної влади, заг-ие орг-ції, ЗМІ, дилери-розповсюджувачі і постачальники.
· Основні інтереси стейкхолдерів: розмір річного дивіденду, підвищення вартості акцій, зростання вартості компанії і її прибуток, коливання цін на акції.
· Ризики, пов'язані з поведінкою стейкхолдерів: продаж значного пакета акцій.
· Напрямок PR: інвестор-рілейшнз (investor relations) ir
· Інституціоналізація всередині орг-ції: відділ по роботі з інвесторами
· Спец-и: ir-менеджер, консультант по ir
· Основні інтереси стейкхолдерів: розмір інвестицій з високим рівнем ризику, очікування високого прибутку, збалансованість їх інвестиційного портфеля.
· Ризики, пов'язаний. з поведінкою стейкхолдери: відгук інвестицій, зловживання правами акціонерів.
· Напрямок PR: інвестор-рілейшнз (investor relations) ir
· Інституціоналізація всередині орг-ції: відділ по роботі з інвесторами
· Спец-и: ir-менеджер, консультант по ir
· Основні інтереси стейкхолдерів: гарантії зайнятості, рівень реальної заробітної плати, умови найму, можливості просування по службі.
· Ризики: страйки, неналежне виконання своїх посадових обов'язків, поширення негативної інформації про підприємство (зокрема в інтернеті).
· Напрямок PR: hr management (human resources management) - менеджмент людських ресурсів
· Інституціоналізація всередині орг-ції: департамент по упр. персоналом, відділ внутрішніх кому-цій
· Основні інтереси: бажані і якісні продукти, прийнятні ціни, різноманітність вибору.
· Ризики, пов'язані з поведінкою стейкхолдерів: зниження споживання продукту, бойкотування продуктів, претензії (в тому числі в судовому порядку).
· Напрямок PR: crm (customer relationship management) - управління відносинами з клієнтами
· Інституціоналізація всередині орг-ції: відділ по роботі з клієнтами, може бути включений в маркетинговий відділ або відділ продажів
· Спец-и: фахівець відділу по роботі з клієнтами
· Основні інтереси стейкхолдерів: післяпродажне обслуговування, своєчасність та надійність поставок, якість поставленого товару (послуги).
· Ризики: відмова від співпрацюючи-ва, співпраця з конкурентами.
· Основні інтереси стейкхолдерів: стабільність замовлень, оплата в термін і за умовами договору.
· Ризики: відмова від співпрацюючи-ва, співпраця з конкурентами.
· Основні інтереси стейкхолдерів: забезпечення зайнятості, виплата податків, відповідність діяльності вимогам закону, підтримка або спільна реалізація проектів.
· Напрямок PR: говернмент-рилейшенз.
· Інституціоналізація всередині орг-ції: відділ по взаємодії з органами держвлади (gr-відділ).
Представники регіональної влади
· Ризики, пов'язані з поведінкою стейкхолдерів: корупція, встановлення бар'єрів, що заважають підприємницької діяльності, організація протестів на рівні місцевої громади.
· Напрямок PR: говернмент-рилейшенз
· Інституціоналізація всередині орг-ції: департамент по роботі з регіонами
· Спец-и: фахівець по роботі з місцевими спільноти-ми (local community manager)
· Основні інтереси: турбота про навколишнє середовище, підтримка місцевої громадської діяльності, впровадження КСВ (нефінансова звітність), вимога прислухатися до груп впливу.
· Ризики: організація публічних акцій (мітингів, пікетів тощо.), Спрямованих проти діяльності корпорації, стимулювання негативного висвітлення в змі, створення негативного образу корпорації, консолідація зусиль з органами державної влади та засобів масової інформації.
· Напрямок PR: зв'язку з некомерційними організаціями (НКО)
· Інституціоналізація всередині орг-ції: частина відділу по роботі з органами гос.власти або pr-відділу
· Спец-и: фахівець по роботі з нко
· Ризики, пов'язані з поведінкою стейкхолдерів: бойкотування, негативне висвітлення, консолідація зусиль з органами державної влади та нко.
· Напрямок PR: медіарілейшенз.
· Інституціоналізація всередині орг-ції: прес-служба, прес-центр, відділ по роботі зі змі, департамент з інформаційної політики.
· Спец-и: прес-секретар, фахівець по роботі зі змі.
Багато відносини між корпорацією та зацікавленими групами закріплені і регламентуються юр. док-тами, договорами, законами країни присутності корпорації, міжнародними док-тами (напр. Загальної декларація прав людини, Конвенціями Міжнародної організації праці (МОП) та ін.) Це відноситься до сфери юр. відповідальності корпорації.
З точки зору закону ЄС (Green paper) всі зацікавлені сторони мають право бути почутими, тому що вони рівнозначні. Адже кожна зацікавлена сторона (державна влада, НКО, ЗМІ) - потенційне джерело ризику. каталізатор ризикової ситуації. Ризикована ситуація - ситуація, в якій стейкхолдер вибирає модель поведінки, що тягне за собою ризиковані події. Імовірність ризику збільшується в міру того, як групи стейкхолдерів об'єднуються (наприклад, НКО підключають органи державної влади та ЗМІ).
Присутність всіх перерахованих відділів для зв'язку з різними групами стейкхолдерів в кожній корпорації зовсім необов'язково. У компаніях меншого розміру всі ці функції мб передані PR-відділу. У великих корпораціях структура відділів мб дуже розгалуженою і заплутаною. Наприклад, всі ці відділи можуть входити в окремий департамент з корпоративних відносин.
Стейкхолдер (від англ. Stakeholder; букв. «Власник частки (одержувач відсотка); власник застави», спочатку - розпорядник (довірчий власник) спірного, закладеного або підопічного майна, пайовик):
- у вузькому сенсі слова: той же, що і shareholder (акціонер, учасник), тобто особа, яка має частку в статутному (складеному) капіталі підприємства;
- в широкому сенсі: але з фізичних або юрідічкіх осіб, зацікавлених в фінансових та інших результатах діяльності компанії: акціонерів, кредиторів, власників облігацій, членів органів управління, співробітників компанії, клієнтів (контрагентів), суспільства в цілому, уряду.
Основне визначення нового поняття дав Р. Е. Фріман (R. E. Freeman) в 1984 році: «Стейкхолдер - це група (індивідуум), яка може вплинути на досягнення організацією своїх цілей або на роботу організації в цілому».
Отже, стейкхолдери - це все групи людей (або інших організацій), чий внесок (робота, капітал, ресурси, купівельна спроможність, поширення інформації про компанії і т. П.) Є основою успіху організації.
Найчастіше під терміном «стейкхолдери» мають на увазі групи впливу, що існують усередині або поза компанією, які треба враховувати при здійсненні діяльності. Інтереси стейкхолдерів можуть вступати в протиріччя один з одним. Стейкхолдерів можна розглядати як єдине суперечливе ціле, рівнодіюча інтересів частин якого буде визначати траєкторію еволюції організації.
· Групи впливу, що фінансують підприємство (наприклад, акціонери);
· Менеджери, які керують ним;
· Службовці, які працюють на підприємстві;
Кожна з цих груп має різні інтереси і владні можливості, що буде впливати на рівень поставлених ними завдань.
Відповідно до цієї моделі всіх зацікавлених осіб можна класифікувати в залежності від двох змінних - їх інтересів і їх влади:
1) Влада стейкхолдери визначає його здатність впливати на організацію.
2) Інтерес стейкхолдери визначається його бажанням впливати на організацію. Отже, схема стейкхолдери: Вплив стейкхолдери = Влада х Інтерес.
Організації використовують два основні методи побудови відносин із зовнішніми стейкхолдерами:
Перший метод полягає у встановленні партнерських зв'язків зі стейкхолдерами. Важливою метою цього методу є побудова таких відносин, щоб для стейкхолдери було більш вигідно діяти в інтересах компанії, оскільки в цьому випадку він досягає і власних інтересів.
Внутрішні стейкхолдери включають менеджерів, службовців, власників і рада директорів або правління, в якому представлені менеджери і власники. Один з найбільш значних внутрішніх стейкхолдерів - одноосібний виконавчий орган (CEO (англ.)).
Загальним при взаємодії з внутрішніми стейкхолдерами є те, що їх інтереси часто системно суперечать один одному (бажання менеджменту більшої автономії - потреба у акціонерів в більшому контролі; бажання персоналу великих зарплат - потреба менеджменту в скороченні витрат; і т. Д.). Дані протиріччя можна ефективно вирішити за рахунок пов'язання воєдино інтересів різних груп (наприклад, побудова системи мотивації зав'язаною на результат діяльності компанії в цілому).