Білайн - як повернути гроші за непрацюючу симкарту (безлімітний інтернет)
--- орієнтовно о 21:00 того ж дня, я прийшов в той же магазин "зв'язковий", де і купував "sim-карту" з ноутбуком і sim-картою, і попросив налаштувати мені інтернет, або повернути гроші.
налаштувати інтернет мені не змогли, повернути гроші відмовилися, обґрунтувавши це тим, що я уклав договір з бульйоном, і гроші треба вимагати від них (тут, до речі згадати, що я не підписував нічого при покупці сим-карти).
--- 30.10.10
об 11 годині, я відвідав знаходиться по сусідству до даного магазину "зв'язковий" офіс компанії "Білайн". менеджери в один голос стверджували мені, що гроші вони мені не повернуть, і відправляли мене в "зв'язковий".
--- Я прийшов в "зв'язковий" і застав там керуючого магазину (або старший продавець, я не можу точно пригадати як це у них називається, але суть від цього не змінюється). пояснив йому свою проблему, і знаєте куди він мене послав? правильно, в билайн. після чого я сам його послав. в билайн. ще хвилин 5 білайнівським пінг-понгу, і він вирішив сам подзвонити в билайн, і з'ясувати в чому ж причина їх відмови повертати мені гроші.
після хвилини розмови, він передав трубку мені, і якась Федорова екатерина Олександрівна почала мені розповідати про те, що їх сім-карта розроблена тільки для того, щоб працювати з модемом билайн. на мої заперечення вона включила опцію "повтор попередньої фрази". трубку попросив урпавляющій магазину і сказав їй що це свідомо помилкова інформація, спробував домогтися від неї згадки про сумісності сім-карти тільки з модемом билайн хоч де-небудь, сперечався з нею хвилини 3, потім поклав трубку.
отже, що ми маємо.
1. я купив сім-карту для виходу в інтернет, вийти в інтернет не зміг, через відмову сім-карти працювати.
тепер мені ця сім-карта не потрібна, зате мої 495 рублів дуже як потрібні.
2. усну відповідь від служби підтримки (+ фио відповідав), який явно суперечить опису товару (на упаковці ж товару), і здоровому глузду - якби прив'язка сім-карти до модему Білайн мала місце бути, про це повинно бути хоч де-небудь сказано. на ділі ж всюди сказано прямо протилежне.
3. відмова "зв'язкового"
4. відмова "Білайну"
наставте на шлях істинний. куди йти, що писати?
Ви уклали з ОПСоСом договір і на виконання договору ОПСоС надав вам симкарту - тобто модуль персональної ідентифікації абонента.
Всі ваші відносини з ОПСоСом регулюються договором, який повинен відповідати "Правилам надання послуг рухомого зв'язку".
Сімкарти несправна не з вашої вини, користуватися послугами ОПСоСа ви не можете.
1. Договір, це документ, в якому стоять підписи сторін, немає?
2. Що відкривати?
3. Як урегуліровивать? Вони неадекватні. Йдуть в відмову
Договір купівлі-продажу з продавцем - чек або інший документ, що підтверджує оплату товару.
Договір на надання послуг зв'язку укладено з ОПСоСом, агентом якого виступав продавець.
Згідно з "Правилами." Такий договір укладається в письмовій формі і містить ось такі відомості та умови:
15.Сторонамі за договором виступають громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, і оператор зв'язку, з іншого боку.
Договір укладається в письмовій формі в 2 примірниках і підписується сторонами. Договір, укладений з громадянами, є публічним договором.
Підпис особи, уповноваженої оператором зв'язку на укладення договору, повинна бути завірена печаткою оператора зв'язку або організації, уповноваженої оператором зв'язку на укладення договору від його імені.
16.Ліцо, уповноважена на укладення договору в інтересах юридичної особи, являє оператору зв'язку:
а) довіреність на представлення інтересів юридичної особи при укладанні договору;
б) копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи.
17.Індівідуальний підприємець представляє оператору зв'язку копію свідоцтва про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця.
18.Гражданін представляє оператору зв'язку документ, що засвідчує особу.
19.В договорі повинні бути вказані такі дані:
а) дата і місце укладення договору;
б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;
в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;
г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;
д) відомості про абонента (прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу, - для громадянина, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження - для юридичної особи);
е) згода (відмова) абонента на надання доступу до послуг зв'язку, що надаються іншим оператором зв'язку, та надання відомостей про нього для надання таких послуг;
ж) номер SIM-карти;
з) згода (відмова) абонента на використання відомостей про нього в системі інформаційно-довідкового обслуговування;
і) спосіб доставки рахунку;
к) права, обов'язки і відповідальність сторін;
л) термін дії договору.
20.У договорі повинні бути вказані такі істотні умови:
а) призначений абоненту абонентський номер з виділеного оператору зв'язку ресурсу нумерації географічно не підпадають під визначення зони нумерації або унікальний код ідентифікації;
б) послуги, що надаються рухомого зв'язку;
в) порядок, строки і форма розрахунків;
г) система оплати послуг рухомого зв'язку.
Ці умови зобов'язаний дотримуватися як ОПСоС, але і агент (в даному випадку продавець).
Як урегуліровивать? Вони неадекватні. Йдуть в відмову
Спочатку вимагайте від продавця свій екземпляр договору, потім скористайтеся п.46 "Правил .." і зламай договір з ОПСоСом:
46.Абонент вправі в будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати наданих послуг рухомого зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору визначається в договорі.
При цьому має сенс вписати в текст відмови від договору вимога на підставі про повернення грошової суми, сплаченої за договором, у зв'язку з неможливістю користування послугами внаслідок несправності сімкарти.
До речі, в умовах обслуговування за тарифним планом може бути передбачена попередня процедура активації сімкарти з допомогою безкоштовного дзвінка на сервісний номер ОПСоСа.
Слід зауважити також, що активація нового абонента оператором відбувається через певний час після отримання оператором персональних даних абонента від агента продажів. Це займає якийсь час.
Так що цілком можливо, що карта справна, але поки не активізована.
Спробуйте ще пройти реєстрацію:
Реєстрація потрібна, якщо при придбанні комплекту USB-модема «Білайн» не було укладено договір.
Внесення ваших персональних даних обов'язково для того, щоб скористатися послугами доступу в Інтернет.
Інформацію про тарифи для доступу в Інтернет через USB-модем ви можете дізнатися на нашому сайті в розділі «Тарифи».
Просимо вас уважно заповнити всі поля реєстраційної форми. Це займе кілька хвилин.
Заповнити реєстраційну форму
Викладаю листування (читати знизу вгору - так відображається в поштовому клієнті)
Дякую за Ваш лист.
Бажаємо всього найкращого!
Повідомлення від fReeZe
Vsemkoma, Ви явно промахнулися темою.
Дайте відповідь будь ласка хто-небудь, хто знає що мені робити. Просто підштовхніть в потрібному напрямку. До кого йти, на кого позов подавати / претензію писати?
Звертайтеся до суду, не псуйте собі нерви -вони вам ще знадобляться. А в якості відповідача можете залучити обох-нехай суд визначить, хто повинен відповідати
щоб отримати правильну відповідь, треба правильно поставити запитання.
Повідомлення від fReeZe
Краще підказали б на підставах якої статті я буду вимагати повернення грошей з них
Текст такої у мене
Тут має місце або товар неналежної якості, або введення покупця в оману.
Повідомлення від AlexPilot
З того, що вона:
а) не належить ні продавцеві до укладення договору, ні покупцеві після укладення договору - оскільки є власністю оператора, котрий випустив її;
б) вона не є предметом, щодо якого ви можете здійснювати особисті речові права.
Помацати можна? - можна, можливо. Купити - продати можна? - можна, можливо. Що і робиться. Чому ж НЕ ТОВАР? А то що його називають "Модуль персональної ідентифікації абонента" або сім-картою - це ролі не змінює. Будь-який товар має якусь назву. Та ви й самі уіверждаете, що вона є
власністю оператора, котрий випустив її
І оператор має право розпорядитися нею на свій розсуд, як і будь-яким іншим товаром, що належить йому на праві власності.
щоб отримати правильну відповідь, треба правильно поставити запитання.