У цій статті ми якраз хотіли б звернути вашу увагу на одне з таких агентств. Це - відоме в Росії бюро "Руссколлектор". Відгуки показують, що воно пропонує широкий спектр послуг, пов'язаних з обслуговуванням проблемних заборгованостей.
Для даної статті ми збирали матеріал як і зі сторонніх відкритих інформаційних джерел, так і з офіційного сайту компанії.
Загальні відомості
Отже, почнемо ми традиційно з уявлення ТОВ БКБ "Руссколлектор". Відгуки, які нам вдалося знайти про даній структурі, свідчать, що компанія має досить розгалужену мережу представництв: в Росії її інтереси представлені в 72 регіонах. Цифри, які показують результати роботи компанії, також можуть справити враження: понад 700 тисяч заборгованостей зараз складають основний портфель агентства. Загальна сума грошей, які не виплачують боржники, що знаходиться в цьому портфелі, перевищує 20 мільярдів рублів. Погодьтеся, це - по-справжньому вражають результати діяльності будь-якої компанії!
Говорячи про способи, якими користується ТОВ "Руссколлектор", відгуки співробітників в першу чергу називають індивідуально розроблену програмну платформу - "Контакт". Її структура і включені до складу рішення дають можливість з максимальною оперативністю обслуговувати всі проблемні кредити, враховувати заборгованість, контактувати з боржниками і проводити всі інші необхідні операції.
Крім цього, в компанії є й інші напрацювання. Зокрема, це скорингова система для підвищення ефективності роботи співробітників, яка також створювалася індивідуально.
Крім програм, в бюро "Руссколлектор" (відгуки про який ми наведемо трохи далі по тексту) найважливішим механізмом є співробітники. Детальніше про те, які умови праці склалися в компанії, ми розповімо трохи далі. А зараз відзначимо, що для організації найбільш ефективної праці в компанії працюють різні спеціальні системи моніторингу та мотивації. Наприклад, це та сама система оцінок і рейтингів, яка дозволяє належним чином відзначити працю того чи іншого співробітника компанії.
Оскільки, як зазначають описують бюро кредитної безпеки "Руссколлектор" відгуки співробітників, в структурі компанії діють сотні офісів, - тут працевлаштовані тисячі фахівців. Не дивно, що для консолідації їхніх зусиль тут використовуються особливі механізми і інструменти. Все це - додатковий досвід для людей, яким вдається пройти школу в цій компанії.
Лише по тому, що ми шукаємо описують колекторське агентство "Руссколлектор" відгуки боржників і співробітників, можна зробити очевидний висновок, що головною його послугою є робота з проблемними заборгованостями. Сюди входить "класичний" набір опцій, пропонованих колекторами: скупка портфелів таких боргів у банків і кредитних організацій, підвищення відсотка повернення боргів в цих портфелях, діалог з боржником і так далі. Детальніше про прямих методах роботи співробітників з колишніми клієнтами банків ми поговоримо далі.
А поки скажу, що ці два напрямки (скупка і стягнення) є двома основними функціями діяльності компанії. Також, як зазначено на сайті компанії, рішення щодо подальшої стратегії взаємодії з боржником колекторське бюро приймає спільно зі своїм клієнтом - тобто, банком або кредитною співтовариством, що є у нього на обслуговуванні.
Також, в окремому порядку, як показують присвячені "Руссколлектор" відгуки, компанія займається проведенням консультацій. Тобто, тут пояснюють більш детально то, яким чином можна буде максимально ефективно стягнути борг, з якою методикою краще працювати для підвищення відсотка повернень і так далі.
Власне, ці дві групи суб'єктів і є найбільш частими клієнтами колекторських фірм. Причина тому очевидна - їх діяльність безпосередньо пов'язана з борговими зобов'язаннями і обробкою проблемних кредитів, по яких не надходить виплата.
Як зазначає на своєму офіційному сайті БКБ "Руссколлектор" (ТОВ, відгуки співробітників про який підтверджують цю інформацію), за весь період своєї діяльності в компанії обслужили сотні клієнтів. Їм була надана комплексна допомога як організаційного і ресурсного, так і правового характеру для стягнення заборгованостей в максимальному обсязі. Власне, про якість їх діяльності свідчить постійно зростаючий портфель "проблемних" і популярність на ринку.
Партнерські програми
Для того щоб зробити співпрацю більш вигідним, БКБ "Руссколлектор" (відгуки співробітників ці відомості абсолютно підтверджують) веде спеціальні програми лояльності. Вони засновані в першу чергу на принципах сумлінного ставлення, довгостроковості, взаємних повазі та довірі як з боку клієнта, так і колекторського бюро. Умови, на яких проводиться обслуговування банку або кредитної організації, індивідуально обумовлюються і, таким чином, максимально підходять як клієнтові, так і виконавцю послуг.
інформація боржникам
Втім, відносини між "Руссколлектор" і кредиторами, які хочуть стягнути свої борги, не є винятковими. Також є зв'язок з боржниками - безпосередньо тими, хто не виконує свої зобов'язання перед банками і приватними фінансовими організаціями, створюючи, таким чином, портфель "проблемних" заборгованостей і постійно поповнюючи його. Такі суб'єкти - це прості громадяни, які або в силу сформованих життєвих обставин, або за власним бажанням не платять кредит, через що і вплутуються в конфлікт і судові розгляди з колекторським бюро. Про методи роботи з такими людьми компаній, що спеціалізуються на проблемних боргах, є безліч інформації. Наприклад, це - постійні історії про погрози з боку колекторів і різних методик, за допомогою яких вони "обробляють" боржників. Напевно, кожен з нас чув безліч таких розповідей.
Раніше ми вже згадували про те, що бюро кредитної безпеки є в 72 регіонах. Грунтуючись на цій інформації, можемо відзначити, що знайти офіс або представництво, яке буде найближчому до місця вашого проживання, в такому випадку, може виявитися непростим завданням. Тому на сайті компанії є розділ з контактними даними.
Як показують описують "Руссколлектор" відгуки, тут постійно є доступні вакансії по тих чи інших напрямках. Знайти їх можна в однойменному розділі сайту. На момент написання статті, наприклад, актуальною посадою була "фахівець по роботі з заборгованістю". Нижче описані функціональні обов'язки такого співробітника, в які входить спілкування з боржниками, їх консультування з юридичних питань, підготовка документів та інше.
Відгуки співробітників
Як показують рекомендації людей, які працювали в компанії, думка про неї тут досить неоднозначне. Кому-то дійсно подобається пропонована робота, завдання, встановлені перед кожним співробітником, і можливість рости і розвиватися. Для кого-то ж така робота здається надзвичайно складною, з важкими умовами і низьким рівнем оплати. Тобто, я допускаю, що вся справа в специфіці - це постійна взаємодія з боржниками, моральний тиск і необхідність весь час перебувати в стресі. Лише ті, хто можуть цьому протистояти, здатні працювати в такому режимі. Вони ж і отримують винагороду у вигляді постійно зростаючої зарплати і нових кар'єрних можливостей в компанії.