Емоційний інтелект - це щось всередині кожного з нас, що ми ледь вловлюємо. Щось визначальне, як ми управляємо своєю поведінкою, як пред'являємо себе в суспільстві, як спілкуємося з іншими людьми і приймаємо рішення.
Емоційний інтелект - це здатність ідентифікувати, використовувати, розуміти емоції і керувати ними; здатність, яка дозволяє нам знизити стрес, навчитися ефективному спілкуванню, подолання перешкод і вирішення конфліктів. Емоційний інтелект впливає на багато різні аспекти нашого щоденного життя, на зразок манери поведінки і способу, яким ми взаємодіємо з іншими. Людина з високим рівнем емоційного інтелекту в змозі визначити емоційний стан і своє власне, і оточуючих, він вміє притягувати до себе людей без жодних маніпуляцій і обманів: просто він той, з ким люди від душі хочуть йти однією дорогою.
Ви не тільки прочитаєте в цій книзі про те, що являє собою емоційний інтелект в дії, як ви можете розвинути і використовувати його, як він допоможе вам вирішити одні проблеми і запобігти інші. Ви відкриєте для себе щось нове, щось, вірне саме для вас, то, що ви завжди шукали, смутно відчували, але не могли намацати. І коли ви зловите себе на думці, що з вами відбувається щось подібне, знайте: це і є ваш емоційний інтелект.
Частина 1
Емоційний інтелект
Емоційний інтелект - поняття, яке з'явилося на додаток до інтелекту в його традиційному розумінні. Якщо зазвичай інтелект ми пов'язуємо з такими речами, як розум, освіту, рівень IQ, то емоційний інтелект - щось інше. Це здатність людини сприймати і використовувати емоційну інформацію, тобто отримується або передану за допомогою емоцій. Емоційний інтелект входить в коло інтересів і природних, і гуманітарних наук - неврології, психології, нейропсихології, фізіології, соціології, філософії.
Емоції і інтелект
Часто, чуючи про емоційний інтелект, люди задаються питанням, чи можна взагалі називати його інтелектом. Емоції інформативні, досить проконтролювати своє власне спілкування, щоб в цьому переконатися. Ви помітите, що більшу частину інформації отримуєте не зі слів людини, а з виразу його обличчя. Багато хто говорить про хвилі, які вони відчувають від інших людей. Хтось відразу розуміє, добрий перед ним людина чи злий, чесний або не вартий довіри. Це називається вмінням спілкуватися і встановлювати контакт, а на більш розвиненому рівні - умінням розбиратися в людях. І мова завжди йде про емоції.
Емоції - це суб'єктивні стану людини і тварин; емоції виникають у відповідь на вплив зовнішніх або внутрішніх подразників і проявляються у формі безпосередніх переживань - задоволення або незадоволення, радості, страху, гніву та ін. [1]
Хоча ми і говоримо про "страх в серце" і "радість на душі", емоції народжуються в мозку, за рахунок активації відповідних його структур. Ще давно експерименти показали, що порушення одних структур викликає поява позитивних емоцій, які організм прагне посилити, продовжити або повторити. Навпаки, порушення інших структур призводить до появи негативних емоцій, які організм прагне усунути або послабити. Звідси - біологічне значення емоцій. вони мають оцінну функцію, завдяки якій організм може завчасно і швидко реагувати на зміну навколишнього середовища, мобілізувати енергетичні ресурси, необхідні для дій, спрямованих на задоволення безпосередніх потреб. Це означає, що емоції наповнені певною інформацією, а їх поява теж обумовлено конкретними причинами, тому що емоції не виникають просто так. Вони завжди є відповіддю на подразник - навколишнє оточення, що відбувається подія.
Емоції не залишаються просто фоном, на якому протікає життя: вони впливають на ставлення до чогось і на відносини з ким-то, вони беруть участь в найважливішому для людини процесі - в прийнятті рішень. Нерідко кажуть, що приймати рішення емоції заважають, проте це спірно: емоції мотивують, а вмотивований людина схильна приймати рішення, тобто брати на себе відповідальність. Рішення може бути невірним, точно так само як неправильним може виявитися рішення, прийняте не емоційно; щоб емоції не підводили, емоційний інтелект необхідно розвивати - так само, як людина розвиває розум.
Це велика помилка - вважати, що емоції занадто невизначені, необ'єктивні, некеровані. Розвиток емоцій - відповідальний крок на еволюційному шляху, що підтверджено думкою засновника теорії еволюції. Чарлз Дарвін говорив, що емоції допомагають оцінити інформацію, що надходить (наприклад, ступінь її небезпеки) і, як результат, вибрати лінію поведінки, найбільш підходящу для даної ситуації.
Виходить, що емоції служать нам як засіб підвищення надійності і розширення пристосувальних можливостей організму. Це також один з головних механізмів внутрішньої регуляції психічної діяльності і поведінки. Тут ми вже впритул підходимо до мотивації - найважливішого стимулу, завдяки якому ви щиро хочете щось робити і при відсутності якого виконання завдання не викликає ніякої радості і самовіддачі.
Треба розуміти, що емоції - і про це ми ще згадаємо в одному з розділів книги - в чималому ступені (як і вчинки) обумовлені нормами моралі і права. Такі норми є в кожному суспільстві (навіть якщо в якийсь середовищі моральні і правові норми такі, що ми не можемо себе змусити вважати їх моральними і правильними). Це дуже легко помітити, спілкуючись з представниками різних культур і народів: японці, наприклад, вкрай стримані у вираженні емоцій. Японець не стане розкривати перед вами душу і розповідати про подробиці свого життя. А ось в Росії це цілком нормально і нерідко зустрічається навіть серед зовсім незнайомих людей: в черзі, в поїзді, в лікарні.
Ми згадали про потреби, заради задоволення яких з'являються емоції. Цим зв'язок не вичерпується: духовні, естетичні, моральні, інтелектуальні потреби є базою для виникнення почуттів - вищих форм емоцій.