Провідний експерт Росконтроля Ірина Вікторівна Аркатова на особистому досвіді зіткнулася з низькою якістю дитячих товарів, що продаються в російських магазинах. Ірина Вікторівна вирішила розповісти свою історію учасникам Товариства Росконтроль, і застерегти їх від можливих помилок при виборі, обміні і поверненні дитячих товарів.
Спинку полагодили, але в сервісному центрі була проведена заміна обшивки коляски і тепер вона мала колір - Forest green і назва Sydney. Про причини заміни обшивки мені не повідомлялося.
Також мене не попередили і про те, що крайня секція капора буде виконана з прозорого поліетилену і сітки, на відміну від самого початку придбаної коляски, де ця секція була виконана з того ж матеріалу (непрозорого), що і весь капор. Хоча це було суттєвим для мене моментом при виборі та купівлі коляски.
При детальному розгляді отриманої після ремонту коляски були виявлені суттєві дефекти обшивки: були відсутні кріплення капора (дві гумки) до ручки коляски. На капорі в області кишені і під ним виявлено велике пляма невідомого походження. Оглядове вікно з вивороту капора вшиті неякісно і мало нерівні краї. Саме кріплення капора до рами коляски мав сильний люфт.
Також незрозумілі плями були виявлені на рюкзаку, етикетці самого капора, м'яких накладках на ремені безпеки і на перемичці між ніг. У місцях кріплення сидіння до рами я помітила порушення цілісності тканини. А так як це місце в колясці відчуває велике навантаження, то цей недолік я вважала дуже серйозним.
Крім того, оздоблювальні шви коляски виконані вкрай неакуратно, особливо в області підніжки і оглядового вікна всередині капора. Склалося враження, що якщо це і була нова запасна частина, то бракована.
Користуватися коляскою в такому стані ми, звичайно ж, не стали. По-перше плями невідомого походження могли позначитися на здоров'ї малюка, а безсила з'єднання сидіння з рамою могло привести до травми, адже допустима вага дитини при експлуатації коляски до 15 кг, а заявлений термін служби - 2 роки, крім того відсутні елементи кріплення капора до рами унеможливили його використання за призначенням. Тому я написала заяву на повернення товару.
При виявленні заводського браку або поломки виробу при правильній експлуатації споживач може написати заяву на усунення несправності, в тому випадку, якщо є гарантійний талон і термін гарантії не закінчився. Але як ми бачимо, це не завжди вдале рішення, якість ремонту може абсолютно вас не влаштувати. Якщо неполадка істотна, краще відразу звернутися в магазин з заявою про повернення товару.
Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживача:
Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Висновок, який я зробила для себе за результатами цієї історії: з самого початку не варто було погоджуватися на ремонт в разі виникнення такого серйозного дефекту. Потрібно було відразу вимагати повернення грошових коштів.
В результаті мені все одно довелося повернути цю коляску, але спочатку я витратила свій час і сили на неодноразове відвідування магазину. А погодьтеся, що час - це одна з головних цінностей для молодих батьків.
А тепер трохи експертних подробиць
Зіткнувшись з низькою якістю купленої коляски, я запитала у продавця інформацію про сертифікат на цю продукцію. Але виявилося, що надати даний сертифікат мені не можуть, так як його немає в торговій точці. Товарно-транспортну накладну із зазначенням номера сертифіката мені також не надали. Що, до речі, є прямим порушенням чинного законодавства.
У магазині мене попросили письмово запросити даний сертифікат, що я і зробила. У момент чергового відвідування торгової точки (вже після написання заяви), сертифікат мені так і не показали, аргументуючи тим, що він "є, але потрібно почекати 20 хвилин".
Крім того, в документах на коляску (інструкції) зазначений тільки ГОСТ 19245-93 ( "Коляски дитячі. Загальні технічні умови»). Знак відповідності вимогам технічного регламенту Митного союзу «Про безпеку продукції, призначеної для дітей та підлітків» ЕАС в інструкції і на ярликах коляски не вказано. Судячи з усього, ця модель проходила випробування на безпеку дуже давно.
На чому можна заощадити, купуючи придане немовляті