Дуже часто мультиканального і омніканальность використовуються як слова синоніми, проте це не правильно. Так в чому ж між ними різниця?
Мультіканальний ритейл - це коли різні сегменти покупців роблять покупки по різних каналах. В контексті мультиканального завдання рітейлера - забезпечити якомога більшу кількість каналів продажів, щоб охопити максимальну купівельну аудиторію. Наприклад, рітейлер може бути представлений у великих торгових центрах, а також торгувати через інтернет-магазин і через мобільний додаток.
Найбільша різниця між цими двома підходами полягає в фокусі уваги. У мультиканального на першому місці - канали продажів, в омніканальності - споживач. В цілому, омніканальность дає покупцеві більше гнучкості.
На сьогодні мультиканального поки що залишається найпоширенішою стратегією в ритейлі. В кінці-кінців, коли є декілька відокремлених каналів продажів, простіше вважати прибуток, згенерувала кожним каналом, і витрати на кожен канал. Наприклад, компанія Х інвестувала в канал Y кількість грошей Z. При такій моделі, досить просто оцінювати ефективність різних каналів і приймати рішення.
З омніканальностью ця модель не працює. Ніколи раніше рітейлерам не було так складно оцінити ефективність різних маркетингових каналів. Так як один покупець, що здійснює одну покупку, може взаємодіяти з брендом по декількох каналах, то оцінити в кількісному вираженні ефективність кожного каналу дуже складно. Тому необхідно оцінювати різні канали як частини одного цілого.
Те, як і коли ви контактуєте з покупцями, залежить від вашої бізнес-моделі. Ключ до успіху - розуміння поведінки покупців, а кращий спосіб зрозуміти, що працює для ваших покупців - експериментування.