Читав багато постів про те як розводять ОпСоСи, але сам ніколи не стикався до сьогоднішнього дня. А точніше зіткнулася з цим моя мама, але питання довелося вирішувати мені. Отже, мама користується пчелофоном більше 8 років не змінюючи номер і тариф. Сьогодні їй телефонує оператор-дівчина і милим голосом починає строчити як з кулемета про те що вони поважають таких клієнтів як моя мама і готові надати їй ЕКСКЛЮЗИВНИЙ тариф тільки зараз і тільки для неї.
Тут варто трохи відступитися і згадати що дзвінки подібного роду "постійним клієнтам" надходять мало не щотижня. Мета, як я зрозумів, одна-підсадити на абонентки. Тому я попередив що б матінка "слала" подібні пропозиції в далекий піший похід ".
Дівчина запропонувала їй тарифи "Все за." Розписавши всі переваги подібного "розлучення". Мама тактовно відмовилася, тоді дівчина поцікавилася ПІБ на кого зареєстрована SIM таким способом: "Іванова Івонна Іванівна (ПІБ змінено :) SIM карта зареєстрована?" - на що отримала відповідь: "ТАК".
Оператор попрощався і відключився. А далі було ось що:
Через хвилин 30 я все-таки зайшов в особистий кабінет і побачив що тариф змінився на "Все за 500" причому ні СМС, ні при деталізації про зміну тарифу ВЗАГАЛІ немає інформації НІЯКОЇ.
Природно додзвонитися до оператора можливості ніякої немає. У місті офіси Білайну відсутні. Згадав про чат з фахівцем. Через особистий кабінет зв'язатися в чаті у Вас не вийде і ось Вам інструкція як все ж зв'язатись.
1) Виходимо з особистого кабінету (кнопка вихід)
2) Заходимо на сайт Білайну (не особисто кабінет, а билайн).
3) Вибираємо місто.
Опачки, з'явився рядок "Задати питання" -ну що ж пробуємо (ЧАТ зі "Спеціалістом"), а не тут то було (Всі фахівці зайняті)
4) Переходимо в розділ Корпоративним клієнтам і знову до Чату- про чудо, і в цьому відношенні свято якесь, відразу фахівець в мережі.
Я (Я від імені матушки), ОП-оператор.
Я- На якій підставі мені було змінено тарифний план?
ОП-Ви дали свою згоду при обдзвонити нашими фахівцями.
- Я не давала свою згоду.
ОП-хвилинку. (Хвилин 10 копався)
ОП-Дякую за очікування, ви говорили "ТАК" у нас записано.
Я- Тоді я повинна Вас попередити що нас розмова в чаті записується.
Я- Відповідь "Так" був на питання про те на мене чи зареєстрована СІМ карта.
ОП -потребуется ще трохи часу, залишайтеся на зв'язку.
Я- повірте я почекаю.
ОП-у Вас тарифний план "Все за 500" я відправив СМС з подробицями про тариф.
Я- Мені не цікавий цей тариф поверніть мені мій старий негайно.
ОП-Ваш старий тариф більше не використовується нашою компанією. Можу я Вам ще чимось допомогти.
І тут мене бомбанули :)
Я- Або Ви негайно повертаєте мені попередній тариф, або я припиняю восьмирічне співпрацю і пишу заяву в ФАС так як вважаю що з вашого боку є порушення публічної оферти.
ОП-у винятковому випадки ми повернули Ваш попередній тариф і зробили перерахунок.