Будь у всеозброєнні: складання плану інтерв'ю
До інтерв'ю треба готуватися. У вас є всього лише 30 хвилин, щоб поставити всі необхідні питання людині, яку ви, можливо, більше ніколи не побачите, тому треба точно знати, про що ви будете з ним розмовляти.
Коли я розпитував співробітників McKinsey про секрети проведення інтерв'ю, всі вони говорили мені в один голос: «Перш за все треба скласти план». Багатьом людям не подобається, коли їх про щось запитують, чи вони бувають незадоволені тим, що ви відбираєте в них час. Складання плану інтерв'ю - ідеальний спосіб отримати інформацію від респондентів, заощадивши їх і свого часу.
Складаючи план, ви повинні продумати його в двох напрямках. По-перше (що найочевидніше), на які питання ви бажаєте отримати відповіді? Запишіть їх в будь-якому порядку. По-друге, чого ви хочете від цього інтерв'ю насправді? Які цілі ставите? Чому ви розмовляєте саме з цією людиною? Усвідомлення своїх цілей допоможе вибудувати питання в правильному порядку і грамотно їх сформулювати.
Намагайтеся заздалегідь побільше дізнатися про людину, у якого берете інтерв'ю. Бути може, це дратівливий керівник, готовий відірвати вам голову за будь делікатне питання? Або це керівник середньої ланки, що страждає від того, що ніхто не хоче вислухати його пропозиції по реорганізації роботи? Обидва вони, можливо, володіють однією і тією ж інформацією, проте ваш підхід до цих людей повинен будуватися по-різному.
Консультантів McKinsey вчать, що інтерв'ю має починатися з загальних питань та від них переходити до питань спеціальним. Не варто починати інтерв'ю з питань на кшталт «У чому полягає ваша робота?» Або «Скільки часу ви працюєте в компанії?». Спочатку задавайте нейтральні питання, скажімо, про ситуацію в галузі. Ці питання допоможуть «розігріти» респондента і викликати у нього почуття довіри до вас.
У число питань корисно включити і кілька таких, відповідь на які ви вже знаєте. На перший погляд здається незрозумілим, навіщо це потрібно. Справа в тому, що такі «контрольні» питання допомагають перевірити щирість відповідає і рівень його компетентності. Крім того, вам може здаватися, що ви знаєте правильну відповідь, хоча насправді правильних відповідей кілька, тому ваше завдання - дізнатися про проблему якомога більше.
Склавши план інтерв'ю, запитайте себе: «Відповідь на які три питання я повинен отримати по закінченні інтерв'ю?» Починаючи інтерв'ю, тримайте в голові саме ці три питання - відповіді на них ви повинні отримати будь-що-будь. Буває, що відповідей на ці головні питання ви не досягнете (див. Далі розділ «Проблемні інтерв'ю»), а іноді ви отримуєте їх легко і швидко. Все інше - лише приправа до цього головної страви.
Нарешті, будь-яке інтерв'ю повинно завершуватися так званим «питанням-прототипом». Після того, як ви задали всі намічені питання (або якщо час, відведений вам на інтерв'ю, під кінець), відкладіть план в сторону і запитайте респондента, чи хоче він що-небудь додати до сказаного. Чи є ще питання, які, на його погляд, варто було б поставити? Найчастіше респондент відповідає негативно, однак іноді за допомогою цього питання ви натрапляєте на золоту жилу. Пам'ятайте про те, що люди, з якими ви розмовляєте, знають стан справ в своїх компаніях, підрозділах або відділах краще, ніж ви. Вони знають про проблеми, які вислизають від уваги керівництва, про те, хто які інтереси переслідує і в чиєму шафі який скелет захований. Якщо пощастить, все це вони розкажуть і вам.
Поділіться на сторінці