будинок якості

1 Основні поняття СФК

Часто, при проектуванні та вдосконаленні виробів, виникають труднощі об'єднання зусиль розробників, конструкторів і маркетингу, об'єднаних для того, щоб отримати повне уявлення про те, чого бажають клієнти.

Структурування Функції Якості (СФК) - інструмент, який дозволяє здобуті у споживача уявлення про якість майбутньої продукції поширити в організації і довести до кожного, систематична методика розвитку вироби, яка забезпечує оперативний облік вимог клієнта на етапі розробки вироби.

Використання методів СФК засноване на єдиному керівництві маркетингом, проектуванням і виробництвом, причому для цієї методології характерні 6 основних понять:

СФК - це метод перекладу споживчих вимог у відповідні технічні вимоги на кожному етапі розробки вироби і його виробництва (стратегія маркетингу, планування, інженерна розробка та конструювання вироби, оцінювання прототипу, виробництво і збут).

Голос покупця - споживчі вимоги, виражені в термінах самих покупців.

Характеристики-двійники - вираз голосу покупців в технічних вимогах.

Структурування функції вироби - дії, необхідні для перекладу голосу покупця в характеристики двійники.

Структурування функції якості - дії, необхідні для досягнення якості, якого вимагає споживач.

Таблиці якості - серія матриць, застосовуваних для перекладу голосу покупця в показники якості кінцевого продукту.

Реалізація перших для організації проектів, заснованих на ідеології СФК, вимагає ретельного, обачного підходу. Дуже уважно потрібно підходити і до формування багатофункціональних колективів. Крім того, в процесі реалізації проекту слід спиратися на результати ретельного моніторингу, що дозволить знизити ймовірність виникнення збоїв і помилок. Робота в багатофункціональних групах передбачає командний тренінг, необхідний для руйнування функціональних бар'єрів, підтримання дисципліни і створення атмосфери, що сприяє ефективній роботі команди. З метою якнайшвидшого та ефективного досягнення результатів необхідно:

створити умови для продуктивної командної роботи, а не ієрархічного піклування;

все робити послідовно;

мати всю необхідну інформацію про ринок;

ретельно документувати те, що відбувається на всіх етапах процесу;

якомога повніше враховувати думки споживачів;

бути гранично відвертими зі споживачами;

всіляко культивувати серед персоналу організації;

дисциплінованість і відданість справі.

2 Практична побудова фрагмента Будинки якості

Будинок якості - це один з ефективних методів СФК, який при впровадженні СМЯ дозволяє оцінити вимоги споживачів і їх задоволеність.

Розглянемо побудову фрагмента будинку якості. Продемонструємо такий підхід на прикладі колійних шаблонів (вони призначені для контролю ширини залізничної колії, піднесення однієї рейки щодо іншого), які випускає ЗАТ «Ізмерон».

Побудова матриці «Голос споживача»

матриця дозволяє команді досліджувати і визначити:

що найбільш важливо для споживача;

переваги споживача до можливостей конкурента;

що треба зробити для кінцевого продукту;

вплив кожної характеристики якості на кожен запит;

потенційні перешкоди для створення кінцевого продукту;

пріоритет значень характеристик якості;

усвідомлення можливостей наявних рішень.

Дана матриця побудована на основі запитів і побажань споживачів.

Таблиця 1 - Фрагмент матриці «Голос споживача»

Точка продажу (2-6)

У цьому розділі міститься інформація, що характеризує здатність продажу продукції за умови виконання всіх вимог споживачів.

Зазвичай точці продажу приписується одне зі значень (Ваше, можливе):

S = 1.2 - часткові продажу

S = 1.5 - найбільші продажі

Це значення є узагальненням ваговій характеристики для кожного вимоги і визначається:

де

- вага рядки;

- середньозважена значимість для споживача (2-1);

- рівень поліпшення (2-4);

- точка продажів (2-6).

Нормалізований вага рядки (2-8)

це значення

являє собою значення, виражене у відсотках від суми ваг всіх рядків.

Накопичений нормалізований вага рядки (2-9)

Він являє собою результат послідовного підсумовування

, що дозволяє бачити, який відсоток ще залишився використаним для задоволення споживачів.

Таблиця 5 - Приклад фрагмента предпланового матриці.

Дана матриця включає взаємозв'язку між ХК і являє собою половину квадратної матриці, поверненою на 45 градусів і лежить діагоналлю на матриці «Характеристики якості», рядки і стовпці мають однакові назви, використовувані ХК, і тому не позначаються.

Таблиця 9 - Фрагмент кореляційної матриці залежності між ХК

Діапазон вимірювань ширини колії →

Відповідність ГОСТам 0

Витримування впливу впливів →

Точність ціни ділення лінійних шкал →

Точність ціни ділення ампули рівня →

Похибка шаблонів при вимірюванні ширини колії ←

Невипадні наконечник каретки 0

Замір бічного зносу дотепника 0

Замір зниження дотепника від-но рамної рейки 0

Контроль укриття і профілю дотепника 0

Індикація втручання в конструкцію - зсуву шкал, покажчиків 0

Діапазон вимірювань ширини колії

Примітка: «

»- середнє негативний вплив; «

»- сильний негативний вплив; «

»- середнє позитивний вплив; «

»- сильний позитивний вплив. Стрілки над значками позначають напрямок залежності однієї ТХ від іншої.

ХК, перераховані раніше, несуть тільки якісну інформацію. Для того щоб оцінити кількісні значення ХК необхідно, використовуючи дані, підсумувати всі значення по кожному колонку матриці залежностей і отримати сумарне значення, зване пріоритетом ХК.

Це необхідно для того, щоб скоротити число ХК.

У прикладі заповнення даної матриці обмежимося двома ХК: діапазон виміру ширини і гарантійне обслуговування.

У п'ятій комірці поміщений символ «+» для параметрів, які множаться на значення нормалізованого ваги рядки для запиту - висока точність.

Розрахунок вкладу по кожному елементу характеристики якості:

Таблиця 10 - Фрагмент технічної матриці

будинок якості

Схожі статті