C чого почати впроваджувати адміністративну ноу-хау
Деякі наші клієнти зробили цікавий «фінт вухами» - вступили в члени асоціації WISE, отримали матеріали стандарту «Модель адміністративного ноу-хау (Манхе)», і не впроваджують його. Як казав Остап Бендер, «конгеніально»! Прямо ситуація з анекдоту - обдурив таксиста: грошей дав і не поїхав!
Для тих, хто не в курсі (якщо ще такі залишилися), стандарт Манхе включає в себе п'ять адміністративних елементів, впровадження яких стабілізує будь-який бізнес, незалежно від його виду і розміру. Це: а) професійна оргструктура і посадові матеріали на її основі, б) управління на основі статистичних показників, в) фінансова система, що дозволяє домогтися незмінною платоспроможності і позбутися від зайвих кредитів, г) система комунікації, що дозволяє прибрати бардак на лініях ділового спілкування і д ) відкриття власного навчального центру, щоб ніколи більше не випробовувати брак фахівців.
Що ж, якщо виключити деякі випадки відвертої ліні при впровадженні, можна зробити припущення, що поточні проблеми підприємства не дозволяють почати програму впровадження частини бізнесменів, які в душі цього сильно хочуть, розуміючи всі плюси нового для них стандарту. Тупо затягують рутинні справи. У зв'язку з цим я хочу дати кілька стабільних даних, які допоможуть не тільки тим, хто загальмував зі стандартом, а й тим, хто про нього ні сном ні духом не чув. Отже, якщо вам так сильно заважає текучка, то вашу увагу перевантажено. Його просто не вистачає. Вам треба звільнити частину «оперативної пам'яті» вашого розуму, знизити перевантаження. Для цього, по-перше, зробіть повний список усіх незавершених справ, які у вас є. Не тільки по роботі - все справи, які ви почали і не закінчили. Саме складання такого списку переведе справи з голови на папір і вам відразу ж стане легше. Після чого розставте ці справи за пріоритетами і починайте з закінчувати одне за іншим. Ключове слово - закінчувати. Будь-яким способом зменшуйте кількість справ в списку, повністю розбираючись з пунктами, один за іншим. Після цього вам потрібно буде виділити частину часу в вашій компанії для наступного: описати всі успішні дії, які є вашим ноу-хау. Нехай вони будуть на папері. Якщо комусь ліньки писати, використовуйте диктофон, а потім у вільний час перепишіть з диктофона (зазвичай для цього є спеціально навчена дівчинка). Під успішними діями розуміється технологія виконання специфічних функцій саме у вашій компанії. Що саме писати? Ті нюанси, яким ви навчали б людини, як успішним діям, якби він став вашим учнем. Один мій клієнт намагався вчити продавців в своїх магазинах усно. Коли я попросив його надиктувати то, чого він намагався їх навчити на диктофон, а потім переписати в комп'ютер, то запис склала 14 (!) Сторінок технічної інформації, яку господар висипав на нещасного стажиста за пару днів. А потім він дуже сердився, що новачок не запам'ятав все з ходу.
Більш того, на десятому співробітника, якому ви намагаєтеся пояснити одне і те ж, обсяг вашої мови буде все скорочуватися і скорочуватися. Так ви втрачаєте технологію і успішні дії. За цими матеріалами ви зможете згодом навчати людей. Потім цих матеріалів буде ставати все більше. Як писав Л. Рон Хаббард, потенціал розширення організації прямо пропорційний кількості написаної технології та регламентів роботи (цитата не точна, я передаю основний сенс).
Зробіть ці дві дії. І зробіть їх не тільки на своїй посаді, а на всіх ключових. Чи займе цей час? Звичайно. Зітхнете ви вільніше? Однозначно. Можливо, вперше за кілька років.