1. Як забронювати і купити тур в туристичній компанії Русалтурс?
Інформацію про нашому офісі Ви знайдете на будь-якій сторінці нашого сайту, натиснувши на кнопку «Контакти». Інформація про наших менеджерів є в розділі «Приватним особам. Як забронювати тур ». Будемо раді побачити вас в офіс нашої туристичної компанії в Москві.
2. Як забронювати тур, якщо я живу в іншому місті? Чи є у Вас партнери в інших містах?
1. Якщо ви перебуваєте в іншому місті і хочете купити у нас тур до Абхазії дистанційно, ви можете зробити це самостійно в нашій системі онлайн-бронювання. Натисніть кнопку «Забронювати» в «шапці» нашого сайту, увійдіть на сторінку онлайн-бронювання і зареєструйтеся. Після цього ви зможете самостійно вибрати і сплатити потрібний вам тур банківською картою або в платіжному терміналі.
3. Чи можу я частково або повністю оплатити бронювання в готелі або пансіонаті по приїзду?
Ні не можете. Повна оплата послуг здійснюється до заїзду в готель або пансіонат.
4. Чи можу я внести передоплату і оплатити замовлення ближче до заїзду?
Так, згідно з договором возмездного надання послуг, в момент укладення договору вам необхідно внести передоплату у розмірі 30% від повної вартості, а повністю оплатити замовлення не пізніше, ніж за 20 (двадцять) днів до дати заїзду.
Ви можете оплатити аванс (внести передоплату) готівкою в офісі нашого агентства, банківською картою на нашому сайті www.abkhazia.ru (без комісії) або через термінали платіжної системи «Лідер» (без комісії). Ви також можете внести аванс платіжним дорученням з вашого особового рахунку, але в цьому випадку ваш банк, швидше за все, утримає з вас комісію за переказ.
5. Які види кредитних карт приймаються до оплати на вашому сайті?
До оплати приймаються картки MasterCard і Visa.
6. Як я можу оплатити бронювання, якщо у мене немає кредитної картки?
Повну вартість туру одноразово можна оплатити через каси банків-партнерів МДП «Лідер». Звертаємо Вашу увагу на те, що до оплати доступний тільки замовлення зі статусом «Ок».
Ви можете оплатити рахунок не тільки на нашому сайті за допомогою банківської карти, але також і з вашого особового рахунку у вашому банку платіжним дорученням, але в цьому випадку ваш банк, швидше за все, утримає з вас комісію за переказ.
7. Як забезпечується безпека даних моєї кредитної картки?
8. Чи справляється з мене комісія при оплаті замовлення банківською картою на вашому сайті або через термінал платіжної системи «Лідер»?
Ні, не стягується.
9. Оплата замовлення кредитною карткою c сайту або за допомогою терміналу платіжної системи «Лідер» надходить до вас відразу?
Так, при оплаті вашого підтвердженого замовлення зі статусом «ОК» картою або через термінал ми бачимо вашу оплату моментально.
10. Як я дізнаюся, що моя оплата до вас вже «дійшла»?
Ви можете дізнатися про надходження платежу, зателефонувавши в офіс компанії «Русалтурс». Крім того, якщо ви зареєстровані на сайті і зробили повну оплату послуг, після надходження грошей на наш розрахунковий рахунок у вашому Особистому кабінеті відразу з'явиться і стане доступним для роздрукування ваучер - документ, на підставі якого вам будуть надані послуги в обраному вами пансіонаті чи готелі. Якщо ви оплатили замовлення повністю, але не бачите ваучер в Особистому кабінеті, спробуйте «оновити» сторінку Особистого кабінету, натиснувши на клавіатурі кнопку F5.
11. Чи можу я скасувати моє замовлення після укладення договору?
Так, скасувати замовлення в односторонньому порядку (відмовитися від виконання укладеного Договору) ви, як Замовник, можете в будь-який момент, повідомивши про це Виконавця (туристичну компанію «Русалтурс») в письмовому вигляді. У цьому випадку застосовуються умови пункту 2.4.2. і розділу 5 договору надання послуг, який ви укладаєте перед оплатою бронювання. Згідно з умовами договору, замовник зобов'язаний оплатити Виконавцю фактично понесені Виконавцем витрати по виконанню прийнятих зобов'язань за договором возмездного надання послуг (п.1 ст. 782 Цивільного кодексу РФ).
12. При бронюванні туру оплачується і день заїзду, і день від'їзду? Як взагалі вважаються дні проживання?
І при розрахунку туру менеджером нашої компанії і при самостійному бронюванні в системі онлайн оплачується день заїзду, а день від'їзду не рахується. Тобто фактично оплачуються не дні, а ночі проживання з урахуванням розрахункової години: в день заїзду о 14.00, в день виїзду - о 12.00. Якщо протягом Вашого відпочинку доводиться на різні цінові періоди, то завжди вважається перший день заїзду за ціною цього періоду, а останній день заїзду не рахується, навіть якщо останній день припадає на більш дорогий цінової період.
13. Наскільки надійний замовлення путівок через Інтернет? Мене не обдурять?
Оскільки тури у нас замовляють туристи з усієї Росії, договір укладається на сайті шляхом прийняття Замовником оферти - публічної пропозиції, що містить всі істотні умови договору, з якого ясно випливає воля особи укласти договір на зазначених у пропозиції умовах з кожним, хто відгукнеться, і метою якої є укладення договору з конкретним споживачем (ст.435-438 Цивільного кодексу РФ). Укладення такого договору в інтернеті здійснюється не підписанням паперів, а виразом згоди покупця шляхом прийняття умов договору-оферти возмездного надання послуг. Ухвалення оферти в системі онлайн-бронювання рівносильно висновку письмового паперового договору. Зазвичай турфірми обмежено в такий спосіб укладення договору - так само, як і при укладанні договору на покупку авіаквитків, ви просто ставите позначку у вигляді «галочки» під рядком «Ознайомлений і згоден з умовами покупки», що відповідає вимогам законодавства РФ. Але наша компанія йде назустріч туристу, тому за бажанням Замовника ми виробляємо з ним також обмін сканованими підписаними примірниками договорів по електронній пошті. Здійснюючи дії щодо прийняття умов договору-оферти на сайті нашої компанії, Замовник підтверджує свою правоздатність та дієздатність, а також приймає на себе всю відповідальність за достовірність інформації, зазначених особистих даних.
Послуги та розміщення
1. Якщо зі мною їде маленька дитина, чи можу я його розмістити без місця і без харчування. Може, мені потрібно буде щось платити за нього на місці?
Всі об'єкти в Абхазії, в яких у вартість розміщення входить харчування, вимагають оплати харчування для дітей будь-якого віку. Деякі з них вимагають оплати харчування в момент покупки туру, частина об'єктів стягують оплату за харчування дітей на місці. У таблиці цін кожного об'єкта на нашому сайті ви можете побачити правила, прийняті в конкретному пансіонаті. Вартість харчування залежить від рівня готелю, пансіонату і типу харчування. У кожному пансіонаті є свій граничний вік, до якого дитині дозволено розміщуватися без місця з харчуванням, як правило, не більше 5-6 років. Таким чином, сплативши харчування, ви можете розмістити дитини або з собою на ліжку, або у вашій власній дитячій колясці, манежі, без оплати спального місця. На дітей більш старшого віку необхідно сплатити і спальне місце, і харчування.
В об'єктах, де у вартість проживання не входить харчування, можливо розмістити дитину без місця і без харчування з урахуванням граничного віку дитини, як правило до 5-6 років.
Є кілька об'єктів, де дітей до 6 років розміщують безкоштовно з харчуванням без надання спального місця: готель «Гора Баграта» і готель «WELLNESS ParkHotel GAGRA» All Inclusive 4 * "(за умови оплати 2 основних місць в номері).
2. Як отримати в поїздці медичну допомогу?
Договір добровільного страхування (страховий поліс) забезпечує оплату та (або) відшкодування витрат на оплату медичної допомоги в екстреній і невідкладної формах в країні тимчасового перебування і (або) повернення тіла (останків). Добровільне медичне страхування є гарантією мінімізації можливих ризиків і витрат туриста в разі хвороби або нещасного випадку в місці відпочинку за межами Росії!
3. Чи можу я заселитися в номер раніше розрахункового години в день приїзду, якщо у мене ранній рейс, або залишитися в номері після розрахункової години 12.00 в день виїзду, так як у мене пізній виліт?
Якщо в день заселення в пансіонат або готель ви приходите раннім рейсом, вам необхідно дочекатися розрахункової години в 14.00. Як правило, до цього часу покоївки виробляють прибирання номерів після «попередніх» туристів, які звільняють його до 12.00. Раннє (дострокове) заселення в номер або, навпаки, пізній виїзд з номера - виключно прерогатива і право самого готелю і питання його доброї волі. Можливо, ряд об'єктів піде вам назустріч, надавши можливість заселитися раніше розрахункового години, якщо номер уже прибраний і готовий для заселення або вільний з попередньої доби, або ж перебувати без доплати в номері ще кілька годин до часу вашого фактичного від'їзду. У ряді об'єктів раніше заселення в номер або пізніше звільнення номера пропонуються за додаткову плату: чи погодинну або за половину доби. Якщо в готелі щільна завантаження, що характерно для високого літнього сезону, будьте готові до того, що готель не зможе вам фізично продовжити проживання в номері до часу вашого від'їзду ні платно, ні безкоштовно. Але ви можете перебувати на території готелю до часу від'їзду.
4. Чи можемо ми забронювати конкретний номер кімнати (поверх, корпус) в санаторії, пансіонаті, готелі?
При бронюванні номерів в приватних міні-готелях процес розподілу номерів відбувається менш формально, і в ряді випадків ми можемо попросити господаря готелю притримати для наших туристів потрібний номер.
Якщо в якійсь турфірмі вам дають нібито 100% гарантію заселення в конкретний номер (корпус, поверх), а сам об'єкт розміщення такої гарантії дати не може (і не виділяє потрібні Вам параметри в своєму прайсі), ставитеся до подібних обіцянок досить скептично. Зрештою, завдання турфірми - продати вам путівку, а всі можливі непорозуміння вам доведеться вирішувати вже самостійно при заїзді.
5. Що таке «основні» і «додаткові» місця в номері?
Кожен номер в санаторії, пансіонаті, готелі розрахований на розміщення певної кількості туристів (по числу спальних місць в номері). Наприклад, в одномісному номері передбачено одне основне місце, в двомісному номері - два основних місця, в тримісному - три основних місця. Кожне з основних місць в номері повинно бути оплачено за відповідною ціною. Якщо вас двоє в двомісному номері - множте на два людини вартість, зазначену в рядку «основне місце». Якщо в двомісний номер селяться НЕ 2 дорослих, а мама і дитина, все одно, вони обидва займають основні місця і сплачують їх відповідно ціні основного місця.
Крім того, у багатьох випадках є можливість розміщення додаткових місць в номері (наприклад, в двомісному номері третій турист може розміщуватися на додатковому місці). Це зручно, наприклад, при сімейному розміщенні. Додаткове місце в номері зазвичай оплачується зі знижкою, яка вже розрахована і зазначена в прайс-листі. У номері зазвичай розміщується не більше одного (рідше - двох) додаткових місць. В якості додаткового спального місця можуть бути запропоновані розкладачка, євро-розкладачка (з матрацом), розкладне крісло-ліжко, диван. Встановити додаткове місце в номері можливо не завжди (це залежить, зокрема, від площі номера і віку туриста). Кількість додаткових місць в номері і їх вартість вказується на сторінках з описом санаторіїв, пансіонатів і готелів.
6. Ми дзвонили в пансіонат, готель. Там сказали, що там уже не залишилося вільних місць? Звідки вони є у вас?
Найчастіше санаторії, пансіонати і готелі віддають частину номерів (квоти, блоки місць) для реалізації туристичним фірмам на різних умовах. Як правило, турфірми викуповують квоти місць у пансіонатів задовго до початку сезону. На ці кошти, отримані від турфірм, пансіонати мають можливість проводити ремонт і купувати обладнання, меблі тощо Відповідно, може виникнути ситуація, при якій «пряме» бронювання в санаторії (пансіонаті, готелі) вже неможливо в зв'язку з відсутністю місць, але ми можемо забезпечити вас місцями з наших гарантованих квот або квот наших партнерів. Вартість путівки в подібних випадках не відрізняється від ціни самого санаторію (пансіонату, готелю).