I. Питання по установці ПО.
1) Як ввести серійний номер ліцензії КріптоПро?
відповідь:
- Через програму Кріпто Про на вкладці «Загальні».
- Через програму КріптоПро PKI - Управління ліцензіями - КріптоПро - Усі завдання - Ввести серійний номер.
2) Який пароль на ViPNet CSP за замовчуванням? Який пароль на Кріпто Про за замовчуванням?
відповідь:
Для ViPNet CSP 123456. Для Кріпто Про 1234567890.
3) Як перенести програму на інший комп'ютер?
відповідь:
На старому комп'ютері необхідно зробити резервну копію бази даних (пункт меню «База даних» - «Зберегти резервну копію»), перенести її на новий комп'ютер, встановити на новому комп'ютері програму «Астрал Звіт» відповідно до інструкції користувача, після цього зайти в програму і завантажити базу даних через пункт меню «База даних» - «Відновити резервну копію».
4) При первинній ініціалізації в папці з прізвищем керівника немає файлу abn **** dst.
відповідь:
Відкриваємо папку з П.І.Б. керівника на установчому диску. Якщо в цій папці знаходиться ключ виду 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (приклад), необхідно встановити криптопровайдер ViPNet CSP. Якщо папка з П.І.Б. керівника порожня, але в корені інсталяційного диска присутній папка виду 238F29AF.000 (приклад), необхідна установка (в разі, якщо раніше на комп'ютері ні встановлено) КріптоПро.
II. Помилки при запуску програми «Астрал Звіт»
1) Помилка: Процес не може отримати доступ до файлу "C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ addMain.xls", так як цей файл використовується іншим процесом.
Рішення:
Під час поновлення запущений процес EXCEL.exe. Необхідно відкрити Диспетчер Завдань шляхом натискання клавіш Ctrl + Alt + Delete, перейти до вкладки Процеси, знайти процес EXCEL.exe, вибрати його і натиснути "завершити процес". Після цього заново запустити програму.
2) При запуску програми виходить помилка «MissingMethodException: ****»
Рішення:
Необхідно в файлі C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml поміняти значення тега «version» на
3) Після натискання на кнопку «Вхід» виникає помилка «У сховищі сертифікатів не вдалося виявити сертифікат абонента з наступними параметрами. »
4) ViPNet CSP. При вході в програму Астрал Звіт виникає «Криптографічний помилка», яка вирішується, якщо вставити інсталяційний диск.
відповідь:
При налаштуванні криптопровайдера контейнери були додані безпосередньо з інсталяційного диска.
Рішення:
1. Скопіювати контейнери в папку на локальному диску.
2. Видалити контейнери з ViPNet CSP (скористатися опцією «Не використовувати»).
3. Прописати шлях до контейнерів на локальному диску.
4. При необхідності: перевстановити ViPNet CSP.
5) При вході в програму виникає повідомлення «Ваша ліцензія закінчується ...»
6) При вході в Астрал повідомлення "закінчився демо період VipNet CSP".
відповідь:
Необхідно зареєструвати VipNet CSP. Натискаємо Пуск / всі програми / ViPNet / ViPNet CSP / настройка криптопровайдера / зареєструвати ViPNet CSP. У вікні вибираємо пункт "запит на реєстрацію" / через інтернет / вводимо серійний номер (серійний номер можна взяти з документа "ліцензійний сертифікат", пункт реєстраційна інформація) / готово.
7) При запуску програми виникає повідомлення "додаток вже запущено".
відповідь:
Запускаємо Диспетчер Завдань шляхом натискання клавіш Ctrl + Alt + Delete, переходимо до вкладки процеси, знаходимо процес mercury.exe, вибираємо його і натискаємо "завершити процес". Після цього заново запускаємо програму.
8) При вході в Астрал виходить повідомлення, що термін дії цієї версії КріптоПро закінчився. Програма буде працювати в обмеженому режимі.
9) При запуску програми виявлена виняткова ситуація в модулі.
відповідь:
Необхідно в файлі C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml поміняти значення тега «version» на
10) після поновлення програми - ПОМИЛКА ІНІЦІАЛІЗАЦІЇ криптопровайдера.
відповідь:
В цьому випадку необхідно переустановити криптопровайдер. Заходимо в меню "Пуск" вибираємо "всі програми", шукаємо папку VipNet, дивимося який Криптопровайдер встановлений на комп'ютері (ViPNet CryptoService або ViPNet CSP). Натискаємо "Пуск", відкриваємо "панель управління", вибираємо "установка і Видалення програм", шукаємо встановлений криптопровайдер, видаляємо його. Відкриваємо інсталяційний диск, відкриваємо папку з П.І.Б. керівника. Якщо ключ, що знаходяться в ній має вигляд abn **** dst - відкриваємо папку Soft на установчому диску, далі відкриваємо папку ViPNet, потім папку CryptoService. Якщо операційна система 32-х розрядна - то відкриваємо папку х32, якщо 64-х - то х64. Запускаємо файл Setup.exe. Якщо ключ в папці з П.І.Б. керівника має вигляд 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (приклад), то відкриваємо папку Soft на установчому диску, далі відкриваємо папку ViPNet, потім папку CSP. Якщо операційна система 32-х розрядна то відкриваємо папку х32, якщо 64-х - то х64. Запускаємо файл Setup.exe.
III. Помилки при підготовці, імпорті та відправці файлів звітності.
відповідь:
З інсталяційного диска з папки Техпідтримка \ MsScripting встановити файл scripten.exe
13) При створенні звіту для ФНС або запиту на виписку в ПО «Астрал-Звіт» виходить повідомлення «... .отсутствует в списку одержувачів»
Рішення:
Необхідно переконатися, що даний одержувач дійсно присутня в реєстраційній інформації ( «Файл» - «Реєстраційна інформація» - вкладка «Одержувачі»). Якщо наявність одержувача підтверджено, необхідно поміняти обробник зовнішніх файлів ( «Файл» - «Налаштування» - «Загальні» - пункт «Спосіб обробки зовнішніх файлів») з 705 Наказу на ГНІВЦ Прийом Регіон
14) Де зберігаються сформовані в програмі підготовки «Астрал-Звіт» документи?
відповідь:
Сформовані документи зберігаються в каталозі: C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc
15) Звіт сформований в програмі підготовки «Астрал-Звіт», переміщений в «Архів» проте в реєстрі програми в «Вихідних» він не відобразився.
відповідь:
Необхідно зайти в наступну папку:
C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc
Вибрати необхідний звіт і перемістити його наприклад на робочий стіл. У програмі Астрал Звіт натискаємо кнопку "Майстер імпорту", після вибираємо напрям передачі отчетносіті, натискаємо "далі", файл проімпортіруется. Після імпорту в програмі натискаємо кнопку "Майстер зв'язку", потім "далі".
16) Як відправити неформализованное лист в ФНС або ПФР?
відповідь:
Неформалізовані лист можна відправити через опцію в Реєстрі документообігів.
17) При імпорті звіту помилка "Даний файл не є файлом звітності"
відповідь:
Файл звітності не відповідає жодному з шаблонів. Або імпорт відбувається в плагін, який не відповідає одержувачу файлу звітності.
18) Форма 2-ПДФО не завантажується програму, ні в плагін ГНІВЦ, ні в плагін ФНС.
відповідь:
Найчастіше програма підготовки звітності вивантажує файл виду ДОХОД_2НДФЛ замість необхідного NO_NDFL2.
19) Після відправки 2-ПДФО приходить повідомлення про помилку: «. Назва файлу повинна дорівнювати імені файлу без розширення. »
відповідь:
Програма підготовки звітності некоректно підготувала файл. Відкрити вихідний файл в блокноті (клацнути на файлі правою кнопкою - «Відкрити за допомогою» - «Блокнот»), і з тегом «ІДФайл» файлу прибрати розширення «.xml», або переподготовить файл звітності коректно.
20) За звітами, відправленим до податкового органу, прийшло повідомлення про помилку «Ідентифікатор документообігу не унікальний».
Рішення:
Необхідно переформувати звіт і відправити його повторно.
27) При відправці звіту в ФСС приходить помилка "зашифрованих на невірний сертифікат".
відповідь:
Необхідно завантажити і встановити (самостійно або за допомогою служби фахівця служби технічної підтримки) сертифікати з порталу f4.fss.ru або дочекатися штатного поновлення сертифікатів.
29) Коли вибирають запит на інформаційну виписку, комп'ютер зависає, і допомагає тільки завершення процесу mercury. Що робити?
відповідь:
В цьому випадку необхідно відключити всі антивіруси, брандмауери, фаєрволи. Після цього необхідно ще раз оновити програму в такий спосіб.
Необхідно в файлі C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml поміняти значення
30) Файли звітності не імпортуються в ПФР, повідомлення "Файл з такою назвою вже існує".
31) Як відкоригувати звіт?
відповідь:
Необхідно відключити антивірус, після цього ще раз оновити програму. Необхідно в файлі C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml поміняти значення
33) У момент імпорту звітів з'являється вікно з проханням введення пароля контейнера закритого ключа.
відповідь:
Для початку потрібно подивитися під який криптопровайдер зроблені ключі.
Відкриваємо "Пуск", вибираємо "всі програми", далі шукаємо папку ViPNet. Залежно від різновиду: якщо це ViPNet CryptoService - то паролем буде парольний фраза; якщо це ViPNet CSP - то пароль за замовчуванням буде 123456.
Після введення пароля ставимо галочки "зберегти пароль", і "не показувати більше це вікно".
34) Питання щодо заповнення тієї чи іншої форми.
відповідь:
Білі поля форми заповнюються автоматично.
Жовті поля заповнює бухгалтер.
Зелені поля заповнюються автоматично відповідно до даних, зазначеними в «жовтих» полях, заповнених бухгалтером, за формулами.
Після заповнення форми, необхідно натиснути на кнопку "Перевірка заповнення", яка (як правило) на першому аркуші форми. Якщо є помилки, необхідно їх виправити. Правила заповнення можна знайти на сайті того чи іншого контролюючого органу.
відповідь:
Необхідно зайти в наступну папку: C: \ ProgramFiles \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ users \ ** _ ********** _ ********* (папка ІПН / КПП організації ). У цій папці знаходиться файл rekv.txt. Відкриваємо його і міняємо необхідні реквізити. Після закрийте форму зі збереженням внесених змін.
36) По напрямку ГНІВЦ прийшов лист, як його роздрукувати?
відповідь:
Відкрити вкладення * .doc і натиснути кнопку друк
Часті питання (системний адміністратор)
1) При установці MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic виходить Помилка 1603. При установці програми покомпонентно MS SQL Server Express Edition посилається на гілки реєстру з повідомленням про помилку "Немає доступу"
2) При установці SQL і запуску ПО «Астрал Звіт», виникають наступна помилка: «На обох кінцях каналу відсутні процеси».
3) Помилка SQL: [Microsoft] [SQL Native Client] Постачальник SSL: Зазначена функція не підтримується.
Рішення:
Некоректно встановлений криптопровайдер. Необхідно його видалити, встановити MS SQL Server, після чого встановити криптопровайдер повторно.
4) При установці SQL Server з'являється помилка 5023 і прохання звернеться до довідкової служби установки SQL Server.
відповідь:
помилка пов'язана з некоректною системної бібліотекою. Можливо ручне відновлення бібліотек, відкат системи на точку відновлення або повна перевстановлення.
5) В момент установки ПО «Астрал Звіт» з'являється помилка 1001.
відповідь:
Необхідно видалити SQL Server, видалити запис про SQL Server з реєстрів, заново встановити SQL Server, і після цього встановити ПО «Астрал Звіт».
6) ОС Windows XP SP2. Після установки SQL Express SP3 відбувається циклічна перезавантаження комп'ютера. Що робити?
відповідь:
Запустити комп'ютер в безпечному режимі, відключити в службах SQL, видалити SQL SP3, і поставити SQL SP2.
7) При установці ПО «Астрал Звіт» на віддалений робочий стіл під одним обліковим записом ВО «Астрал Звіт» працює, під інший не встановлені сертифікати.
Відповідь: Необхідно видалити і заново додати контейнери в ViPNet CSP під новою обліковим записом. У разі, якщо в папці в ПІБ керівника одночасно перебувають два ключових контейнера, необхідно зберегти їх в різні папки і кожну з папок додати окремо.
8) Програма не оновлюється. Що робити?
Відповідь: Необхідно перевірити наявність підключеного інтернету; відключити антивіруси, брандмауер, фаєрволи; перевірити настройки проксі-сервера (якщо є).
9) Програма "Астрал Звіт" повільно працює.
Відповідь: Перевірити комп'ютер на наявність вірусів.
10) При запуску ПО «Астрал Звіт» помилка доступу до mercury2config
відповідь:
Необхідно запустити програму від імені адміністратора, дати повний доступ до папки AstralReport.
11) При запиті на інф. виписку, при натисканні кнопки "прийняти" - повідомлення "не вдалися звернутися до ziputils.dll до її завантаження".
відповідь:
Необхідно дати повний доступ до директорії C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport і всіх вкладених файлів і папок.
12) При спробі клієнтом зробити Online запит на інформаційну виписку, з'являється помилка: "Retrieving the COM class factory for component with CLSID".
відповідь:
Причина - відсутність коштів та незарегістрірованность бібліотеки cryptotun.dll Шляхи вирішення: оновиться до останньої версії, або підкласти вручну файл cryptotun.dll, і при відкритті форми "Запит на online виписку" вона повинна зареєструватися в реєстрі. Якщо бібліотека не зареєструвалася з яких-небудь причин (можливо антивірус або проблема в regsvr32), то зареєструвати вручну (regsvr32 cryptotun.dll).
13) При майстра зв'язку виникає помилка 417.
14) Помилка 500 при роботі Майстра зв'язку.
Відповідь: Перевірити з'єднання з інтернетом, відключити антивіруси, брандмауери, фаєрволи, налаштувати проксі (якщо є). Якщо помилка не зникає, можливо, сервер тимчасово недоступний, в цьому випадку необхідно звернутися в службу технічної підтримки ЗАТ «Калуга Астрал».
15) При вході в програму помилка mercury.
Рішення:
Перевстановлення ПО «Астрал Звіт». Бажано перевірити комп'ютер на наявність вірусів.
16) Некоректне завершення сеансу зв'язку.
Відповідь: Перевірити з'єднання з інтернетом, відключити антивіруси, брандмауери, фаєрвол, налаштувати проксі (якщо є). Можливо встановлені якісь блокуючі програми, наприклад Трафік Інспектор і т.п.
17) Після запуску програми виникає помилка: Root element is Missing
Відповідь: Ця помилка усувається шляхом перевстановлення платформи Net Framework (інсталяційний файл знаходиться на диску встановлення).