Чи можна зажадати сертифікат справжності парфумерного продукту у продавця?
Доброго дня! Підкажіть будь ласка, чи маю я право по ЗПП, як споживач, вимагати від продавця сертифікат якості / справжності на парфумерну продукцію, якщо вже так вийшло, що я засумнівалася в її оригінальності? (Селективний парфум, вартість від 20 тисяч рублів) Стосується це до інтернет-магазину?
На якій підставі продавець має право відмовити мені в ознайомленні з цим документом?
Відповіді юристів (3)
Добридень! Так, Ви маєте право вимагати всю документацію про виробника товару та про його якість. Підстав для відмови немає, вони не передбачені законом. Якщо це інтернет-магазин надання інформації повинно здійснюватися в електронному вигляді (шляхом розміщення ськана документа на сайті або шляхом направлення на Вашу електронну пошту).
1. Споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги).
2. Зазначена в пункті 1 цієї статті інформація в наочній і доступній формі доводиться до відома споживачів при укладанні договорів купівлі-продажу та договорів про виконання робіт (надання послуг) способами, прийнятими в окремих сферах обслуговування споживачів. російською мовою, а додатково, на розсуд виготовлювача (виконавця, продавця), на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.
1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. По окремих видах товарів (робіт, послуг) перелік і способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Російської Федерації.
2. Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:
найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
уточнення клієнта
Відповідь продавця виглядає наступним чином:
Наскільки правдивий його відповідь? Виходить, що документів по факту немає?
Є питання до юриста?
Також як і сертифікація парфумерії та косметичної продукції, декларування відповідності проводиться за певними правилами в кілька етапів. Косметичні засоби обов'язково підлягають проведенню досліджень, протоколи яких є документами, що підтверджують її якість і відповідність стандартам. На відміну від процедури сертифікації косметики і сертифікації парфумерії, проведення досліджень лягає на виробника або постачальника.
уточнення клієнта
І останнє питання - я як споживач, перед покупкою, маю право запросити даний документ / протокол?
На даний момент отримала відмову в такому проханні:
"..все документи, які на поточний момент надходять з різними партіями товарів є супровідної внутрішньою документацією, яка не надається клієнтам."
Так, Ви маєте на це право на підставі ст. 8 і ст. 10 закону «Про захист прав споживачів». Текст статей в першій відповіді.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.