Чому не приходять посилки?
Сьогодні онлайн-шопінг - явище досить поширене. Купувати через eBay зручно і вигідно. Що стосується пропажі або затримки доставки товару, тут варто відзначити:
- Посилки пропадають дуже рідко. В основному - дорогі електронні товари, які в обов'язковому порядку піддаються страхуванню.
- Компанія eBay дає гарантію своїм клієнтам на купується через аукціон лот, а, значить, можна розраховувати на повернення коштів, якщо замовлення не прийшов.
І все ж посилки пропадають. Основними причинами цього явища можуть бути наступні обставини:
- Сам продавець забув відправити посилку або товар був відсутній на складі.
- Замовлення затримується або не прийшов через нестабільну роботу поштової служби або митниці.
- Посилку вкрали або втратили в процесі пересилання.
Дії при неотриманні посилки
До того як виставляти претензію продавцеві, потрібно дещо перевірити. Перше, що слід зробити - дізнатися, чи був відправлений трек-код поштового відправлення. Подивитися це можна в історії, відкривши список товарів, які ви замовляли.
У разі відсутності номера доведеться написати продавцеві і попросити вислати код. Найчастіше продавець просто забуває це зробити.
На випадок якщо код у вас був або тільки що прийшов від продавця, тоді посилку можна знайти на сайті служби доставки. Наприклад, через USPS - якщо товар йде з США, China Post - для замовлень з Китаю. Місцезнаходження посилки, яка перетнула кордон Російської Федерації можна відстежити на сайті Пошти Росії
Важливо! Відправлення, що знаходиться в статусі доставки, означає, що варто дочекатися закінчення крайнього терміну і тільки потім протягом місяця відкрити суперечка на eBay.
Посилка виявилася на якомусь з етапів і знаходиться там довше покладеного терміну доставки? У такому випадку, якщо вона дуже цінна або сам придбаний лот настільки рідкісний, що другого такого просто немає, можна спробувати зробити пошук відправлення через службу доставки.
Здійснюючи пошук через російську пошту, переконайтеся, що з моменту відправлення вантажу ще не пройшло 6 місяців. Візьміть паспорт, складіть заяву, попросіть у продавця дублікат квитанції про відправку посилки і пред'явіть всі документи у відділенні зв'язку. Шанси на успіх невеликі, пошук вантажу може тривати протягом двох-трьох місяців.
При неможливості відстежити відправлення за кодом ні на одному з сервісів, варто перевірити його валідність. При невалидность коді або небажанні відправника надсилати його, можна тут же відкривати суперечка. Для цього потрібно зайти в «Центр вирішення конфліктів eBay».
Спори і претензії
Найчастіше продавець сам налаштований на те, щоб полюбовно розійтися в суперечці. Він пропонує повернути суму, рівну тій, що була заплачена за товар або відправити ідентичний замовлення повторно.
Представники інтернет-аукціону, ознайомившись з аргументами обох сторін, виносять остаточний вердикт.
Зробити з спору претензію дуже просто. Для цього в суперечці, який знаходиться в «Центрі вирішення конфліктів eBay», необхідно вказати причину. Наприклад, можна відзначити, що «продавець не відповів» або «все ще не отримав замовлення». Також слід коротко описати проблему і натиснути «Продовжити».
- Одержувач має всі шанси перемогти в суперечці, якщо відправник не надіслав код, за допомогою якого можна відстежити товар або представив, але невалідний код.
- Коли поштовий код відстежується на сайтах служб доставки, при цьому продавець прагне до співпраці, тоді покупцеві доведеться ще трохи почекати.
Оскільки гроші повернуть лише в тому випадку, коли факт втрати вантажу буде абсолютно очевидний. Тому рекомендується в обов'язковому порядку страхувати придбаний лот, особливо дорогий.
Таким чином, якщо товар не прийшов, покупець може повернути свої гроші трьома способами - за допомогою суперечки на сайті eBay.com, розшуку через поштову службу і за допомогою страхування. З них оптимальним є суперечка.