Чому квартира не опалюється?
Період опалювального сезону встановлюється індивідуально для кожного регіону. Це залежить від рівня температури за вікном. При якій температурі включають опалення в квартирах? Подати тепло в житлові будинки зобов'язані, якщо на вулиці протягом п'яти днів поспіль спостерігається температура повітря нижче 8 ° C.
Коли приблизна дата початку опалювального сезону позаду, а батареї в квартирі холодні, на те може бути кілька причин.
- Проблема з опаленням є тільки у вашій квартирі. Потрібно звернутися до сусідів, чи працює опалення у них. Якщо підтвердиться, що поломка сталася у вас, викликайте фахівця для проведення діагностики та ремонту.
- Сталася неочікувана аварійна ситуація, яка відстрочила підключення вашого будинку до подачі тепла. В цьому випадку опалення не буде в всього будинку або навіть району.
- Комунальна служба або керуюча компанія затягує з початком опалювального сезону.
Про рішення останньої проблеми і піде мова далі.
Куди скаржитися, якщо опалення не включають?
Згідно з Правилами надання комунальних послуг, можливі перерви в подачі опалення, коли сезон вже почався. Періоди, на які допустимі перебої, чітко регламентовані:
- не більше 24 годин на місяць;
- якщо температура повітря в квартирі вище 12 ° C - максимум 16 годин поспіль;
- якщо температура в квартирі 10-12 ° C - максимум 8 годин підряд;
- якщо температура в квартирі 8-10 ° C - максимум 4 години поспіль.
Якщо вищевказані норми не дотримані, обсяг оплати за опалення знижується за кожну зайву годину на 0,15%.
При відсутності тепла, в першу чергу, слід з'ясувати причини. Для цього зателефонуйте в диспетчерську службу і залиште заявку про відсутність опалення з проханням вжити відповідних заходів. Фахівці зобов'язані встановити причину і повідомити вам про неї протягом одного-двох днів.
Якщо проблеми пов'язані з технічною поломкою, на місце повинен виїхати фахівець. Підтвердженням вашого звернення послужить відповідний акт, який складається у двох примірниках. Один - вам, другий залишається у фахівця. В цьому випадку всі проблеми з опаленням вирішуються в короткі терміни.
Також ви маєте право звернутися в:
- керуючу компанію;
- житлову інспекцію;
- товариство вашого житлового будинку, якщо воно є.
Якщо після вжитих вами заходів опалення так і не включили, ви зможете поскаржитися в вищестоящі організації. Серед них:
- Росспоживнагляд;
- прокуратура;
- муніципалітет;
- судові органи влади.
Не в інтересах комунальних служб передача питання для вирішення у вищі інстанції. Тому, перш ніж написати скаргу, повідомте їм про свій намір. Цілком ймовірно, що проблеми з опаленням вирішуватися дуже швидко.
Чи не включили опалення: скарга і наступні дії
Якщо складання скарги неминуче, вона пишеться наступним чином:
Встановленого зразка скарг не передбачено. Якщо вам важко в складанні документа, можна звернутися до юриста з житлових питань.
Скарга може бути передана уповноваженій особі особисто в руки. В цьому випадку вам необхідно отримати у нього папір, що підтверджує факт отримання претензії. Також ви можете направити скаргу рекомендованим листом або в електронному вигляді на офіційному сайті організації.
Після вирішення проблеми з опаленням обов'язково складіть заяву, що направляється в керуючу компанію, з проханням зробити перерахунок за той час, коли ви фактично не користувалися комунальними послугами. За власною ініціативою перераховувати суму платежу комунальники не будуть, вона повинна виходити від вас.
Тепер ви знаєте, як і куди скаржитися, якщо не включили опалення, коли сезон вже почався. При виникненні труднощів зверніться до юриста за консультацією та допомогою у вирішенні питання.