Багато хто задається питанням: Чи потрібно зберігати чи чеки, квитанції або інші документи, що підтверджують оплату? Якщо зберігати - то чи існує певний термін для цього? Якщо ж ні, то як підтвердити той факт, що оплата вже була проведена раніше?
Необхідність зберігання чеків, що підтверджують придбання товару
Підтвердженням факту придбання товару в магазині служить фіскальний або товарний чек. Законодавством Республіки Казахстан не передбачений термін зберігання таких документів.
Чи позбавляє відсутність чека права на захист?
Відповідно до статті 18 Закону Республіки Казахстан "Про захист прав споживачів" споживач має право на отримання у продавця (виробника, виконавця) документа, що підтверджує факт придбання товару (чек). Відсутність у споживача такого документа, не позбавляє його права посилатися на показання свідків на підтвердження факту укладення договору або його умов.
Отже споживач має право звертатися з претензією щодо якості товару навіть в тому випадку, якщо чек або інший документ, який підтверджує придбання товару відсутня.
Навіть при наявності вказаного права у споживача, доцільність збереження чеків і квитанцій є, так як такий документ забезпечує споживачеві можливість безперешкодно довести те, що товар був придбаний саме в цьому магазині.
Існує ряд обставин, при настанні яких наявність товарного або фіскального чека допоможе споживачеві захистити свої права шляхом його надання в якості підтверджуючого документа, що вказує на придбання товару.
Необхідність наявності чека при обміні або поверненні товару належної якості
Пунктом 7) статті 7 Закону Республіки Казахстан "Про захист прав споживачів" встановлено право споживача на обмін або повернення товару як належного, так і неналежної якості.
Закон Республіки Казахстан "Про захист прав споживачів" встановлює право споживача зробити обмін або повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо більш тривалий строк не встановлений договором, з дня придбання товару.
В даному випадку чек, отриманий в результаті придбання товару, буде підтвердженням того, що товар був куплений саме в тому магазині, в який звернувся клієнт з вимогою його повернення або обміну.
У тому випадку якщо чек буде загублений або з інших причин не представлений продавцеві магазину, то обміняти або повернути товар можна буде тільки в тому випадку якщо споживач доведе факт здійснення покупки в даному магазині (пункт 1 статті 30 Закону "Про захист прав споживачів").
Отже, якщо споживач передумав залишати набутий чайник, або побажав обміняти придбаний джемпер більшого розміру на менший, на підтвердження здійснення покупки саме в цьому магазині необхідно представити фіскальний або товарний чек.
Його відсутність доставить значні труднощі споживачеві, так як клієнт повинен довести факт придбання товару саме в цьому магазині, а також той факт, що термін на повернення або обмін товару належної якості не закінчився. За відсутності підтверджуючих документів продавець має право не проводити обмін або повернення товару.
Таким чином, з метою уникнення труднощів при обміні або поверненні придбаного товару споживачеві необхідно зберігати документи, що підтверджують факт придбання товару.
Необхідність зберігання чеків при виявленні недоліків у придбаному товарі
Статтею 17 Закону Республіки Казахстан "Про захист прав споживачів" встановлені терміни пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару. Відповідно у відношенні товару, на який встановлений строк придатності, споживач має право пред'явити вимоги про недоліки товару, якщо вони виявлені протягом строку придатності товару.
Тобто чеки на придбану продукцію необхідно зберігати протягом усього терміну придатності. Найчастіше термін придатності встановлюється на продукти харчування, медикаменти, товари побутової хімії, косметичні або парфумерні засоби, а також інші подібні товари, які споживаються або погіршуються з часом.
У тому випадку, якщо на товар встановлено гарантійний строк, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, при їх виявленні протягом гарантійного терміну. Гарантійний термін починає обчислюватися з моменту передачі товару покупцеві, якщо інші умови не передбачені договором купівлі-продажу товару.
Пунктом 2 статті 17 вищевказаного Pакона встановлено право споживача, звертатися з вимогами, пов'язаними з недоліками товару, незалежно від терміну придатності або гарантійного терміну протягом 2 років з дня передачі товару споживачеві. Дане право виникає у споживача коли недолік товару виявлений після закінчення встановленого гарантійного терміну, якщо зазначений термін не перевищував 2 років з моменту придбання товару, а також в тому випадку якщо гарантійний строк або строк придатності не були встановлені продавцем на придбаний товар. Отже, в зазначених випадках протягом 2 років з дня отримання придбаного товару, споживач може звернутися в магазин з претензією щодо якості товару. У тому випадку якщо в досудовому порядку виникли розбіжності дозволити неможливо, споживач вправі звернутися з позовом до суду, де для підтвердження придбання товару буде необхідно пред'явити чеки, які вказують на придбання товару з недоліками.
Таким чином, чеки, квитанції та інші документи, що підтверджують факт придбання товару, необхідно зберігати до закінчення терміну придатності, гарантійного терміну товару або терміну встановленого нормами чинного законодавства.
Необхідність зберігання квитанцій, що підтверджують оплату комунальних послуг
Квитанція є документом, який підтверджує прийом грошових коштів за користування тими чи іншими комунальними послугами. Зазначений документ доводить факт оплати послуги.
Термін зберігання квитанцій за оплату комунальних послуг законом не регламентований. Тобто норми законодавчих положень не випливає обов'язок одержувачів послуг зберігати квитанції, що підтверджують щомісячну оплату.
Але нерідко наступають такі випадки, коли одержувачу послуг необхідно представити постачальнику комунальних послуг документи, що підтверджують своєчасну оплату за їх користування. Наприклад, у випадку втрати постачальником інформації про платників, збою в програмі або в інших випадках, коли постачальник не може відновити інформацію про вже проведені платежі.
У разі ненадання користувачем документів, що підтверджують оплату комунальних послуг, постачальник може звернутися з позовом до суду для стягнення заборгованості за спожиті комунальні платежі. В рамках судового процесу отримувач послуг для захисту своїх прав повинен буде надати суду докази, які підтвердять оплату вартості комунальних послуг. Такими доказами будуть збережені одержувачем послуг квитанції. Відсутність документів, що підтверджують сумлінне виконання зобов'язань, може привести до повторної оплати вартості комунальних послуг вже за рішенням суду.
Статтею 177 Цивільного кодексу Республіки Казахстан (Загальна частина) передбачений термін позовної давності. Позовна давність це термін, протягом якого можна звернутися за захистом порушеного права до суду. Пунктом 1 статті 178 Цивільного кодексу встановлено загальний строк позовної давності в три роки.
Для захисту своїх прав необхідно зберігати документи, що підтверджують сумлінне виконання зобов'язань по оплаті комунальних послуг (квитанції) протягом трьох років.
Але для того, щоб уникнути настання негативних наслідків у разі виникнення вимог про стягнення заборгованості за комунальні послуги за минулі роки квитанції про оплату за користування комунальними послугами необхідно зберігати як можна довше.
Таким чином, квитанції про оплату комунальних послуг необхідно зберігати не менше трьох років з моменту внесення оплати споживачем в касу постачальника. Необхідно відзначити, що на сьогоднішній день існують більш зручні способи оплати, наприклад через інтернет-банкінг, де можна відстежити історію внесення платежів, що може позбавити споживача від зберігання великої кількості квитанцій в паперовому вигляді за минулі роки.
Необхідність зберігання чеків, що підтверджують внесення грошових коштів через платіжний термінал
На сьогоднішній день населення нерідко здійснює платежі за отримання різних послуг (мобільний зв'язок) або оплачує покупки через інтернет магазини за допомогою платіжних терміналів. Підтвердженням досконалої оплати служить чек, який видає платіжний термінал в результаті внесення грошових коштів. Зберегти встановленими чеки необхідно до того моменту, поки зобов'язання сторони, яка надає послугу не буде виконано належним чином.
Отже, споживач повинен зберігати чек, що підтверджує внесення грошових коштів, до того моменту поки не переконається, що послуга надана належним чином.
Що стосується оплати покупок через інтернет магазини, чек, отриманий в результаті оплати через платіжний термінал, повинен бути збережений протягом гарантійного терміну або терміну придатності, придбаного товару. Якщо договором такі строки не встановлені, то чек необхідно зберігати протягом 2 років з дня отримання придбаного товару споживачем (пункт 2 статті 17 Закону "Про захист прав споживачів").
Таким чином, законодавством обов'язок по збереженню чеків, квитанцій та інших документів, що підтверджують оплату, не встановлена, але для забезпечення можливості захистити свої права, зазначені документи необхідно зберігати до моменту закінчення гарантійного терміну товару, терміну придатності товару, виконання зобов'язань услугодателя або закінчення терміну позовної давності.
Юридична фірма "De Facto"
