Отже, що ж краще продавати в інтернет-магазині? Та все що завгодно, крім зброї та наркотиків. Легше сказати - що не потрібно.
В першу чергу це продукти. Причина - збитковість. Доставка продуктів виллється в копієчку, а навару мало. До того ж продуктові магазини зараз на кожному розі. Виняток - заморський товар, якого ніде немає, а всім хочеться.
Одяг. Хоча є кілька інтернет-магазинів, які торгують одягом, і причому непогано. Але це, швидше, виняток із правил. Причина слабкої торгівлі - покупцеві буде складно по фотографії і опису, без примірки, вгадати свій розмір, зріст, об'єм, і так далі. Хоча, знову ж таки, якщо Ваш товар ексклюзивний.
Чому купують в інтернет-магазині
Далеко не всі відвідувачі Вашого магазину будуть заходити до Вас саме для того, щоб щось купити. Коли людина вперше заходить на сайт - інтернет-магазин, найчастіше, він хоче тільки подивитися, що там є, скільки це коштує, і які умови покупки. І йому потрібен час на те, щоб все обдумати і прийняти рішення. Якщо Ви зможете передбачити, з якою метою зайшов відвідувач, припустити його подальші кроки, то зможете зробити деякі заходи, і так сказати направити відвідувача в потрібному напрямку. Але якщо на сайті буде заплутана система навігації, технічно складна процедура замовлення або оплати, або, що ще гірше, відсутність зображення товару і убоге опис, то ніхто нічого на такому сайті не купить, навіть якщо ціна на товар нижче ніж у конкурентів.
Розглянемо на прикладі. Припустимо, Ви плануєте продавати фотоапарати. Людина, яка прийшла до Вас на сайт в пошуках конкретної моделі, повинен відразу її знайти. В цьому випадку допоможе наявність форми пошуку на сайті. Покупець повинен чітко бачити, вартість товару з доставкою або без, яким чином оплата, яка гарантія, умови повернення, ремонту, технічні характеристики, і так далі. Тобто вся інформація повинна бути саме там, де чекає її побачити відвідувач. Також корисною опцією буде порівняння декількох моделей.
Але є й інша ситуація: людина прийшла до Вас в інтернет-магазин, щоб подивитися, які фотоапарати у Вас є. Тобто він начебто хоче купити, але не впевнений, що саме у Вас. У цьому випадку наявність додаткової інформації істотно збільшує Ваші шанси продати йому товар. Статті типу "чим відрізняються фотоапарати CANON від NIKON", "що таке ISO", "як перевірити биті пікселі", і так далі змусять відвідувача затриматися на Вашому сайті. І коли він вже буде готовий для покупки, то швидше за все, він її зробить у Вашому інтернет-магазині. Але не бажано ці статті повністю копіювати з інших сайтів.
Наявність додаткових товарів також збільшують кількість продажів. Добре, якщо у Вашому інтернет-магазині продаються не тільки фотоапарати, але і все що з ними пов'язано: карти пам'яті, акумулятори, фото-сумки, штативи, фільтри і спалаху. Також в залученні покупців можуть допомогти різні акції, бонуси, знижки до свят і днів народження. Адже, якщо при першій покупці клієнт отримав картку-знижку, то цілком ймовірно, що він порадить друзям купити що-небудь саме у Вас, і отримати знижку за його карткою.
Головне в інтернет-магазині - фотографії!
Ще кілька порад власнику інтернет-магазину
У власників інтернет-магазинів буває дві крайності: мало інформації і багато інформації.
Коли замовляють створення інтернет-магазину, то намагаються сильно не витрачатися, тому наповнення інформацією відбувається по мінімуму. А це убоге опис товару, незаповнені поля відгуків, рекомендацій, технічних характеристик. Потрібно розуміти, що інтернет-магазин - це досить складний сайт, з великою кількістю різних блоків і модулів для інформації. І за всім цим потрібно стежити.
15 помилок при розробці інтернет-магазину
Існує безліч тонкощів, про які слід знати при розробці інтернет-магазину. Величезна кількість помилок роблять он-лайн продавці щодня. Їх можна було б уникнути при трохи більш ретельному плануванні. І навіть якщо Ви виявили у себе помилку, часто більшість з них досить просто можна виправити. Їх опрацювання істотно збільшить відгук Ваших клієнтів. Далі ми розглянемо 15 найбільш частих помилок, які здійснюють розробники сайтів інтернет-магазинів, а також дамо раду, як їх виправити.
15 помилок при розробці інтернет-магазину
1 - Відсутність детальної інформації про товар
Коли Ви робите покупки в звичайному магазині, то у Вас є можливість доторкнутися річ, яку збираєтеся купити, приміряти її, оглянути її з усіх боків, прочитати всю можливу інформацію на ярличках і в технічному описі. Торгівля через інтернет позбавляє нас можливості все це виконати. Тому інтернет-магазини змушені докласти всіх зусиль, щоб можливості покупця не сильно відрізнялося від його можливостей в реальному магазині.
Як часто ми зустрічаємо в інтернет-магазинах неінформативне опис товару. І якщо клієнт піде в пошуках опису на інші ресурси, швидше за все він, незважаючи на те, що Ваша ціна нижче ціни конкурентів, купить товар на іншому сайті.
Клієнти часто хочуть переконатися, що мають справу з реально існуючою компанією, особливо коли оплачують покупку. Вони хочуть знати, що якщо у них виникнуть проблеми, то вони зможуть поговорити з реальною людиною і отримати допомогу в якій вони потребують. Якщо на Вашому сайті немає контактної інформації, або вона захована і клієнтові складно її знайти, то цілком ймовірно, що довіру до Вашого інтернет-магазину буде слабким, і клієнт не захоче з Вами зв'язуватися.
3 - Довге та заплутане оформлення замовлення
Це одна з найсерйозніших помилок, яку можуть зробити власники інтернет-магазину. Вам потрібно постаратися зробити процес оформлення замовлення для клієнта простим настільки, наскільки це можливо. Буквально - щоб клієнт вніс інформацію зі своєї кредитної картки, і оформлення замовлення було завершено. Чим більше число кроків, яке змушений робити покупець між додаванням товару в кошик і фактичною оплатою, тим більша ймовірність, що він піде з сайту, не закінчивши оформлення замовлення.
Ідеальний процес оформлення замовлення бачиться таким чином - одна сторінка для перевірки списку замовлених товарів і тут же можна ввести інформацію про оплату і доставку, друга сторінка - підтвердження перед моментом розміщення замовлення. Всі інші сторінки - це додаткові перешкоди на шляху оформлення замовлення.
Постарайтеся слідувати ідеальної моделі максимально близько. Якщо Ви змушені включити інші сторінки, постарайтеся зробити їх швидкими і простими для заповнення. Комбінуйте сторінки, використовуйте двоколонковому верстку на деяких етапах (наприклад, можна розмістити інформацію про оплату і доставки друг за другом) для того, щоб сторінки здавалися коротше.
4 - Для замовлення потрібно аутентифікація
Існує простий спосіб виправити це. Замість того щоб вимагати від користувача проходити аутентифікацію до розміщення замовлення, запропонуйте йому це зробити після оформлення замовлення. Дайте клієнтові можливість зберегти введену інформацію для того, щоб спростити оформлення майбутніх замовлень або відслідковувати статус поточного замовлення. Багато хто погодиться зберегти свою інформацію, і одночасно Ви не загубите клієнтів на процесі оформлення замовлення.
5 - Неадекватний пошуковик по сайту
6 - Погана підтримка користувачів
7 - Погане зображення товарів
Через те, що Ваші відвідувачі фізично не можуть помацати товари, які Ви продаєте, до моменту розміщення замовлення на сайті, то Ви повинні зробити все, щоб відтворити цей момент. Погані зображення не роблять цього.
Або виставляти великі картинки прямо на сторінці з товаром, або робити їх доступними після клацання миші. Потрібно зробити так, щоб користувачі могли бачити розмір картинки не менше, ніж зазвичай вони бачать на середньому моніторі. Це означає, що картинки менш ніж 1024 пікселів по ширині можуть Вам не підійти.
8 - Одна картинка з товаром
Ви повинні дати кілька зображень з різних точок зору. Картинка на кожен колір моделі, спереду, ззаду, збоку, а також великий план якихось особливостей, все це розташує до Вас користувача і збільшить ймовірність замовлення.
З цим просто - давати побільше зображень. Чотири або п'ять зображень на кожен товар - ідеальний варіант, який дає достатній огляд і дозволяє клієнтові відчувати себе комфортно і думати, що він точно знає те, що він збирається купувати.
9 - Убогий дизайн кошика
Кошик - неймовірно важлива частина Вашої інтернет-магазину. Вона потрібна для того, щоб додавати кілька товарів, переглядати кількість і опції цих товарів і при цьому вона повинна бути простою і зрозумілою.
Переконайтеся, що Ваша корзина дає можливість додати товар і повернутися на ту сторінку, звідки на неї прийшли. Навіть краще: дозвольте додати товар, навіть не покидаючи сторінки, на якій вони знаходяться (використовуйте міні-кошик). Дозвольте також користувачам правити кількість товарів і видаляти їх з кошика. Також покажіть їм вартість доставки ще до процесу оформлення замовлення.
10 - Недолік варіантів оплати
Ви повинні забезпечити найбільшу можливу кількість варіантів оплати. Використовуйте сервіси, які беруть на себе цю роботу за певну комісію, але надають широке розмаїття платіжних засобів.
11 - Не використовуються схожі товари
Використовуйте ті платформи для інтернет-магазинів, які дозволяють додавати пов'язані товари на сторінку з описом товару. Платформа, яка дозволяє Вам вручну вибирати пов'язані товари, може дати велику перевагу, так як Ви зможете побачити зв'язку, які програма ніколи не прорахує.
12 - Заплутана навігація
13 - Не включається вартість доставки
Не існує причини, по якій Ви не повинні повідомляти точну ціну доставки на сайті. Багато переривають процес оформлення замовлення, коли бачать повідомлення: «Ми відправимо Вам по електронній пошті точну суму доставки до моменту повної обробки замовлення». Коли купують в інтернеті, зручніше зробити все замовлення відразу і без очікування електронного листа про вартість доставки, після якого покупець вирішить, що ціна доставки занадто висока. Вказуйте вартість доставки відразу на сайті, без компромісів.
Більшість служб доставки розміщують калькулятор доставки на своєму сайті, і існують плагіни і віджети, доступні для більшості платформ інтернет-магазинів. Скористайтеся будь-яким. Якщо не виходить з яких-небудь причин зробити так, тоді використовуйте постійний тариф, який буде досить високий, щоб перекрити всі можливі випадки. Для особливо важких і об'ємних товарів, Ви завжди можете включити фрахтову надбавку до ціни товару.
14 - Чи не висвітлені політики магазину
До того, як клієнт зробить у Вас покупку, він ймовірно захоче дізнатися, яка у Вас політика доставки, повернення і інші правила інтернет-магазину. І немає причин, щоб не публікувати цю інформацію на Вашому сайті. Зробивши цю інформацію доступною, в майбутньому Ви будете позбавлені головного болю щодо незадоволених клієнтів, яким щось здалося не так.
Використовуйте спеціальний розділ для політик, де будете розповідати про свої правила роботи і позиціях в питаннях взаємодії з клієнтами. Це те, що в майбутньому заощадить час на вирішенні проблем.
15 - Ні фокуса на товарах
Мета будь-якого інтернет-магазину - продавати товари (або, принаймні, така мета повинна бути). Якщо на Вашому сайті велику увагу приділено прикрасам, модним елементів інтерфейсу або дизайну в цілому, він не служить своєї мети. Переконайтеся, що Ваш інтернет-магазин в першу чергу демонструє товари, а все інше - в другу.
Подивіться, як підносяться товари в офлайн магазинах. Незважаючи на те, що демонстрація товарів у дії може показувати більше, ніж є самі товари по собі, все це служить висвітлення товару з вигідною точки зору. Зробіть також на своєму сайті. Переконайтеся, що кожен елемент дизайну робить щось для того, щоб показувати товар з кращого боку.