Чого побоюватися від банкоматів, що приймають готівку
21.10.10
Банкомати можуть виявитися не тільки помічником, а й джерелом проблем. видання з'ясували, що робити, якщо банкомат "їсть" гроші.
Адміністратор спортклубу Валерія перед поїздкою до Криму вирішила зарахувати отримані відпускні на свій картковий рахунок. Час був пізній, відділення банку вже було закрито. І дівчина скористалася послугами банкомату кеш-ін, розташованого в зоні самообслуговування біля банківського відділення. Валерія "на око" розділила пачку банкнот на дві стопки і поклала в "рот" банкомату першу з них. Машина перерахувала гроші, але сума
матеріали в тему:
виявилася менше половини. В той момент Лера не звернула на це уваги, вирішивши, що гроші між стопками розділила не порівну. Але після того як вона відправила в банкомат другу стопку купюр, виявилося, що загальна зарахована на картрахунок сума не співпадала з очікуваною.
"За підсумками виходило, що на рахунок зарахований на 300 грн менше, ніж я отримала грошей в бухгалтерії. Непогані комісійні для банку", - сумно жартує Валерія. Вона їхала рано вранці на наступний день після інциденту, тому в службу підтримки звернулася тільки після повернення з відпустки. На даний момент банком проводиться внутрішнє розслідування цього випадку. Але так як час було згаяно, з'ясування обставин може зайняти ще півтора-два місяці.
Кеш-ін-банкомат (їх ще називають терміналами / кіосками самообслуговування, депозитними банкоматами) знайти всі простіше, але багато клієнтів банків як і раніше вважають за краще користуватися послугами живих касирів. Адже історія Валерії - далеко не єдина.
Кореспонденти видання з'ясували, як мінімум, три причини, за якими банкомати "з'їдають" наші гроші. Дві з них створює сам клієнт.
Причина перша - банкноти іноді банально злипаються. Можливо, купюри були занадто нові або, навпаки, занадто старі, з залишками клейкої речовини, морозива або будь-якого іншого липкого речовини. І все - термінал порахував дві-три папірці за одну. Тому дуже важливо перераховувати гроші, які відправляються в банкомат. Причому, не тільки для того, щоб знати точну їх кількість. Але і щоб "роз'єднати" банкноти перед операцією або ж виявити липкі купюри, якими краще розрахуватися в магазині або в касі банку.
Багато кеш-ін-банкомати можуть обробляти стопку в 50 банкнот. Але краще не випробовувати долю і провести кілька траншів по 3--5--10 купюр. Причина друга - клієнт сам міг перервати тривалу ланцюжок операцій із зарахування коштів на картку або депозит. Програма в банкоматі, як правило, кілька разів "уточнює", чи дійсно саме ту чи іншу суму збирається внести власник рахунку. Якщо почати натискати кнопки, не дочекавшись повної "завантаження" грошей в термінал, програма може просто зависнути.
Третя причина - від нас не залежить - технічні неполадки самого банкомату: перебої з електропостачанням, мережевим обладнанням і так далі.
Втім, з досвіду кореспондента, в нічний час (а більшість центрів самообслуговування працюють цілодобово) очікувати зв'язку з оператором можна досить довго - до 10-15 хвилин. Але, навіть в цьому випадку, з'єднання все ж варто дочекатися. Оператор підкаже, що робити, щоб виправити помилку на місці. Якщо ж це не допоможе, зафіксує факт "недосчета" грошей.
Але якщо гроші застрягли в "чужому" банкоматі, то процедура їх вилучення може бути більш тривалою. Точно так же пишеться заява і подається в банк-емітент карти, але в "розборках" вже бере участь три сторони: клієнт, банк-емітент карти і банк-власник банкомату. І обидва банки можуть затягувати розгляд справи. Так що власник картки може побачити свої гроші тільки через три-чотири місяці після їх зникнення.
Ті, хто вже потрапляв в таку історію, стверджують, що успіх справи багато в чому залежить від наполегливості клієнта. Дзвонити, дізнаватися на якому етапі перебуває розслідування ситуації - все це підстьобне банкірів. А ось переводити справу в зал суду - не варто. Йдеться, як правило, про відносно невеликі суми - до 1000 грн. Так що, це як раз той випадок, коли овчинка не варта вичинки.
Ще однією розповсюдженою проблемою в "спілкуванні" з банкоматами кеш-ін є небажання машини приймати ті чи інші купюри. Банкомат обладнаний спеціальними пристосуваннями, які виявляють "сумнівні" банкноти. Наприклад, кореспондент на власному досвіді переконався, що практично гарантовано не будуть прийняті гривні з надривом, клеєні скотчем або занадто затерті.
Банкомат приймає купюру тільки в разі, якщо на ній є всі зазначені в банкоматну алгоритмі ознаки автентичності. "Але і на справжньої купюрі деякі з них можуть бути випадковим чином зіпсовані, наприклад, через її зношеності. У цьому випадку кеш-ін-банкомат не прийме купюру", - говорить начальник управління розвитку дистанційних каналів банку "Форум" Володимир Гугуєв .
Крім того, часто кеш-ін-термінал відмовляється приймати ще "хрусткі" банкноти, очевидно, підозрюючи, що вони "свеженарісованние". Однак, як правило, знедолені депозитним банкоматом купюри зовсім не є підробкою. У більшості випадків "сумнівними", з точки зору бездушної машини, грошима можна легко розрахуватися в найближчому магазині або зробити платіж через касу банку.
- Зарахувати гривню на поточний (картковий) рахунок.
- Зарахувати валюту (долар, євро) на поточний (картковий) рахунок (не у всіх банках).
- Поповнити депозит в гривнях, доларах або євро (не у всіх банках).
- Погасити заборгованість по кредитній карті.
- Погасити заборгованість по кредиту.
- Оплатити комунальні послуги (якщо у клієнта є поточний рахунок в цьому банку).
- Оплатити мобільний зв'язок (якщо у клієнта є поточний рахунок в цьому банку).
* Функціональність кеш-ін-банкомату залежить від його програмного забезпечення, не всі вони підтримують всі вищеописані функції. Майже всі банки приймають через свої банкомати гроші для поповнення тих карток, що випущені ними самими.
Наявність кеш-ін-банкоматів в українських банках: *