Товари доставляють окремі рітейлери, що знаходяться в різних частинах Європи. Терміни та вартість доставки можуть варіюватися в залежності від місцезнаходження рітейлера і обраного способу доставки.
Доставка всередині країни (Domestic Standard) займає приблизно від 2 до 5 робочих днів, міжнародна доставка - від 5 до 14 робочих днів. Можливість відстеження посилки і підтвердження доставки, як правило, відсутня.
Ми надішлемо Вам електронною поштою підтвердження про відправку відразу після відвантаження замовлення. Ви можете також перевіряти статус даного замовлення через Мій профіль → Мої замовлення.
Просимо врахувати, що доставка в важкодоступні місця може зайняти більше часу.
Правила повернення
Ми робимо все для того, щоб товари доставлялися Вам в повній відповідності з Вашим замовленням. Якщо Ви все-таки отримаєте неповний замовлення або вироби, відмінні від тих, які Ви замовили, або Ви не задоволені замовленням з якої-небудь іншої причини, Ви можете повернути замовлення або його частину і отримати гроші за повернений товар.
Повідомлення про повернення
Повідомте нам по про своє бажання повернути замовлення або частина товарів, що входять в замовлення, протягом 14 днів після доставки. Вкажіть як мінімум наступну інформацію:
- Ваше ім'я,
- номер замовлення,
- список виробів, які Ви хочете повернути і
- причину повернення (не обов'язково): Ви не задоволені товаром, товар не відповідає опису, пошкоджений товар, не той товар або інша причина.
Наша служба клієнтів вишле вам спеціальні інструкції для повернення посилки (посилок) ритейлеру (рітейлерам). Не відправляйте товар, що повертається, поки не отримаєте інструкції.
Зверніть увагу, що якщо Ви повертаєте важкий (понад 20 кг) або великий товар, що вимагає спеціальної обробки, не забудьте вказати це в Вашому електронному повідомленні в службу клієнтів Fruugo, щоб ми змогли допомогти Вам організувати належну транспортування. Також, зверніть увагу, що при поверненні важких або громіздких товарів, Ви повинні будете сплатити вартість доставки.
Крім того, якщо Ви повертаєте цінний товар або товари вартістю 1500 євро / фунтів стерлінгів (15000 шведських крон) і вище, наша служба клієнтів допоможе Вам вибрати відповідний спосіб доставки. Поштове відправлення, як правило, має бути рекомендованим або застрахованим, так як ні Fruugo, ні ритейлер не беруть на себе відповідальність за пропажу або пошкодження посилок під час доставки.
Відправлення товарів назад рітейлерам
При відправці зворотного посилки візьміть квитанцію і збережіть її. Fruugo приступає до повернення грошей тільки після отримання і приймання товару рітейлером. Чим раніше Ви повернете товар, тим швидше отримаєте гроші. Коли товар буде отриманий і прийнятий рітейлером, ми повідомимо Вас про це електронною поштою.
Якщо товар або товари, які Ви хочете повернути, не було отримано пошкодженими або бракованими, Ви несете відповідальність за оплату вартості зворотної пересилки. Також, зверніть увагу, що при поверненні важких (понад 20 кг) або громіздких товарів, Ви повинні будете сплатити вартість доставки. З іншого боку, коли Ви повертаєте усі товари від певного рітейлера, включені в Ваше замовлення, ми відшкодуємо первісну вартість пересилки, яку Ви оплатили. Детальніше в Повернення грошей і терміни повернення.
Якщо Ви отримали пошкоджений, зламаний або бракований товар, терміново повідомте про це в Службу клієнтів Fruugo. Вкажіть, як мінімум, наступну інформацію:
- Ваше ім'я,
- номер замовлення,
- назва пошкодженого товару або товарів і
- заяву про те, що даний товар пошкоджений.
Fruugo приступає до повернення грошей тільки після отримання і приймання товару рітейлером. Чим раніше Ви повернете товар, тим швидше отримаєте гроші або тим швидше Вам буде відправлений новий або виправлений товар.
У разі, якщо посилка прибула з явно пошкодженою упаковкою і Ви підозрюєте, що товар також пошкоджений, Ви можете відмовитися прийняти посилку і повідомити про це службу клієнтів Fruugo. Вам в терміновому порядку буде висланий новий товар, але не раніше, ніж посилка повернеться до ритейлеру.