Отже, почнемо з найпоширенішою помилки. Намагаючись заощадити, Замовник надає контакт-центру невелику базу клієнтів і замовляє по ній дзвінки. Природно, через певний час він хоче отримати результат, а результату немає. І відразу ж на порядку денному постає питання: чому від обдзвону немає клієнтів?
Давайте тепер розберемося, чому так відбувається. Замовник, здавалося б, зробив все правильно. Вибрав контакт-центр, надав базу даних, замовив послугу.
Далі, оператори контакт-центру починають телефонувати по базі клієнта. На ділі виявляється, що:
Можливо, в силу перерахованих вище причин замовлена вами послуга по обдзвону не принесла результатів, і ви даремно витратили гроші.
На початку цієї статті я обіцяла показати статистику нашого контакт-центру, яка відображає відсоткову залежність «гарячих» клієнтів від загальної кількості клієнтів в базі.
Як бачимо, чим більше клієнтів в базі, тим вище конверсія результату.
У нашому контакт-центрі ми:
- Надамо проект-менеджера. який організовує весь процес обдзвону і буде вам регулярно відправляти звіти.
- Грамотно підберемо базу клієнтів.
- Надамо професійну групу операторів. Всі оператори проходять навчання і працюють за єдиним стандартом. Кожного оператора контролює служба контролю якості. Існує система мотивації операторів, в якій є преміювання та депрімірованіе.
- Надамо звіт по обдзвону в онлайн режимі.
- Розробимо ефективний сценарій розмови. У процесі обдзвону, можна коригувати сценарій розмови.
Ми працюємо для того, щоб ваш бізнес приносив результати. До нових зустрічей. З вами була Злата Забірова.
Чому дзвінки не приводить нових клієнтів?
5 (100%) 2 голос [ів]
Готові рішення для Вашого бізнесу
Служби доставки і логістики вантажів
Цифрові Технології Москва
115054 г. Москва, ул. Дубінінській, будинок 57, стор 1, пом 1, кім 7Б
Цифрові Технології Санкт-Петербург
197342, г. Санкт-Петербург, вул. Виборзька набережна, д. 61, літ А
Цифрові Технології Казань