Послугами Ростелекома користувалася багато років. Спочатку в своєму рідному місті. Все було начебто нормально, поки не потрібно було подзвонити в службу підтримки. Додзвонитися - ціла історія, але якщо пощастить - ще не факт, що тобі допоможуть. Надсилатимуть тебе по ланцюжку до 10-ти різними фахівцям, яким ти будеш знову і знову розповідати про свою проблему.
Коли їхала з рідного міста, напередодні звернулася в офіс Ростелекома, розірвала договір і здала орендоване обладнання. Все, як законослухняний громадянин. Отримала акт здачі обладнання та отримала відповідь, що до мене претензій не мають.
Коли приїхала в Санкт-Петербург, думала, що тут Ростелеком працює більш цивілізовано і компетентно. Нічого подібно.
На орендованій квартирі довелося підключити того ж провайдера. Просто не було альтернативи. Будинок новий і на той момент інші провайдери ще не дали про себе знати. Швидкість інтернету мене влаштовувала, працював справно, дзвонити в службу підтримки не було необхідності.
Листи та дзвінки я ігнорувала до тих пір, поки не прийшов час мені переїхати на іншу квартиру. Я знову ж таки, як законослухняний громадянин, поїхала в офіс, розірвала договір і здала своє обладнання.
У новій квартирі я вже вирішила скористатися послугами іншого провайдера. По-перше, набрид Ростелеком з вічними своїми і чужими проблемами. Ну а по-друге, за порадою друзів, звернулася до іншого провайдера.
Думала що буду спати спокійно. Та не вгадала. Виявилося, що у колишньої господині квартири свого часу був підключений інтернет від Ростелекома. При продажу квартири вона договір не розірвала, обладнання не залишила і взагалі при виїзді відрізала всі дроти. Про її таємний зв'язок з Ростелекомом я дізналася через три місяці, коли на її ім'я мені стали приходити вимоги сплатити борг і повернути обладнання. Я відразу зателефонувала в офіс Ростелекома, де мені відповіли, що договір укладається не з квартирою, а з конкретною людиною. Тому мене ці всі папірці, які кладуть в мій тепер поштову скриньку, не стосуються. Ну а якщо я не хочу отримувати ці папірці, то я повинна особисто з'явитися в офіс Ростелекома зі своїм паспортом і документами на квартиру, і написати заяву, що я не хочу переукладати договір на себе. Ось це номер. Чому я повинна витрачати свій час з приводу чужого договору, коли зі своїми я, свого часу чесно розібралася. Може мені відвідати всіх провайдерів міста і написати заяву, що не хочу користуватися їх послугами?
Ось уже майже рік мені приходять повідомлення про борги, рішеннях передати борги колекторам і т.д. Всі вони відправляються в помийницю. Мене ж це не стосується.
А Ростелекому давно пора переглянути правила надання своїх послуг і нарахування абон. плати. Якщо людина не заплатила місяць за послуги, вимкніть інтернет і включайте тільки тоді, коли борг буде сплачений. З якого дива ви продовжуєте нараховувати плату ще 3-4 місяці за послуги, якими ніхто не користується?
Можливо, у вашій ситуації має місце людський фактор.
Інтернет: мене влаштовує, швидкість хороша, тільки не раджу брати роутери які пропонує Сам РОСТЕЛЕКОМ, міняю вже 2 рази.
В м Тула в Абонентському відділі на Камінського Замість 14 Людина обслуговуючого персоналу працює 4. Люди сидять по 3-4 години щоб вирішити якесь то питання. Зате гарний термінал з табло черговості, ось це нахабство, а за 10 людина хтось мабуть гроші отримує
Те, що в Ростелеком люблять підвищувати ціни я знаю. Але взагалі зараз ми перейшли з adsl на оптово волокно 45 мб \ сек і ціна поки, що мене радує як і якість послуги. Інші оператори в регіоні за таку швидкість вимагають в 2-3 рази дорожче (це я образно насправді різниця в 200-400 рублів).
Звичайно прикро, що Ростелеком відноситься так до клієнтів, але що робити. Платити дорожче в іншого провайдера не хочеться.