Спостерігаючи за тваринами - комахами там всякими або, скажімо, китами, людина давно і самовдоволено зробив висновок: ці створення розуму позбавлені, тому як найскладніші їх дії - це всього-на-всього інстинкти, програми та інші нерозумності. А єдиний носій розумності, завжди точно знає, що він робить і чому, - це людина. Слава нам, слава! Тому бихевиористам-психологам дуже ніяково зараз розповідати нам правду. Про те, що наш розум теж по суті своїй програма, причому крива, плутана і кишить помилками. Що часто-густо самі розумні, здавалося б, люди приймають помилкові рішення, грунтуючись на глибинних, базових інстинктах, що сягають корінням ще в найдавніше амебне минуле. Такі помилки називають «когнітивними спотвореннями», вони властиві практично всім людям і наше життя загалом і в цілому не прикрашають. Але є і хороша новина: знаючи за собою цю маленьку слабкість - схильність мислити невірними шаблонами, досить легко від таких шаблонів позбутися.
Загальний список когнітивних спотворень, традиційних для гомо сапієнс, має більше сотні пунктів, але ми познайомимо тебе лише з найчастішими і характерними з них.
1. Помилка, пов'язана з приватними прикладами
Ці психологічні етюди ставили ще в сорокових роках неодноразово. Перед аудиторією виступали два лектора. Один розповідав, припустимо, про те, що користування електричними плитами куди безпечніше, ніж плитами, що працюють на газі. Приводив статистику, безперечно доводить цю тезу. Другий лектор в фарбах розповідав про те, як у нього згорів будинок через несправну електроплити. Після закінчення виступів публіка заповнювала анкети, і 85% слухачів вказували, що електричні плити набагато небезпечніше газових. Але все змінювалося, коли аудиторію заповнювали люди з вищою освітою, які працюють в сфері науки: вони набагато частіше мали намір довіряти статистиці. А все тому, що живе свідчення про окремий випадок є для нашого мозку сигналом куди більш яскравим і важливим, ніж абстрактні статистичні дані. І щоб навчитися сприймати інформацію такого порядку, потрібно мати до цього звичку.
Тільки що на наших очах був розіграний класичний етюд приватного прикладу - прийняття відомого «закону Діми Яковлєва». Взявши гучну трагедію
(Прийомний батько-американець забув дитини в машині, і малюк загинув), багаторазово обговоривши її на всіх мислимих і немислимих телеканалах, організатори заходу зуміли домогтися народної підтримки закону, що забороняє всиновлення російських дітей американцями. І хоча статистика переконливо доводить, що усиновлені в США діти набагато рідше гинуть, ніж діти, усиновлені в Росії або живуть в російських дитбудинках, - ці відомості сприймалися більшістю населення як щось другорядне і до справи не відноситься.
6. Апатія перехожого
Якщо ти раптом будеш тонути, постарайся не робити це перед багатолюдним пляжем: так можна і на дно піти. Ефект, який американські психологи Бібб латання і Джон Дарл назвали в 1969 році «апатією перехожого», змушує людину проявляти нерішучість в критичних ситуаціях, якщо поруч є інші люди. Наприклад при імітації добровольцем епілептичного нападу в студентській аудиторії лише в 30% випадків знаходилася людина, який розумів, що епілептика потрібно покласти головою на щось м'яке, повернути його на бік, прибрати від нього подалі гострі предмети, в той час як в 70% випадків студенти лише тупо витріщалися, стовпившись навколо припадочний, поки хтось із них бігав за лікарями і викладачами. Коли такий же напад імітувався перед студентом, який знаходився в кабінеті один, в дев'яти з десяти випадків, зателефонувавши в «швидку», студент намагався надати допомогу епілептику (в США всіх школярів навчають цим діям). В іншій серії дослідів під двері офісу починав просочуватися дим від дбайливо підкладеної експериментаторами шашки. Якщо в офісі була лише одна людина, то він реагував на те, що відбувається набагато швидше, ніж коли в кабінеті було троє-четверо співробітників. «Апатія перехожого» змушує нас виявляти розгубленість і нерішучість в критичних ситуаціях, якщо поблизу є, інші люди.
Це спотворення пов'язано з тим, що, перебуваючи в групі, ми набагато слабкіше відчуваємо особисту відповідальність за те, що відбувається. Більш того, ми підсвідомо боїмося брати на себе таку відповідальність, якщо не відчуваємо себе в цій групі лідерами. Саме цим пояснюються ті допитливі погляди, які перехожі кидають один на одного, коли на вулиці перед ними падає, схопившись за серце, незнайома людина. Ми інстинктивно намагаємося швидко визначити ієрархічної порядок в цій групі, щоб зрозуміти, хто тут має право першим піти дізнатися, що трапилося.
7. Ефект Данніга - Крюгера
В кінці 90-х років минулого тисячоліття Джастін Крюгер і Девід Даннінг провели ряд досліджень і експериментів, надзвичайно довгих і нудних, щоб з'ясувати, наскільки необізнана в якійсь галузі людина може усвідомлювати свою необізнаність. З'ясувалося, що чим вище рівень знань у випробуваного, тим акуратніше він приймає рішення і тим більш виваженими його судження. Наприклад, якщо п'ятирічної дитини запитати, чи всі мами люблять своїх діточок, практично будь-яка дитина впевнено відповість «так». А ось якщо задати таке питання досвідченому психологу або генетику, то у відповідь можна отримати міркувань на десять томів, а питання так і повисне в повітрі. Стандартні шкільні тести, наприклад з історії та біології, викликають масу питань у серйозних вчених, які присвятили своє життя цим наукам, але їх легко проходить добре натасканий на це заняття дев'ятикласник.
Серед хіміків і технологів харчової промисловості, скажімо, набагато важче знайти противників «ненатуральних продуктів», ніж серед домогосподарок із середньою освітою. При цьому в своїй аргументації домогосподарки зазвичай ставлять свої інтелектуальні здібності та рівень знання обговорюваного предмета вище, ніж знання виробників, що випускають «шкідливі продукти».
Крюгер і Даннінг сформулювали чотири правила свого ефекту. Так як це політкоректні психологи, то замість слів «дурний» або «неосвічений» вони використовували слово «некомпетентний», але нас з тобою це обманювати не повинно.
Некомпетентні люди схильні переоцінювати свої власні здібності.
Некомпетентним людям не вдається зрозуміти дійсно високі здібності компетентних. Некомпетентним людям не вдається усвідомити свою некомпетентність. Якщо некомпетентні люди пройдуть підготовку, яка підвищить рівень їх компетентності, то вони зможуть усвідомити рівень своєї колишньої некомпетентності.
Саме тому інтелігенти такі боязкі і нерішучі. Сократ знає тільки те, що нічого не знає, а Сидору Матрасичу з п'ятого під'їзду відкрита абсолютна істина буття (і особливо добре вона йому відкривається після п'ятої чарки).
8. Ефект якоря
Ефект якоря, також званий «евристикою прив'язки», є чудовою ілюстрацією до того, як насправді мислить людина, навіть якщо він вважає себе істотою розумною. Будь-який хороший менеджер магазину знає, як продати, припустимо, гаманець, що стоїть як десять гаманців і літак на додачу. Не треба класти його поруч з іншими гаманцями: там низка нулів на його ціннику буде виглядати зухвало, а просте порівняння з іншими гаманцями змусить потенційного покупця запідозрити, що не дуже-то він від них і відрізняється. Але зовсім інакше виглядатиме гаманець, красиво покладений на особливий п'єдестал у відділі, що торгує золотими запонками і норковими шубами. Його дешевизна в порівнянні з вартістю об'єктів навколо буде прямо-таки кидатися в очі, а ексклюзивний антураж підкреслить його особливу бумажніковость, елітний лиск його шкурки і незрівнянне якість ручного прошива стібків у кнопки. Це когнітивне спотворення змушує нас оцінювати об'єкти не виходячи зі своїх знань про такі об'єкти взагалі, а порівнюючи об'єкт з його безпосереднім оточенням.
9. Ефект фон Ресторфа
І якщо вже ми зайнялися магазином, то можна ще спробувати продати один з тих светрики, які лежать у нас на полиці приблизно з часів хрущовської відлиги, але так і не зустріли того, хто зуміє їх зрозуміти і пробачити. Що у нас говориться в описі ефекту фон Ресторфа? Що це ефект ізоляції, при якому об'єкт, що виділяється з ряду подібних однорідних об'єктів, здається більш значним і цінним. Виставляємо манекен в центр залу, натягати на нього светр і прикрашаємо який-небудь малиновою зірочкою з написом «Спеціальна пропозиція». Куплять - в повній відповідності з ефектом.
10. Неприйняття втрати
Цей ефект особливо добре досліджений в роботах бихевиориста Роберта Талера. Його суть зводиться до того, що переважна більшість людей більше відчувають незадоволення від втрати чого-небудь, ніж радість від придбання. З точки зору логіки втрата десяти золотих абсолютно рівноцінна в негативному еквіваленті знаходженню десяти золотих, але в реальному людській психіці все зовсім не так. Негативні емоції від втрати зазвичай набагато сильніше, і саме це невідповідність змушує більшість людей так обережно ставитися до ризику взагалі. У бізнес-аналітиці ефект «неприйняття втрати» формулюється так: «При ймовірності п'ятдесят на п'ятдесят більшість людей не стане нічим ризикувати до тих пір, поки потенційний виграш не перевищить в два рази потенційні втрати». Інертність і консервативність інвесторів, стриножує сучасну економіку, пов'язані якраз з цим когнітивним спотворенням. І є думка, що якби не це, ми б уже давно гуляли по садах на Венері в оточенні розумних і люб'язних андроїдів і взагалі були б в абсолютно іншій точці цивілізаційного прогресу.
Так, ось так приблизно і йдуть справи. Звичайно, якщо ти добре знайомий з принципами роботи когнітивних спотворень, ти зумієш їм протистояти і на зло всім цим ефектам сміливо крокувати по дорозі розуму, грізно цикая на своє первісне підсвідомість. І таким чином ми можемо все-таки піднятися над мурахами і кальмарами, які, як не крути, все ж набагато дурніші за нас.