А загальний принцип «роботи» з даними витратами такий:
«Не прагнути будь-що-будь мінімізувати ці витрати, а з найменшими витратами забезпечити безпеку окремих торгових точок і мережі в цілому, мінімізувати ризики виникнення збитків».
Злодій внутрішній небезпечніше злодюжки зовнішнього
Дійсно, в пристойному за розмірами супермаркеті за «хороший» день можна «наловити» покупців в такій кількості, що вартість товару, який вони «забули» сплатити, запросто потягне на суму 50 000 рублів. А менеджер, який вступив в змову з експедитором, одним розчерком пера може прибрати до рук товару на 100 000 рублів.
Зовсім інший масштаб. Та й забезпечити «внутрішню» безпеку куди складніше.
Чому краде низовий персонал?
Якщо говорити про низовому персоналі роздробу, то основними причинами наявності крадіжки можна назвати наступні:
- Пропонована роботодавцем зарплата дуже мала. Тому, по-перше, багато хто йде на цю роботу в надії інше добрати «натурою». А по-друге, таку роботу і втратити не шкода;
- Співробітники відчувають себе «витратним матеріалом», в яка не вкладаються, а всього лише використовують для досягнення певних цілей. Працівники не бачать перспективи для себе і зацікавленості в собі. А якщо немає лояльного ставлення до них, то і вони не схильні цю лояльність виявляти;
- Попит на них на ринку праці досить високий, так що знайти подібну роботу в іншому місці завжди можливо;
- Між підприємствами роздрібної торгівлі не існує ефективних комунікацій. Тому немає галузевих «чорних списків», і інформація про недобросовісних співробітників рідко виходить за стіни конкретної мережі або конкретного магазина.
«Кругова відповідальність» стимулює злодійство
Ну і потім, в істотному ступені злодійства сприяє «кругова порука», тобто існуюча система покарання за недостачі.
Чи не всі, хто входить в магазин співробітники коли-небудь до цього крали. Але після проведення першої інвентаризації відбувається відрахування недостачі з усього колективу в рівній пропорції. Як до цього повинен поставитися чесний працівник, який не крав, але «заплатив» за чужу крадіжку?
Після пари таких «перевірок на моральну стійкість» вчорашній чесний співробітник і сам починає потихеньку долучатися до цього заняття. «Якщо вже з мене утримують за крадіжки, які не здійснював, то вже краще я справді буду це робити!»
Як сказав один наш колега, «практика« злодійського наставництва »у всякому новому магазині приживається моментально і далі працює« без збоїв ».
Дійсно, будь-який новий співробітник, що потрапив в цю середу, через місяць-два прекрасно освоює і використовує принципи «усушки» і «утруски». Ось і виходить, що сама система штрафування за недостачі провокує «новобранців» на злодійство. А «старші товариші» завжди готові навчити і підказати - як це зробити максимально ефективно і безпечно.
Ідеальних не буває
Є, звичайно, варіант набирати на роботу продавців «без минулого». Але і тут, по-перше, немає гарантії, що через якийсь час співробітники не «кинуться у всі тяжкі», оскільки система штрафування недостач продовжує діяти. А по-друге, витрати на навчання «нульових» продавців будуть порівнянними з можливими втратами від крадіжок співробітників.
Так що ж, змиритися?
Ні. Треба усунути ті озвучені вище причини, які призводять до крадіжок.
Про те, як це робиться -в наступній статті.