Прибуток компанії можна підвищити як збільшенням продажів, так існіженію збитків. Одна з «витратних» статей - злодійство персоналу. Як з німбороться?
Oбично торгові мережі щомісяця недоотримують в середньому 1-2% прибутку, що ужесчітается «нормою». Причина - крадіжки персоналу. Якщо цей показник превишает7%, то експерти з безпеки рекомендують звільняти не тільки нізовойперсонал, але і менеджерів, за чийого потуранні відбуваються розкрадання.
Витік прибутку відбувається по двох каналах. Якщо злодійство керівників, менеджерів допомагає виявити внутрішній аудит (для цього достатньо одногокваліфіцірованного фахівця), то розкривати факти розкрадання товару рядовимперсоналом більш клопітно і дорого.
Крадіжка в торговому залі
Є кілька «щілин» в кожному торговому підприємстві, і зазвичай вони ізвестниопитним керівникам. Це службові виходи, каси, транспортні виїзди, черезякі злодії можуть пронести вкрадений товар. Боротися з ними допомагає техніка і особливо найпопулярніший її вид - телекамери.
Навіть муляж камери над робочим місцем знижує злодійство, тому що создаетвідімость постійного спостереження за персоналом. Реально працюють пріборисегодня припиняють до 80% розкрадань, але техніка дає значний ефект тільки всочетаніі з роботою досвідчених охоронців, які зі скупих жестах працівника могутпонять, що він скоює злочин.
Сьогодні є не тільки звичайні стаціонарні камери, але і з дістанціоннимуправленіем - на поворотних шарнірах. Є новинки - рейкові - для скритогопод'езда до обраного об'єкта, з об'єктивом, що дозволяє наблизити ізображеніенужного об'єкта. Раніше були камери, які включалися автоматично як толькочеловек проходив між стелажами.
Останнім часом розроблені такіекамери, які включаються автоматично в той момент, коли людина касаетсятовара на стелажах складу (вони подають сигнал охоронцеві, що спостерігає замоніторамі).
Камери встановлюють в різних точках, відкритих для покупців і клієнтів, приблизно на відстані 100 м один від одного, між стелажами - камери «прицільного наведення» стаціонарні або поворотні; «Купольні» - на откритихместах для широкого огляду; «З наведенням» (особливо дорогі - до 5000 доларів) - над цінними товарами. Вони допомагають виявити злодіїв не тільки серед покупців, але і серед співробітників, але тільки в тому випадку, якщо охорона на пульті наблюденіяхорошо знайома з обов'язками персоналу, тобто знає, кому положенонаходіться в торговому залі і в яких місцях.
Для охорони внутрішніх приміщень камери встановлюються над входом в торговийзал і складські приміщення, в обробних цехах, на вході в магазин, включаякрильцо, стоянку і сміттєві баки, де часом ховають вкрадені речі сотруднікіфірми (в основному прибиральники та вантажники).
ACCESS дозволяє створити систему різних допусків, щоб працівники не заходілів приміщення, в яких зберігаються товари і де їм по технологічному процессунечего робити.
У кожного свій «фірмовий спосіб» крадіжки з іспользованіемслужебного положення.
шахрайство касирів
Крадіжка в поодинці відбувається при «доопрацюванні» встановленої електроннойпрограмми на касах таким чином, що до кожної покупки клієнта добавляетсянесколько рублів. При цьому рідкісний покупець помічає різницю між цінниками ічеком. Нечесний касир зазвичай «знімає» собі в кишеню близько 2-5% від загальної суммипокупкі.
Касир може пробити двічі товар, при цьому один з них бере собі. Такоеправонарушеніе найчастіше відбувається відносно власників пластіковихкарточек.
З даними розкраданнями допомагають боротися:- перевірки програм електронних кас;
- нагляд старшого касира;
- використання «таємного покупця», що здійснює контрольнуюпокупку.
ЗЛОДІЙСТВО зі спільниками відбувається наступним чином: касир по договоренностісо знайомим приймає його як пересічного покупця, бере обрані ним продукти, але не всі товари пропускає через касу - він імітує жест, наче подносітштріхкод до приладу, що знімає з нього інформацію. Завдяки такій імітацііпокупатель оплачує тільки кілька недорогих товарів.
Знайомий покупець бере кілька однакових предметів, а касир прінімаетк оплаті тільки один з них, замість того щоб помножити на кількість предметів, інші пропускає без оплати.
Маніпуляції з чеком можливі в тому випадку, якщо покупець залишає його накассе. Разом зі спільником (найчастіше зі старшим касиром), предоставляющімдокументи, касир оформляє помилковий повернення грошей.
Проти крадіжки касира допомагають боротися:- камери над касою;
- система ASURA;
- контроль старшого касира та охоронця за касами.
Продавці-зловмисники
Вони самотужки виносять товари в службове приміщення, а потім, сховавши пододеждой або в сумці, - через службовий вхід. Вони також не пробивають вчасно чекпокупателю, а навмисне продовжують обслуговування, наприклад уточнюють ціну, іщутупаковку, відволікаються на розмови з клієнтами або колегами так, чтобипокупатель пішов, не дочекавшись, коли йому віддадуть чек. Зловмисники оплатукладут собі в кишеню. При змові з охоронцем або касиром товар проносять черезвиход для покупців.
З цими розкраданнями допомагають боротися:- камери, розташовані в приміщеннях магазину, на виході з торгового залу вслужебное приміщення і над касою, для спостереження «неслужбових» перемещенійпродавцов;
- періодичні або постійні перевірки на виході, особистий огляд;
- в фірмах і невеликих магазинах «таємничий покупець» робить контрольнуюзакупку.
Що роблять в фірмах споймать злодієм?
- Злодія звільняють відразу після виявлення факту крадіжки, як це роблять в Західній компаніях, наприклад IKEA, щодо персоналу будь-якого рівня. При етомчаще використовується формулювання «звільнення за угодою сторін» (всоответствии до статті 78 Трудового законодавства РФ), позволяющаярасстаться негайно, без відпрацювання двотижневого терміну.
- Злодія залишають «під наглядом» на робочому місці і постоянновисчітивают із зарплати певний відсоток «за принесені збитки», як це чиню в багатьох російських компаніях, особливо маловідомих і з небольшімфондом заробітної плати (найчастіше щодо касирів, особливо дефіцитних наринке праці).
- Злодія звільняють протягом двох тижнів «за власним бажанням», але прицьому проводиться інвентаризація товарів і матеріальних ресурсів, які були емудоступни. Якщо немає можливості підрахувати збиток, то керівник предлагаетнемедленно для покриття збитків повернути суму, яку визначають умовно.
- Злодія передають в міліцію співробітники самої фірми або Чопа (частногоохранного підприємства, курирує роботу даної компанії), і співробітники МВДвозбуждают кримінальну справу. Але це робиться в крайніх випадках, так як обичноруководітелі фірми не бажають підключати «органи» до внутрішніх справ фірми, хотяміліція охоче приймає такі практично розкриті справи. Один випадок передачіуголовного справи в міліцію має великий резонанс для решти персоналу -воровать починають менше.
Як звільнити злодія з компанії
Можливо також звільнення працівника на підставі «втрати довіри з сторониработодателя» (відповідно до п. 7 ст. 81 ТК РФ)
Особистий досвід
Проблеми безпеки - проблеми людей, і джерелами їх являютсялюді
Олександр Митрофанов
Директор Центрааналітіческіх досліджень групи охоронних підприємств «МИГ»
Встановити безпеку неможливо, оскільки це не пам'ятник, а процес управління діяльністю фірми - усіма факторами, як внутрішніми, таки зовнішніми.
Проблеми безпеки - це проблеми людей, і джерелами іхявляются люди. З людей і треба починати (в залежності від подобравшегосяколлектіва). При цьому треба враховувати не тільки співробітників, але іноді іакціонеров компанії, які крадуть у своїх же партнерів, або топ-менеджмент, який веде у акціонерів всю компанію.
Превентивно боротися з крадіжками в фірмі допомагають гармонічнаякорпоратівная культура, ретельний підбір персоналу, гідна оплата трудасотрудніков і працівників охорони (відсутність дріб'язкової скнарості в цих питаннях), правильна побудова бізнес-процесів (наприклад, виконання і контроль - етоРАЗНИЕ функції РІЗНИХ людей, а не одного- єдиного охоронця).
Питання про управління безпекою - дуже конкретний. Длякаждого компанії - свій рецепт. Ні кошти, яке могло б допомогти у всіхвипадках життя. Не рятує навіть застосування «детектора брехні», а потім повільне «обсмажування на вугіллі» невподобаних працівників і порушників.
Методи перевірки можуть бути різними для кожного конкретногослучая і людини: перевірка даних, які співробітники про себе повідомляють, - етопервий етап. І контроль за ситуацією. Для цього і існує корпоратівнаяразведка.
Але керувати-то власною безпекою все одно прідетсявам самим як керівнику. І відповідальності з вас ніхто неснімет.