Вже досить тривалий період ми спостерігаємо швидке зростання використання різних технології в індустрії HORECA. До останнього часу зусилля компаній були спрямовані на оптимізацію бізнес-процесів і підвищення ефективності організації. Зараз компанії-оператори ресторанів, кафе і готелів починають розуміти важливість постійної комунікації зі своєю аудиторією і розгортають технології в сторону клієнта.
Підвищений інтерес всієї індустрії HORECA до даних технологій, зрозуміло, викликав появу безліч варіантів з боку ринку: нескінченні додатки на вибір, і стартапи, що борються за увагу ресторанів.
У той час як багато операторів об'єднують існуючі платформи, іноді можна побачити спроби деяких компаній розробляти власні програми. Є кілька випадків, коли будувати свій додаток може мати сенс, але, по-великому рахунку, це не так, і ось чому:
ТЕХНОЛОГІЇ ЦЕ НЕ КЛЮЧОВА КОМПЕТЕНЦІЯ РЕСТОРАНУ
Насправді, створити додаток не просто легко, а дуже легко. Будь-яка веб-студія або самостійний розробник в змозі створити додаток для вашого ресторану. Питання в тому, як створити і підтримувати додаток, яке дійсно додає цінність всьому сервісу компанії.
ГОСТИННІСТЬ І ТЕХНОЛОГІЇ: СПЕЦІАЛЬНІ ЗНАННЯ В ОБОХ ОБЛАСТЯХ
Перевага використання існуючих платформ замість створення ваших власних є те, що розробник програми має технологічний досвід. Вони знають які технології використовувати.
Вони знайшли дивні способи використання і випадки химерного взаємодії з призначеним для користувача інтерфейсом, які ви не знайдете, поки не вкладете сотні тисяч і кілька місяців в А / Б і спліт-тестування. Вони розуміють, то яким чином користувачі взаємодіють з додатком.
У них є досвід і знання в роботі з багатьма операторами, щоб точно знати, що працює добре, а що ні. Вони мають експертизу і широкі можливості, щоб зрозуміти, як вирішити раптово виниклі технічні проблеми.
Операторам іноді подобається думати, що їх організація або бренд настільки унікальний, що вони потребують в своєму власному рішенні. У більшості випадків це перетворюється в невдалий ІТ-проект з великою кількістю витраченого марно часу і грошей. Безглуздих витрат на створення продукту, що не всі хотіли б використовувати.
ТЕХНОЛОГІЇ ШВИДКО МІНЯЮТЬСЯ
Інше питання, оператори не думають про довгострокових витратах і наслідки створення свого власного додатка. Технологічні зміни відбуваються дуже швидко. Технології програмування, пристрої, операційні системи змінюються кожні кілька місяців.
Це ті міркування, які ви повинні мати на увазі при прийнятті рішення, чи слід створювати свою власну програму. Це не просто початкові витрати, це витрати на обслуговування і поліпшення програмного забезпечення з плином часу.
PS: Пишу, а у самого емоції просто киплять. Ось був у мене приклад. PR-менеджер досить відомої компанії. Вона вважала ключовим елементом підвищення впізнаваності і лояльності клієнтів, розміщення логотипу компанії на ручках. Їх ось прямо обов'язково необхідно роздавати всім клієнтам. Це нормально?