Пам'ятаю, який шок я випробував три роки тому, коли вийшла перша публікація про Wikimart в Росії.
Є таке поняття «зворотний культурний шок» - він знаком кожному, хто повертається в Росію з скільки-небудь тривалої відпустки. І справа навіть не в тому, що там сонце, а тут немає, там тепло, а тут холодно. Справа у відсутності позитивного настрою у оточуючих. Я давно помітив, що російські покупці дуже скупі на «спасибі» і дуже швидкі на негатив. У Росії є такий культурний феномен: багато самостверджуються, критикуючи інших. Про цей феномен як-то розповів в одному зі своїх телеінтерв'ю Костя Цзю, раніше великий чемпіон, а зараз тренер чемпіонів з боксу. Його вразила ступінь негативної реакції російських уболівальників на будь-який промах спортсмена. Беручи участь в змаганнях і подорожуючи по всьому світу, ніде і ніколи він не бачив, щоб місцеві вболівальники «нагороджували» своїх спорт-змінах такою ненавистю і з ентузіазмом ділилися новинами про те, як у виступаючих за їхню країну нічого не вийшло. Слухаючи розповідь Кістки, я згадав про програш збірної Росії на чемпіонаті Європи з футболу минулого літа. Спорт, як відомо, така штука - там програють. Наша збірна не потрапила у фінал, так хіба обов'язково повинна була? Росія все-таки не Бразилія. Але на наших футболістів був вилитий дивовижний потік негативу - на конкретних осіб, яких ще вчора все любили. І реакція Аршавіна, не цілком адекватна, на мій погляд, була спровокована ще більш неадекватними реакціями уболівальників.
Безумовно, є реальні проблеми, що формують негативні реакції. Однак в значній мірі ці проблеми існують, тому що ми самі себе заряджаємо негативом. Ми їм обмінюємося. Ти входиш в ліфт і бачиш похмуро-недружню особа сусіда. Негатив здатний моментально передаватися і взаимоусиливающего, в результаті градус твого настрою знижується. Попереду вулиця, колеги по роботі, водії на дорогах - такі порції негативу.
Росія - країна поганих рівноваг. Я думаю, що ти мене обманюєш, ти думаєш, що я тебе обманюю, і ми разом заздалегідь боремося проти обману один одного, і в підсумку один до одного погано ставимося. Таке дивне рівноважний стан, зрозуміло, перешкоджає нормальному веденню бізнесу. Певні взаємодії стають неможливими: домовленості без гарантій і угоди під обіцянку. Якщо виробити в собі дисципліну не впадати в це погане рівновагу, то його може і не статися. Якщо пощастить, з іншого боку можуть виявитися люди з такою ж дисципліною, і ви нормально домовтеся і добре попрацюєте. У нашій галузі, онлайн-ритейлі, звичайно ж, є конкуренція. Проте у нас не прийнято погано говорити про конкурентів. Ніякої гризні, всі ми один з одним спілкуємося, співпрацюємо. І галузь дуже швидко росте, розвивається.