Чому традиційні ЗМІ не працюють?
Стандартні канали комунікації застарівають і втрачають свою ефективність. За останній рік:
- радіо втратило 18% аудиторії;
- друковані медіа 52% аудиторії;
- телебачення більше 30% аудиторії.
Приклад: ви хочете купити машину, але нічого в цьому не розумієте. У вас є тільки 2 вимоги:
- невелика витрата палива;
- синій колір.
У салоні вам запропонують багато варіантів, інтернет розповість переваги кожної з них, але вибрати вам все одно складно. Зате ваш сусід Віталик розбирається в машинах, і він рекомендує купити FORD. І в 5 випадках з 7 ви купите FORD.
Користувачі завжди охоче шукають інформацію про товари, послуги та брендах, перед тим, як прийняти остаточне рішення. 66% людей перед покупкою в інтернеті, спочатку перевіряють відгуки та інформацію в соц-мережах.
Робота з відгуками і діалог зі споживачами
Але, на щастя, ваша компанія грамотно працює з негативними відгуками і вчасно реагує на них. Ви зв'язалися з незадоволеним клієнтом, запропонували йому перевірити товар, полагодили або замінили на новий, принесли вибачення, ще й чохол для гаджета подарували.
Після такого задоволений клієнт однозначно напише ще один пост про те, які ви відповідальні хлопці і яка у вас чудова компанія. Позитивний відгук після негативного, буде набагато цінніший для аудиторії. Він викличе більше довіри до вас, ніж стримане: «Купив« то-то »в« такий-то »компанії. Всім задоволений". Як бонус, клієнт стане вашим постійним клієнтом.
Скільки коштує SMM вашої компанії?
Соц-мережі впливають не тільки на рівень продажів. SMM - відмінний інструмент для регулювання відносин у компанії. З його допомогою можна управляти знаннями всередині організації та низкою областей, що стосуються стратегічного менеджменту.
Вам потрібно продати специфічний товар (спиці для в'язання). Куди вам звернутися?
Вони орієнтовані на широкий загал, тільки мала частина з яких є вашою ЦА. Відповідно, їх ККД невисокий.
Повернемося до наших спиць.
Вконтакте є група тих, хто займається в'язанням, і у неї 50 тисяч передплатників - Ваша ЦА. Всі ці люди вступили в групу не просто так - вони реально займаються в'язанням, і їм цікаві ваші спиці.
І це готові ринки!
Менеджмент в SMM
4 причини вибрати SMM:
Але Ви досягнете потрібного результату в SMM тільки з грамотною тактикою і досвідченими фахівцями. Адже відкритий діалог з клієнтами може як створити імідж вашої компанії, так і знищити його.