Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про
У дитинстві моїм улюбленим телешоу були «Щасливі дні», а улюбленим героєм - Артур Герберт Фонзареллі (або Фонзі) - класичний «крутий хлопець». Він міг постукати по автомату з газованою водою і отримати її безкоштовно. Він умів міняти пісню в музичному автоматі простим клацанням пальців.
Здавалося, що він міг все що завгодно, крім одного. Він не міг зізнатися в тому, що був неправий. Він починав заїкатися, стискати кулаки. «Я непр-р-р-р-р», - говорив він, буквально не в силах вимовити потрібні слова. У серіалі такий епізод виглядає дуже смішно, але коли людина не вміє вибачатися в реальному житті, це може призвести до справжнього конфлікту, особливо на роботі.
Визнавати свої помилки - подивитися іншому в очі і принести щирі вибачення - нелегко. Але, щоб залагоджувати конфлікти на робочому місці, вміння просити вибачення - необхідна якість. Вибачаючись, ми тим самим показуємо, що відносини з цією людиною і його думка - велика цінність для нас.
Однак, досліджуючи це питання, я дізнався, що вибачатися ох як непросто, і багато людей просять вибачення нещиро або не просять взагалі. І тому втрачають можливість зміцнити тріщать по швах відносини. Пам'ятаючи про це, розглянемо чотири найпоширеніші способи неправильно вибачатися, які я спостерігав в процесі роботи. Може бути, вам на розум прийдуть подібні випадки з вашої власної практики.
1.Пустие вибачення. "Я вибачаюся. Я ж сказав - вибачте мене ». Порожні вибачення - це форма без всякого змісту. Ви знаєте, що зобов'язані вибачитися, але настільки роздратовані або розчаровані, що не можете вичавити з себе навіть дещицю справжнього почуття. Тому ви вибачаєтеся чисто формально, не вкладаючи в слова ніякого сенсу. І це цілком зрозуміло тому, кому це вибачення призначається.
2.Ізлішне багатослівне вибачення. "Пробачте мене! Мені так ніяково. Я дуже шкодую. Як я можу виправити ситуацію? Я почуваюсь жахливо…". Теоретично вибачення покликані виправити помилку і налагодити зіпсовані відносини. Але коли ви просите пробачення багато разів, то не тільки не маєте наміру звертатися з цією метою, а й досягаєте протилежного ефекту - залучаєте занадто багато уваги до себе, а не до того, що ви зробили по відношенню до іншої людини.
Для приймаючої вибачення боку надмірно багатослівні вибачення можуть виглядати по-різному. Один варіант - коли ви вкладаєте настільки багато емоцій, що це не відповідає ситуації. Ви забули роздати копії порядку денного перед зборами і тепер готові просити вибачення мало не на колінах. Ще один варіант - коли ви занадто багато разів вибачаєтеся за одне гріх. Ви не падаєте на коліна, але просите пробачення чотири, п'ять, шість разів - тим самим примушуючи іншу людину сказати, що все в порядку. У будь-якому випадку ви більше зосереджені на собі, ніж на ту людину, з яким ви завдали образу і з яким зіпсували відносини, - а це йде врозріз з істинною метою вибачень.
3.Неполное вибачення. «Мені шкода, що так сталося». Іноді ваші слова майже досягають потрібної мети, але не до кінця. Ті, хто досліджує питання, як правильно висловлювати співчуття, вважають, що вибачення містить три основні компоненти: визнання своєї провини в ситуації або події і щире каяття; прохання про прощення; обіцянку, що більше цього не повториться (або принаймні ви спробуєте запобігти подібну помилку в майбутньому). Неповне вибачення зачіпає кілька елементів, але не всі. Наприклад, ви можете лише частково взяти на себе відповідальність за ситуацію, але не висловити жалю або чи не попросити вибачення. Або, можливо, ви висловили деякий жаль з приводу становища, в яке потрапила інша людина, але не визнали свою участь (наприклад, «Мені шкода, що ви себе так відчуваєте»). У будь-якому випадку, вибачення неповне - і ефект від нього буде відповідний.
4.Отріцаніе. «Я в цьому не винен - і все тут». Нарешті, іноді ваше его бере верх, і ви просто не хочете просити вибачення. Можливо, вас настільки переповнює злість, що замість вибачень ви займаєте оборонну позицію або все заперечуєте. Ви скрегоче зубами, закриваєтеся від чужої думки і відмітати будь-яку провину. Визнати себе винуватим дуже важко, деякі з нас ніколи не зможуть навчитися цьому. Але, наскільки б сильною не здавалася ваша позиція заперечення, в кінці кінців вона не «полагодить» погіршилися стосунки, а швидше за все, навпаки, тільки погіршить становище.
Щоб правильно вибачитися, вам потрібно розвинути у собі здатність контролювати свої почуття і проявляти смирення, входячи в стан іншої людини, навіть коли всередині у вас все клекоче або ви охоплені почуттям провини. Це непросто, особливо коли вас переповнюють емоції. Якщо ви відчуваєте, що не впораєтеся зі своїми почуттями, краще візьміть тайм-аут. У вас є тільки один шанс вибачитися правильно, тому зробіть це добре.
Якщо ви все ще не можете заспокоїтися, постарайтеся не зациклюватися на собі і подивитися на ситуацію очима іншої людини. Попрацюйте над тим, щоб зрозуміти його, і, можливо, це врешті-решт допоможе вам щиро попросити вибачення. Важливо не забувати, чому ці зусилля так необхідні: очевидно, тому, що вам небайдужий інша людина і відносини з ним.
Нарешті, вибачення зазвичай вимагають з вашого боку якогось обіцянки змінитися. Якщо ви дійсно жалкуєте про скоєне, вам доведеться вдосконалюватися і вийти із зони власного комфорту. Якщо ви не забезпечили своїх підлеглих необхідними ресурсами для виконання роботи, зробіть конкретні кроки для виправлення ситуації. Нехай це буде для вас пріоритетом. Зробіть так, щоб нове поведінка стала частиною вашого повсякденного розкладу. Можна навіть пообіцяти змінитися прилюдно, щоб оточуючі могли потім запитати з вас. Таким чином, вибачення не просто відновлять відносини, а й стануть потужним каталізатором вашого особистого зростання.
До самого кінця Фонзі так і не навчився говорити «вибачте» - але вам це цілком під силу. Бережіться поширених помилок, відкладіть в сторону егоїзм і пам'ятайте про кінцеву мету: вибудовуванні і підтримці добрих взаємовідносин.
Підпишіться на розсилку HBR-Russia
Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про