Виявляється, пацієнти даремно терплять позбавлення
В газету звернулася Галина Серафимівна Свалова: жінка скаржиться, що другий тиждень не може потрапити на прийом до терапевта.
- Минулого понеділка дзвонила в реєстратуру - вже немає талонів. Ось, кажуть, приходьте о шостій ранку і стійте. А у мене півтори ноги - бачите! Я можу стояти-то? Того понеділка сказали в реєстратурі дзвонити через тиждень, я в цей понеділок дзвонила, Телефонуйте - не додзвонилася. Звернулася до своєї рятівниці - «швидкої». Вони мене вже знають, весь час до них звертаюся: тиск за двісті. Бачите, з чим ходжу! - Галина Серафимівна виймає з сумки коробочку, мабуть, з тонометром. - Все з собою. Ось недавно на ношах потягли - врятували. Дякую їм усім! Я навіть не знаю, як їх усіх звуть в «швидкої», але так їм всім вдячна - вовтузяться зі мною, коли б не подзвонила. Тепер ось на прийом до дільничного записали - на понеділок, 16-го, на 14.48 - піду.
Ходити Галині Серафимівні в лікарню - не близький світ: живе вона з онукою в селищі колишнього першого відділення радгоспу «Артемівський», куди громадський транспорт не ходить і ніколи не ходив. Так що в лікарню доводиться їздити на таксі.
- Сто п'ятдесят рублів туди і стільки ж назад, - каже жінка. - А інакше ніяк, пішки не дійти.
Життєва ситуація літньої жінки, прямо скажемо, непроста. Сама вона насилу пересувається - ходить з паличкою, під опікою у неї знаходиться внучка-школярка, яку Галина Серафимівна виховує з народження, як вона сама каже, «з кіло шістсот на руках». Тепер бабусі і внучки потрібно оформити довідку для отримання пільгової путівки в санаторій: для внучки в дитячій лікарні таку довідку отримали, а Галина Серафимівна навіть на прийом ще не потрапила.
- Мене кваплять, а як я швидко можу, якщо талонів весь час немає? Третій рік чекаємо путівку, нині обіцяли. Підлікуватися нам треба. Нервувати мені не можна. І вмирати не можна - мені ще внучку піднімати, в десятий тільки підемо ...
- Чому ж вона до мене не зайшла? Вона вже один раз до мене підходила - талон дали швидко.
- Але ж так не повинно бути. Я не можу зрозуміти, чому в реєстратурі не підказав, що можна залишити на своє ім'я талон на наступний тиждень, а не дзвонити знову безрезультатно?
- Не знаю, з реєстраторами про це розмова ведеться. А взагалі є чотири можливості потрапити на прийом до лікаря. Перша: якщо талонів до вашого терапевта немає, запитайте, скільки сьогодні працюватиме додатковий терапевт. У нас щодня з 11 години веде прийом ще один терапевт. Друга можливість: можете викликати лікаря додому.
- Навіть для отримання довідки?
- Так, тим більше причина обгрунтована: пацієнтка другий тиждень не може потрапити на прийом, вона погано ходить, у неї дитина-інвалід. Лікар подивиться, оформить довідку, потім просто забрати можна. Останній варіант - підійти до мене.
- Ну не може ж весь потік пацієнтів йти до вас.
- Так, але всі складні питання - до мене. А ситуація у неї складна. Можна зателефонувати мені, номер 2-49-35. Якщо щось незрозуміло - хай дзвонять мені, я розбираюся.
- У нашу газету скарги на роботу реєстратури надходять часто.
- Розумієте, то кількість реєстраторів, на яку розрахована наша поліклініка, в кілька разів більше наявного: треба 12, а на сьогоднішній день три. Звідси всякі непорозуміння, грубість, талони на один час.
- Чи можуть не звертати уваги на пацієнта ...
І ще, як повідомив Андрій Олександрович, є номер старшого реєстратора - 2-48-44, і якщо з талоном щось не виходить, можна зателефонувати за цим номером.
Для того щоб оновити Ваш браузер до останньої версії, перейдіть за цим посиланням Microsoft Internet Explorer.
Якщо з яких-небудь причин ви не можете оновити Ваш браузер, спробуйте в роботі один з цих:
Які переваги від переходу на більш новий браузер?
- Швидкість роботи. Веб-сайти завантажуються швидше;
- Веб-сторінки відображаються коректно, що знижує ризик пропуску важливої інформації;
- Більше зручностей в роботі з браузером;
- Покращена безпека роботи в інтернеті.
Схожі статті