Особливості неформальних комунікацій
Чутки дуже впливають на формування громадської думки завдяки обговоренню в малих приватних групах без освітлення по медійним каналам. В основі чуток лежить подія, що володіє двома якостями: важливістю і хаотичної розпливчастістю. Відсутність або недостатня кількість інформації в ЗМІ сприяє поширенню чуток, вони добудовують картину події, і їм вірять, якщо вони відповідають очікуванням.
Запускають їх в основному з метою:
- оптимального поширення правди;
- створення певної думки про подію, ситуацію або людину;
- підготовки оточуючих (шляхом притуплення їх реакції) до намічається діяння;
- поводження офіційної цензури;
- з'ясування ставлення людей до того, що повідомляється;
- розпалювання смути, страху і невпевненості.
Інтерес до чуток носить невипадковий характер. Цей спосіб передачі інформації має тисячолітню історію і, незважаючи на розвиток технічних засобів комунікації, до цього дня популярний і поширений в суспільстві. Йдеться як про тривожні очікування великих груп людей, так і про їх інформаційні потреби / інтересах - саме ці фактори активно використовують чутки. Будь-, самий пересічний слух, якщо він дійсно став таким, тобто його підхопили і з задоволенням переповідають, володіє недомовленістю, таємничістю, непередбачуваністю, в ньому є інтрига і присутній емоційний заряд. Якщо ж це хороший слух, то він, мабуть, буде одним з найбільш сильних прийомів впливу на людину.
<*> Одним з таких методів є запуск "качки", тобто спотвореного повідомлення, яке може поширюватися по різних каналах: чутки, заяви окремих осіб, засоби масової інформації (особливо часто для цього використовується Інтернет). Так, на вдалому нагнітанні істерії зуміли піднятися і багато, до пори незнайомі споживачеві, торгові марки фармпрепаратів. Наприклад, протигрипозний препарат "Афлубін" (виробник - компанія Richard Bittner), ще кілька років тому практично невідомий в Росії, вийшов в лідери продажів буквально за кілька місяців масованої кампанії, коли на голови обивателів обрушили вал інформації про насування пандемії грипу. Тут і перевищення епідеміологічного порогу, і десятки смертельних випадків, і паніка в дошкільних та навчальних закладах, і невтішні прогнози настання другої хвилі - природно, більш потужної і небезпечної. Але головне - рекомендації щодо застосування ліків, здатних попередити напасти, в числі яких розміщені в пресі статті про чудесну силі "Афлубін". За схожим алгоритмом тільки в плані формування підліткових страхів і надмірних переживань через прищів на обличчі - цілком пересічного явища в період статевого дозрівання - зросло споживання мила Safeguard.
Способи "запуску" чуток
Залучення лояльних користувачів до просування улюбленої торгової марки - теж не найгірший, а головне, фактично безкоштовний варіант якщо не збільшення частки ринку, то, у всякому разі, успішного конкурентного протистояння. Як правило, частка фанатичних прихильників не перевищує 5% всієї цільової аудиторії, але навіть така нечисленна група підтримки, готова ділитися захопленими відгуками про улюбленому бренд, здатна внести вагомий внесок у зміцнення його ринкових перспектив.
Наприклад, творці відомої комунікаційної системи ICQ не займалися її просуванням, зате задоволені цією послугою користувачі абсолютно безкорисливо рекомендували друзям новий спосіб мережевого спілкування. В результаті всього за п'ять років цією послугою було охоплено понад 100 млн осіб (2).
Блоги як джерело онлайнових чуток
Підписано до друку