Чутки - це замінник новин; або новини, яким не знайшлося місця в офіційних засобах інформації. Дисонанс між інформацією, яка необхідна для розуміння ситуації, і тим, що повідомляється в ЗМІ, створюють основу для появи і циркуляції чуток.
1. Визначення і класифікація чуток
Чутки, представляючи собою звістки, відомості, достовірність яких не встановлена, інтерпретуються різними науками неоднозначно. Соціологічне розуміння цього феномену представлено в ряді робіт Т. Шибутані, який, наприклад, пов'язував функціонування чуток з розвитком успішної комунікації.
Н. Смелзер пов'язував чутки з колективним поведінкою - найчастіше стихійним і неорганізованим - в натовпі (щодо великої групи людей, що знаходяться в безпосередньому контакті один з одним). При цьому чутки представляються найпоширенішим засобом комунікації, оскільки в якійсь мірі пояснюють значення ситуації, яку люди не розуміють, і допомагають їм підготуватися до дій.
Слід зазначити і визначення, дане Г. Олпортом і Л. Постманом: чутки - це специфічне чи злободенне висловлення думки, що передається від людини до людини зазвичай за допомогою усного мовлення, без надання надійних стандартів достовірності.
Чутки бувають різними, і відповідно існує безліч підстав, за якими можна їх класифікувати. Так, чутки розрізняють за їх змістом (політичні, економічні, екологічні та т. П.); тимчасової орієнтації (що стосуються минулого, що пророкують); типом походження (спонтанні, навмисні) і по відношенню до реальності (раціональні, фантастичні).
Можлива класифікація чуток і на підставі емоційних потреб людей, які вони задовольняють.
2. Фактори виникнення і поширення чуток
За допомогою чуток відбувається адаптація до змін реальності. Справа в тому, що суспільство завжди знаходиться в розвитку, зміні, і в результаті деякі нові події не можуть бути пояснені з позиції вже сформованих концепцій. Такий стан речей змушує людей шукати нові шляхи пояснення і розуміння подію. За допомогою передачі та обговорення чуток і відбувається процес адаптації до нових реалій.
Незадоволене вимога новин, дисонанс між інформацією, яка необхідна для розуміння ситуації в умовах істотної зміни навколишнього світу, і тим, що повідомляється в ЗМІ, створюють основу для появи і циркуляції чуток.
Слід зазначити циклічність виникнення чуток, їх залежність від загального духу часу, системи думок, що склалися в суспільстві. До таких циклічно виникають чуток відносяться чутки про ритуальні вбивства, службовців ілюстрацією так званих фантастичних чуток (К. Г. Юнг). Наприклад, з XII по XX століття в різних країнах відзначалися чутки, в яких подібні вбивства приписувалися євреям. Їхній появі значною мірою сприяли постійні страхи, забобони, ворожість і нерозуміння стосовно даної національності.
Два зазначених фактора (невизначеність і значимість) входять в формулу основного закону чуток, запропонованого Г. Олпортом і Л. Постманом. Відповідно до цього закону інтенсивність чуток залежить від важливості теми для аудиторії і ступеня інформаційної невизначеності її (аудиторії) щодо даної теми.
Однак результати досліджень, проведених згодом, не завжди підтверджують пропоновану залежність. Наприклад, значущість теми для суб'єкта не є вирішальним фактором: часом люди схильні поширювати чутки, значимі не для них самих, а для інших.
Ще однією змінною, що впливає на інтерес до чуток, є рівень тривожності індивіда (афективний стан, викликаний передчуттями майбутніх неприємних подій). Тривожніші люди частіше обговорюють і передають чутки. Віра в істинність слуху також сприяє його поширенню.
Передаючись від однієї людини до іншої, слух піддається різного роду трансформацій. Можна говорити про три типи цього процесу: згладжування, загострення, уподібнення. При згладжуванні фабула стає коротшим за рахунок зникнення деталей, які даної аудиторії представляються несуттєвими. При загостренні відбувається збільшення значущості тих деталей, які представляються їй істотними.
Оцінка суттєвості або неістотності суб'єктивна і залежить від потреб та інтересів людини, що передає слух. При уподібненні зазвичай спостерігається наближення фабули слуху до психологічних, культурним, етнічних особливостей аудиторії. Можливо, однак, і ускладнення структури слуху. Зазначені механізми спотворення зазвичай діють спільно і нерідко призводять до значного відхилення змісту і «довжини» слуху від його початкового стану.
На поширення чуток активно впливають засоби масової інформації. Перш за все відсутність або брак інформації з якої-небудь темі в ЗМІ сприяє появі і циркулювання чуток з цієї тематики, - вони-то і заповнюють інформаційний вакуум, добудовуючи картину події. ЗМІ також можуть бути безпосереднім джерелом чуток, публікуючи недостатньо перевірену інформацію. Крім того, телебачення і преса часом вносять вирішальний внесок в процес загасання чуток, надаючи детальну і ясну інформацію по їх тематиці.
Кожен слух має свій «життєвий цикл». Деякі чутки «вмирають» природною смертю. Вони згасають, оскільки люди «втомлюються» від даної теми і нові події починають викликати більший інтерес. Припиняються чутки і в тому випадку, коли зникають зумовлюють їх страхи і напруга. Причиною «загибелі» слуху може бути також успішне проведення заходів по їх спростуванню.
3. Результати впливу чуток
Ці результати можна розглядати принаймні на трьох рівнях: індивідуальному, груповому, загальнонаціональному. У окремої особистості чутки можуть зменшувати емоційну напругу, даючи для нього своєрідну віддушину; проте в окремих випадках чутки не тільки не призводять до зниження напруги і занепокоєння, але ще більше провокують їх. Чутки допомагають також позбавлятися від невизначеності, добудовувати неповну картину реальності. Обговорення чуток може служити і цілям розваги, приємного проведення часу.
Нерідко чутки роблять серйозний вплив і безпосередньо на поведінку людей. За даними Національної консультативної комісії з цивільних безладів США, чутки значимо посилювали напруженість і масові заворушення в американському суспільстві в кінці 60-х рр.
За допомогою чуток можна провокувати населення на вчинення дій, вигідних для однієї з конфліктуючих сторін. Може йтися про масові заворушення, страйки, ажіотажному попиті на продукти і тому подібних акціях. Чутки дозволяють вводити суперника в оману. Ще Чингісхан вдавався до такого методу, поширюючи чутки про величезні розміри своєї армії, що знижувало бойовий дух ворогів.
4. Профілактика і дезавуювання чуток
Розглядаючи феномен чуток, не можна не торкнутися питання про контроль над ними. Періодично в різних країнах робилися спроби введення негативних санкцій за поширення чуток. Однак до сих пір немає ніяких даних, що підтверджують ефективність силових методів боротьби з ними. У Росії, як відомо, чутки активно поширювалися навіть у період війн і широкомасштабних репресій.
Труднощі у вирішенні проблеми чуток силовими методами змусили звернути серйозну увагу на їх профілактику, знищення «живильного середовища», в якій вони виникають. Такі заходи повинні бути спрямовані на передбачення і протистояння почуттям тривоги і невизначеності; на підтримку інформаційної відкритості і правдивості, а також на формування у людей переконаності в деструктивній природі самих чуток.
У більшості випадків з чутками починають боротися лише після того, як вони широко поширилися. Для боротьби з ними нерідко застосовують виступ офіційної особи із спростуванням. Однак ефективність спростування дуже сильно залежить від ступеня довіри як до джерела повідомлення, так і на-віч, спростовує його.
Зниження негативних наслідків чуток досягалося і за допомогою наступного прийому (особливо часто його використовували в ситуаціях воєн і різного роду криз): оголошувалося про існування якогось ворога, який якраз і поширює чутки з метою нанесення збитку. Застосовувався і такий, досить «жорсткий» спосіб боротьби, як судове переслідування джерела чуток.
Зусилля по контролю над чутками приймають різні організаційні форми. До них відносяться спростування чуток користуються довірою особами, введення цензури, колонки чуток в газетах, створення спеціальних урядових установ, таких, як центри з контролю за чутками, основною функцією яких є припинення чуток за допомогою їх вивчення, а також збору і поширення достовірної інформації.
5. Чутки - досвід емпіричного дослідження
Як причини появи політичних чуток експерти називали відсутність достовірної інформації про об'єкт чуток, недовіра населення до засобів масової інформації та офіційних повідомлень, деякі риси психології людини, такі, наприклад, як «схильність до сенсаційного сприйняття й оцінки ситуації», інтерес до політики, а також нестабільність суспільних відносин.
Що стосується відповіді на питання про роль чуток у сучасному політичному процесі, то більшість експертів солідарні в оцінці їх високої ролі. В якості конкретних прикладів відзначався факт впливу чуток на ставлення до офіційної політики і навіть до її формування (в певній мірі), відзначалася значимість чуток для додаткового інформування, вираження позицій і думці різних груп.
«Наївні» учасники виявилися не настільки солідарними у визнанні високої ролі чуток: більше половини з них згодні з такою позицією, решта оцінюють роль чуток як незначну або слабку. Більш серйозне ставлення до чуток у експертів пов'язано, по-видимому, з більш глибоким розумінням механізмів і джерел чуток, а також з більшою поінформованістю про роль чуток у прийнятті реальних політичних рішенні.
Порівняння даних опитування експертів і «наївних» учасників свідчить про те, що експерти не просто можуть привести більше прикладів чуток, але якісно по-іншому оцінюють російський феномен чуток. Більшість експертів солідарні в оцінці високої ролі чуток в сучасній Росії. «Наївні» ж учасники хоча і визнають роль чуток, але все-таки оцінюють її нижче. Значно розділилися думки експертів з питання про спонтанність / навмисності появи чуток.
Половина з них впевнена в значний вплив на зародження чуток навмисних дії людей, інша половина, навпаки, зазначає переважання в чутках елемента стихійності, спонтанності. «Наївні», як правило, одностайні в тому, що джерелом зародження політичних чуток можна вважати навмисні дії людей.
Разом з тим відзначається і загальне в уявленнях експертів і «наївних» учасників визнання зв'язку нестабільності в країні з кількістю ціркуліруемой чуток, а також визнання ігнорування, заперечення їх найбільш характерними реакціями політиків на чутки.
Якщо коротко описати ставлення експертів до чуток, то для них характерно глибоке розуміння механізмів і серйозне ставлення до ролі чуток в суспільстві; у «наївних» ж учасників відзначається деяка поверховість розуміння і недооцінка суспільної ролі чуток.