Як було згадано вище, комунікація - це процес передачі інформації, який спрямований на якийсь конкретний результат, в залежності від обраної мети. Отже, для того що б судити про ступінь ефективності того чи іншого процесу комунікації необхідно вивчити цілі цього процесу.
Основна мета комунікативного процесу - досягнення приймаючою стороною точного розуміння сенсу, переданого їй повідомлення. Також можна виділити побічні цілі комунікації:
Найчастіше в межах однієї комунікації буває реалізовано кілька цілей (фільм може і розважати, і інформувати, і описувати, і попереджати, і пояснювати).
Говорячи про функції комунікації, потрібно сказати, що в літературі немає про них єдиної думки. Однак, частіше вчені виділяють наступні основні функцій комунікації:
Інформаційна функція розуміється як обмін між співрозмовниками повідомленнями, думками, ідеями, рішеннями. Інформаційний обмін може відбуватися як заради досягнення якоїсь практичної мети, вирішення якої-небудь проблеми, так і заради самого процесу комунікації, підтримки відносин між людьми.
Експресивна функція має на увазі вираженні почуттів, емоцій в процесі комунікації через вербальні та невербальні засоби. В ході прояви цієї функції в процесі комунікації в співрозмовника пробуджуються потрібні емоційні переживання, які в свою чергу здатні змінити власний емоційний стан.
Регламентувати поведінку і діяльність учасників комунікації, координувати їх спільні дії дозволяє прагматична функція.
Інтерпретатівная функція спрямована, в першу чергу, на розуміння свого співрозмовника (його намірів, установок, переживань, станів) Адже різні засоби комунікації не тільки відображають події навколишньої дійсності, а й інтерпретують їх відповідно до певної системою цінностей і політичних орієнтирів, світогляду.
Показники та фактори ефективності комунікації
У вербальних комунікаціях показниками ефективної комунікації є такі: як зрозуміли один одного учасники спілкування, як відреагували на слова і поведінку співрозмовника, якими діями підтвердили правильність сприйняття в зворотного зв'язку.
Наприклад, ефективність ділової розмови залежить не тільки від професійної компетентності учасників, але і від манери поведінки, мовної культури і вміння слухати.
Взагалі, до основних показників ефективності міжособистісних комунікацій відноситься досягнення комунікантами певного рівня міжособистісного сприйняття.
Важливим показником успіху міжкультурних комунікацій є розуміння культури, світогляду, системи цінностей співрозмовника. У разі, коли представники різних культур також є носіями різних мов, необхідно пам'ятати, що мовний бар'єр буде сприяти тому, що співрозмовники будуть приділяти більшу увагу невербальним знакам. Важливо пам'ятати, що значення деяких з них в різних культурах можуть відрізнятися.
Перейти до завантаження файлу